重慶CSM培訓公開課

客戶服務管理與投訴處理技巧 重慶：2025年07月11日

客戶服務總經理；客戶服務總監；客戶服務部門經理；客戶經理；投訴處理專員；客戶服務骨干。課程大綱第一單元客戶投訴處理的技巧與方法（知識點）第一章當前市場環境下的客戶服務一、為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1、當下客戶服務所面臨的挑戰2、客戶需求層次的改變3、客戶服務的瓶頸和出路二、從防患未然到亡羊補牢1、最好的投訴處置是......

互聯網時代下客戶投訴流程與處理技巧 重慶：2025年07月31日

一、互聯網時代下客戶投訴原因及心理分析1、互聯網時代下客戶投訴現狀分析◇客戶維權意識更高◇客戶聲音更容易被世界聽到◇與客戶往來的渠道更多樣化◇散播愛圍觀◇一哄而上2、互聯網時代下的2臺3廳的投訴服務渠道分析3、互聯網時代客戶的投訴原因◇員工業務知識/技能欠缺◇員工處理問題的靈活性欠缺◇產品質量問題：信號、計算復雜、收費......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 成都：2025年07月22日

在這個競爭日益激烈的商業環境中，每一位客戶服務人員都肩負著企業聲譽與利潤增長的重任。然而，你是否曾經遇到過這樣的問題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來，你卻束手無策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫敗？每次服務客戶誠意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強人意？希望在每個環節都做好服務工作，然而精力卻有限......

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 成都：2025年07月25日

把握客戶心理，掌握針對不同行為類型客戶的應對策略；通過對客戶心理層面的分析，了解實現高品質客戶溝通的方法與技巧；探討保險處理投訴的精細步驟、精準匹配投訴處理的舉措。課程對象客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數字經濟服務經濟對我們的要求？2.什么是真正......

AI驅動下的PMC新實踐：打造敏捷的計劃與精準物控的智能閉環系統 廣州：2025年07月25日

生產總監、生產經理、主管、生產計劃經理、生產計劃員、車間主任、物料主管、采購主管等課程大綱：DAY 1：PMC核心機制與智能計劃系統構建模塊一：PMC全景系統認知與協同邏輯搭建培訓目標明確PMC的組織角色與邊界搭建跨部門業務邏輯的協同通路建立信息驅動任務機制與反饋回路培訓詳細內容1.PMC作為連接銷售、生產、采購、倉庫......

團隊領導力之三項修煉 廣州：2025年08月09日

企業要持久保持組織健康、要持續達成高績效，就必須持續提升組織能力。組織能力由三個層面的質量構成，即個體層面是組織成員的個人能力水平，群體層面是成員之間有效互動與有機協同的質量，系統層面是組織的戰略、結構和機制、流程等的質量。因此，企業提高其群體層面的質量是不可回避的任務。群體質量指企業內部各層級工作團隊在其整體層面上的......