重慶客戶投訴處理培訓(xùn)公開課

讓客戶成為忠實(shí)用戶-客戶投訴處理技巧工作坊 廣州：2025年07月26日

第一講、課程開場活動(dòng)：我的伙伴學(xué)習(xí)目標(biāo)：通過課程開場引出學(xué)員對客戶投訴的觀點(diǎn)與深刻體驗(yàn)第二講、全方位認(rèn)識(shí)客戶投訴1.客戶投訴的幾大重要原因2.企業(yè)和客服對投訴的錯(cuò)位認(rèn)識(shí)課程互動(dòng)：為什么管理層不懂客服人員對投訴的恨？3.客戶投訴的真正影響課程互動(dòng)：滴滴事故的處理及其重要影響a)正面影響——對企業(yè)的......

用實(shí)踐檢驗(yàn)真理—客戶投訴處理模擬戰(zhàn)場 杭州：2025年08月29日

隨著企業(yè)的發(fā)展，客戶規(guī)模的壯大，客戶投訴也隨之增多，無法杜絕，它依存于企業(yè)，時(shí)刻影響著企業(yè)的生命力，一次投訴處理不好，也許失去的是一個(gè)客戶，也許失去的是一場官司，同時(shí)輸?shù)舻倪€有企業(yè)的形象與信譽(yù)，直接引起危機(jī)，如果不能化險(xiǎn)為夷，甚至導(dǎo)致企業(yè)倒閉。受理一個(gè)咨詢或辦理一個(gè)業(yè)務(wù)，僅需要5-10分鐘，即便業(yè)務(wù)繁瑣也不過30分鐘至......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對技巧 蘇州：2025年07月11日

制造型企業(yè)客戶服務(wù)部、質(zhì)量部從事與客戶投訴相關(guān)工作的經(jīng)理、主管及一線工程師等，及與維護(hù)與運(yùn)行ISO質(zhì)量管理體系相關(guān)的其他人員課程大綱一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實(shí)質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

客戶投訴處理的高階應(yīng)用與精誠服務(wù) 北京：2025年09月25日

培訓(xùn)師主講，輔以學(xué)員實(shí)際現(xiàn)場模擬訓(xùn)練、互動(dòng)、案例分析等【培訓(xùn)對象】服務(wù)相關(guān)人員【課程大綱】第一篇、精誠的服務(wù)到底是什么一、 精誠服務(wù)自我發(fā)現(xiàn)之旅游戲：精誠服務(wù)的自我發(fā)現(xiàn)之旅二、 精誠服務(wù)三角互生系統(tǒng)1)“精進(jìn)”的服務(wù)管理系統(tǒng)2)“尊重”的服務(wù)文化3)“精誠&r......

移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的品牌規(guī)劃 上海：2025年08月12日

第一模塊品牌的價(jià)值品牌紅利的重要性：商業(yè)戰(zhàn)里的空，海，陸模式品牌推廣的誤區(qū)：品牌是選擇朋友的動(dòng)作，而不是讓所有人喜歡你的動(dòng)作品牌審計(jì)的三板斧：品牌故事五環(huán)，品牌公域與私域的策略和品牌互聯(lián)宇宙觸達(dá)品牌審核案例：小米第二模塊品牌故事五環(huán)方法論先盈利還是先有品牌？有朋友就不怕被拋棄：當(dāng)然朋友是有價(jià)的品牌影響力的五環(huán)審計(jì)：創(chuàng)始......

企業(yè)財(cái)稅人員必備的50個(gè)重要涉稅問題_案例詳解 上海：2025年08月11日

隨著金稅三期上線、金融機(jī)構(gòu)信息自動(dòng)交換、全球反避稅、政府部門之間的信息交換、國稅地稅合并等，加上企業(yè)多元化、國際化經(jīng)營成為常態(tài)，一方面國家大幅提供減稅政策但同時(shí)依法處理違規(guī)行為。企業(yè)納稅事宜日趨復(fù)雜，合規(guī)經(jīng)營并爭取稅收優(yōu)惠更為重要，以前常見的避稅方案可能被罰，D類企業(yè)更是處處受限。涉稅合規(guī)成本日益增加，稅務(wù)違規(guī)影響企業(yè)......