重慶OEM培訓公開課

互聯網時代下客戶投訴流程與處理技巧 重慶：2025年07月10日

一、互聯網時代下客戶投訴原因及心理分析1、互聯網時代下客戶投訴現狀分析◇客戶維權意識更高◇客戶聲音更容易被世界聽到◇與客戶往來的渠道更多樣化◇散播愛圍觀◇一哄而上2、互聯網時代下的2臺3廳的投訴服務渠道分析3、互聯網時代客戶的投訴原因◇員工業務知識/技能欠缺◇員工處理問題的靈活性欠缺◇產品質量問題：信號、計算復雜、收費......

客戶服務管理與投訴處理技巧 重慶：2025年07月11日

企業收益：1、幫助企業把投訴客戶轉變為忠誠客戶，提升企業和產品的競爭力和品牌力；2、為企業培養優秀的客戶關系處理人才，降低客戶投訴率；3、提升員工應對投訴的技能，有效地緩解員工在投訴處理工作中的壓力；4、幫助企業優化服務流程，促進企業管理客戶制度更好地完善。崗位收益：1、掌握客戶投訴處理的基本原則和方法；2、有效運用投......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 成都：2025年07月22日

一、開篇引領：探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現代商業中的核心地位，為何它是企業成功的關鍵。2.剖析優秀客服人員如何為企業創造持續的價值與競爭優勢。3.展現客服工作的廣闊前景，激發學員對客服領域的熱情與向往。二、核心技能進階：元能力與學習力的雙重提升學習力篇1.明確學習目標：設定清晰的客服技能提升目標，讓學習更有方向......

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 成都：2025年07月25日

如今市場化競爭大多已經由“產品、價格”轉移到對“客戶服務”的競爭，客戶服務水平已經成為主宰生死存亡和競爭勝敗的重要體系。從客戶的實際需求出發，為客戶提供真正有價值的服務，使客戶體驗到無處不在的滿意和可信賴的貼心感受，從而減少投訴是重要的衡量指標之一。因此客戶投訴受到越來越......

打造五星級門店銷售 北京：2025年07月25日

一線銷售員、店長、導購等終端店面銷售和管理人員課程大綱：（一）、店面銷售的基本觀念1、觀念決定結果 服務以人為本心態是影響成功的重要因素心中沒有目標等于走路沒有方向2、尊重顧客購買個性（1）、個性描述性格分析（2）、不同性格顧客的銷售對應技巧四種性格類型的語言應對技巧3、雙贏思維是購買的保證（1）、創新思維模式思維誤區......

騰訊創新激勵機制 上海：2025年09月24日

騰訊憑什么做出了微信紅包微信憑什么戰勝?聊和QQ騰訊為什么?勵員?內部流動什么樣的薪酬制度能激勵創新內部競爭居然比外部還激烈騰訊為什么推?敏捷研發制度課程大綱一、騰訊企業?化與?員培養? 尊重?戶的企業價值? 微信?付崛起依靠企業?化? 全?的?員培養二、項?規劃的賽馬機制? 內部競爭機制? 賽馬不賭馬? 項?分級制度......