貴陽客戶投訴培訓公開課

互聯網時代下客戶投訴流程與處理技巧 重慶：2025年07月10日

一、互聯網時代下客戶投訴原因及心理分析1、互聯網時代下客戶投訴現狀分析◇客戶維權意識更高◇客戶聲音更容易被世界聽到◇與客戶往來的渠道更多樣化◇散播愛圍觀◇一哄而上2、互聯網時代下的2臺3廳的投訴服務渠道分析3、互聯網時代客戶的投訴原因◇員工業務知識/技能欠缺◇員工處理問題的靈活性欠缺◇產品質量問題：信號、計算復雜、收費......

互聯網時代下客戶投訴流程與處理技巧 成都：2025年09月25日

移動互聯時代是消費者主權時代，改變了企業與客戶的傳統關系。客戶服務是滿足客戶需求的過程，也是創造良好客戶感知的過程，但是在競爭加劇、客戶的期望值不斷提升的情形下，追求客戶滿意就變得十分艱難。當投訴出現的時候，再進行服務補救已經是被動之舉，因而客服部門的工作也經常處于窘境——互聯網時代如何分析客戶......

互聯網時代下客戶投訴流程與處理技巧 廣州：2025年07月25日

1、了解移動互聯網對企業運營管理的沖擊2、了解移動互聯網時代下客戶對服務體驗以及消費需求的轉變3、掌握互聯網時代下客戶的心理需求4、掌握互聯網時代下客戶關系管理技巧5、知曉投訴處理的五大原則，避免激發客戶投訴6、學員能夠熟練運用投訴處理話術，借鑒好的投訴處理技巧邀請對象：客戶服務總經理；客戶服務總監；客戶服務部經理；客......

讓客戶成為忠實用戶-客戶投訴處理技巧工作坊 廣州：2025年07月26日

在現在強調完美顧客體驗的商業環境，企業都在努力顧客滿意度，NPS，盡力地去降低，甚至避免顧客投訴。在客服團隊，投訴率永遠是一個躲不開的難題，顧客投訴就仿佛成為了企業的夢魘。“顧客投訴對企業是好還是不好？” 這是我在第一份工作面試被問到的一個問題。顧客投訴或者說一定量的顧客投訴對企業其實是無價寶，......

用EXCEL進行敏銳的財務分析 廣州：2025年07月31日

財務部門就是企業的“信息中心”，各種經營數據都會匯總到財務部。財務部門不僅要做到“事后監督”，還要做到“事前控制”。 財務人員在日常的各項收支、審核、結算工作中不容得有半點差錯。在企業數據量越來越大的今天，如何做到快速、準確、直觀的披露企業的各方面......

財務攻守之道，助力企業十倍增長 深圳：2025年09月11日

董事長、總裁、總經理、決策層高管、首席執行官、等參與公司戰略制定的高層領導課程大綱一、財務管理概念1.六大財務管理模塊2.企業成長三大階段中財務發揮的作用3.財務是如何影響企業的？4.財務風險種類及診斷二、公司結構搭建與稅務籌劃1.中小企業常見的公司結構2.股權轉讓中的個稅繳納3.財務的五大思維4.稅務籌劃的核心思路三......