重慶客戶經(jīng)理培訓(xùn)公開課

客戶服務(wù)管理與投訴處理技巧 重慶：2025年07月11日

客戶服務(wù)總經(jīng)理；客戶服務(wù)總監(jiān)；客戶服務(wù)部門經(jīng)理；客戶經(jīng)理；投訴處理專員；客戶服務(wù)骨干。課程大綱第一單元客戶投訴處理的技巧與方法（知識點）第一章當(dāng)前市場環(huán)境下的客戶服務(wù)一、為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1、當(dāng)下客戶服務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)2、客戶需求層次的改變3、客戶服務(wù)的瓶頸和出路二、從防患未然到亡羊補牢1、最好的投訴處置是......

互聯(lián)網(wǎng)時代下客戶投訴流程與處理技巧 重慶：2025年07月31日

移動互聯(lián)時代是消費者主權(quán)時代，改變了企業(yè)與客戶的傳統(tǒng)關(guān)系。客戶服務(wù)是滿足客戶需求的過程，也是創(chuàng)造良好客戶感知的過程，但是在競爭加劇、客戶的期望值不斷提升的情形下，追求客戶滿意就變得十分艱難。當(dāng)投訴出現(xiàn)的時候，再進行服務(wù)補救已經(jīng)是被動之舉，因而客服部門的工作也經(jīng)常處于窘境——互聯(lián)網(wǎng)時代如何分析客戶......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 成都：2025年07月22日

一、開篇引領(lǐng)：探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現(xiàn)代商業(yè)中的核心地位，為何它是企業(yè)成功的關(guān)鍵。2.剖析優(yōu)秀客服人員如何為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)的價值與競爭優(yōu)勢。3.展現(xiàn)客服工作的廣闊前景，激發(fā)學(xué)員對客服領(lǐng)域的熱情與向往。二、核心技能進階：元能力與學(xué)習(xí)力的雙重提升學(xué)習(xí)力篇1.明確學(xué)習(xí)目標(biāo)：設(shè)定清晰的客服技能提升目標(biāo)，讓學(xué)習(xí)更有方向......

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 成都：2025年07月25日

第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟服務(wù)經(jīng)濟對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優(yōu)先工具：KANNO需求分析模型練習(xí)：航空、商......

向華為學(xué)習(xí)：銷售體系建設(shè)（訓(xùn)戰(zhàn)班） 深圳：2025年09月12日

30年來，華為持續(xù)地高質(zhì)量增長。而近年來，中國企業(yè)通過學(xué)習(xí)華為增長的秘訣，并將底層的邏輯方法引入到自身企業(yè)中也取得了高增長的回報?華為是如何不斷地實現(xiàn)從十億到百億千億的跨越的？你的企業(yè)如何從華為的歷史經(jīng)驗中汲取營養(yǎng)，而開啟高質(zhì)量增長？課程大綱日程模塊內(nèi)容第一天銷售體系挑戰(zhàn)及銷售戰(zhàn)略（9:00-12:00）企業(yè)快速增長的......

管理者的角色認知 上海：2025年07月17日

1、認識到管理者的誤區(qū)，改變管理者的思維模式；2、明確自我角色的定位，快速進入管理狀態(tài)；3、找到向上溝通的最佳方式，避免溝通誤區(qū)；4、學(xué)會“內(nèi)部客戶”思維，將同級部門當(dāng)成自己客戶，打破部門壁壘；5、學(xué)會將任務(wù)拆解，提升團隊成員的能力，幫助成員成長；6、掌握授權(quán)的基本原則，實現(xiàn)責(zé)權(quán)合一。課程特色1......