貴陽客戶服務培訓公開課

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 貴陽：2025年07月11日

客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數字經濟服務經濟對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優先工具：KANNO......

互聯網時代下客戶投訴流程與處理技巧 重慶：2025年07月10日

一、互聯網時代下客戶投訴原因及心理分析1、互聯網時代下客戶投訴現狀分析◇客戶維權意識更高◇客戶聲音更容易被世界聽到◇與客戶往來的渠道更多樣化◇散播愛圍觀◇一哄而上2、互聯網時代下的2臺3廳的投訴服務渠道分析3、互聯網時代客戶的投訴原因◇員工業務知識/技能欠缺◇員工處理問題的靈活性欠缺◇產品質量問題：信號、計算復雜、收費......

客戶服務管理與投訴處理技巧 重慶：2025年07月11日

企業收益：1、幫助企業把投訴客戶轉變為忠誠客戶，提升企業和產品的競爭力和品牌力；2、為企業培養優秀的客戶關系處理人才，降低客戶投訴率；3、提升員工應對投訴的技能，有效地緩解員工在投訴處理工作中的壓力；4、幫助企業優化服務流程，促進企業管理客戶制度更好地完善。崗位收益：1、掌握客戶投訴處理的基本原則和方法；2、有效運用投......

客戶投訴管理和客戶處置技巧 桂林：2025年06月20日

從事企業管理、客戶服務、投訴處理的工作人員課程大綱:1、客戶服務人員壓力舒緩與心態調整的方法2、高效的服務溝通禮儀與溝通技巧3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產生的真實原因以及確認投訴者的真實目的5、客戶投訴處理的技巧和方法6、惡意投訴，補償型投訴的解決策略7、國家標準GB/T19012詳解，顧客......

新常態下的街區制物業管理體系建設 昆明：2025年07月12日

本次課程內容主要是讓你全面掌握街區制有關法規政策？如何解決打開圍墻實際面臨問題？真正領悟打開圍墻如何經營新思維？如何應對新事物做好防范風險方式？如何提高街區制物業管理服務體制方法？如何實現大眾居民與社會秩序和諧共處穩定局勢？課程大綱一、街區制物業管理范疇1、街區制和封閉式小區有什么區別？2、街區制開放具備基本條件3、如......

客戶體驗地圖：運用視覺化工具提升客戶體驗 成都：2025年06月05日

我們需要接受三個事實，即，1、在同質化產品泛濫的今天，企業的客戶體驗思維將是企業競爭優勢的最重要來源之一。2、培養全員客戶體驗思維的關鍵策略之一是培養具備“客戶服務視覺化的思維“，通過服務視覺化樹立起”有效服務“的意識。3、客戶體驗地圖是一種服務視覺化的工具方法論，是一種......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 成都：2025年07月22日

一、開篇引領：探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現代商業中的核心地位，為何它是企業成功的關鍵。2.剖析優秀客服人員如何為企業創造持續的價值與競爭優勢。3.展現客服工作的廣闊前景，激發學員對客服領域的熱情與向往。二、核心技能進階：元能力與學習力的雙重提升學習力篇1.明確學習目標：設定清晰的客服技能提升目標，讓學習更有方向......

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 成都：2025年07月25日

第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數字經濟服務經濟對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優先工具：KANNO需求分析模型練習：航空、商......

客戶服務培訓內訓課程

顧客關系管理之道 主講：莫老師

我們來看看，在你過去的銷售服務中，是否曾遇見以下情形？情形1：即使銷售中溝通良好的顧客，在填寫顧客資料時大多數還是不愿意留下聯系方式；情形2：店鋪業績越來越難做，回顧顧客不多，新品上架了也很難吸引新顧客來店里；情形3：做一場活動，員工至少提前一周就開始撥打電話、發信息邀約顧客，每天少則幾十位，多則上百；可活動現場到店的......

揭秘珠寶的銷售服務流程 主講：莫老師

第一部分 認識卓越服務【開場破冰】自我介紹接龍：咖啡、可樂、茶，您想喝什么？一、客戶愿意買單的原因(一)客戶要的是什么(二)思考：客戶是怎樣流失的【視頻分享】王漫妮的服務，怎么樣？（《三十而已》片段）(三)三種服務等級1.基本的服務2.滿意的服務3.驚喜的服務第二部分 良好的溝通一、溝通三要素(一)語言(二)準語言(三......

網格化營銷——服務能力就是生產力 主講：楊老師

通過樹立營銷服務理念，有效提高客戶信任度和滿意度；學會破冰陌生關系，營造長期服務機會，強化長尾效應；通過培訓使學員知曉銷售過程管理和技巧，提升服務能力；了解人體行為消費心理學，掌握客戶管理的營銷服務藝術。【課程特色】定制性課程設計，根據學員群體特點，補齊短板，現問現答,全程互動，情景模擬，模型導入，追蹤落地。【課程對象......

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