重慶客戶服務(wù)管理師培訓(xùn)

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重慶客戶服務(wù)管理師培訓(xùn)公開課

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下客戶投訴流程與處理技巧重慶：2025年07月10日

客戶服務(wù)總經(jīng)理；客戶服務(wù)總監(jiān)；客戶服務(wù)部經(jīng)理；客戶經(jīng)理；銷售部經(jīng)理；產(chǎn)品經(jīng)理；客戶服務(wù)骨干課程提綱：一、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下客戶投訴原因及心理分析1、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下客戶投訴現(xiàn)狀分析◇客戶維權(quán)意識更高◇客戶聲音更容易被世界聽到◇與客戶往來的渠道更多樣化◇散播愛圍觀◇一哄而上2、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的2臺3廳的投訴服務(wù)渠道分析3、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代......

客戶服務(wù)管理與投訴處理技巧重慶：2025年07月11日

客戶服務(wù)總經(jīng)理；客戶服務(wù)總監(jiān)；客戶服務(wù)部門經(jīng)理；客戶經(jīng)理；投訴處理專員；客戶服務(wù)骨干。課程大綱第一單元客戶投訴處理的技巧與方法（知識點(diǎn)）第一章當(dāng)前市場環(huán)境下的客戶服務(wù)一、為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1、當(dāng)下客戶服務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)2、客戶需求層次的改變3、客戶服務(wù)的瓶頸和出路二、從防患未然到亡羊補(bǔ)牢1、最好的投訴處置是......

客戶體驗(yàn)地圖：運(yùn)用視覺化工具提升客戶體驗(yàn) 成都：2025年06月05日

《客戶體驗(yàn)地圖》課程專注于幫助傳統(tǒng)企業(yè)高效塑造全員“以客戶為中心”的思維。理論淺顯易懂，易于接受。既向標(biāo)桿企業(yè)學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，也枚舉大量日常工作和生活中的小場景，讓員工設(shè)身處地反思自己的工作改進(jìn)和完善。它是一門適用面很廣“理論+工具”的實(shí)用型課程。案例和工具分享。即課程......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧成都：2025年07月22日

1.深入理解客戶服務(wù)的重要性與價(jià)值，形成以客戶為中心的服務(wù)理念。2.掌握服務(wù)設(shè)計(jì)的核心原則與流程，能夠獨(dú)立完成服務(wù)方案的策劃與實(shí)施。3.學(xué)會運(yùn)用結(jié)構(gòu)化傾聽、提問技巧等實(shí)用工具，提升客戶服務(wù)溝通與互動能力。4.培養(yǎng)創(chuàng)新思維與敏銳的市場洞察力，能夠針對客戶需求進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新。5.提升服務(wù)補(bǔ)救與客戶關(guān)系修復(fù)能力，增強(qiáng)客戶信任與......

MFMEA設(shè)備潛在模式及其影響分析深圳：2025年06月21日

企業(yè)的設(shè)備設(shè)計(jì)工程師、設(shè)備工程師、設(shè)備維修管理人員、生產(chǎn)管理人員、質(zhì)量工程師、體系工程師、設(shè)備零部件供應(yīng)商等課程大綱第一天：1. 設(shè)備 FMEA 的概述? 什么是 FMEA?? FMEA 的起源? 什么是設(shè)備 FMEA?? 何時(shí)采用設(shè)備 FMEA?? 設(shè)備 FMEA 與產(chǎn)品 FMEA 的區(qū)別? 什么叫“預(yù)測......

支撐戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)項(xiàng)目設(shè)計(jì)高級研修班北京：2025年08月08日

導(dǎo)讀：培訓(xùn)的價(jià)值（1）為什么要做培訓(xùn)？（2）培訓(xùn)經(jīng)理角色定位二維矩陣（3）培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)的一般流程模塊一、獲取學(xué)習(xí)需求（獲取培訓(xùn)需求的三大來源）（1）基于平衡計(jì)分卡挖掘戰(zhàn)略需求的七步法分解戰(zhàn)略舉措界定資源、流程和能力三大需求細(xì)化培訓(xùn)需求形成年度培訓(xùn)計(jì)劃（2）訪談業(yè)務(wù)部門需求的6步法前期準(zhǔn)備：理解業(yè)務(wù)部門的現(xiàn)狀和模式澄清問......