重慶客戶投訴處理培訓(xùn)公開課

讓客戶成為忠實(shí)用戶-客戶投訴處理技巧工作坊 廣州：2025年07月05日

在現(xiàn)在強(qiáng)調(diào)完美顧客體驗(yàn)的商業(yè)環(huán)境，企業(yè)都在努力顧客滿意度，NPS，盡力地去降低，甚至避免顧客投訴。在客服團(tuán)隊(duì)，投訴率永遠(yuǎn)是一個(gè)躲不開的難題，顧客投訴就仿佛成為了企業(yè)的夢(mèng)魘。“顧客投訴對(duì)企業(yè)是好還是不好？” 這是我在第一份工作面試被問到的一個(gè)問題。顧客投訴或者說一定量的顧客投訴對(duì)企業(yè)其實(shí)是無價(jià)寶，......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對(duì)技巧 蘇州：2025年07月11日

在我們遇到客戶投訴的時(shí)候，能夠及時(shí)、高效的處理客戶投訴顯得非常重要！但是您，是否面臨如下困惑：- 服務(wù)的概念、理論和技術(shù)有具體定義嗎？- 有沒有需要遵守的法律法規(guī)？- 為什么我會(huì)疲于應(yīng)付客戶投訴？- 為什么我常常吃力不討好？- 怎樣應(yīng)對(duì)難以處理的客戶關(guān)系？- 我能否讓客戶更滿意？- 自己能否做出成就？課程對(duì)象制造型企業(yè)......

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下客戶投訴流程與處理技巧 重慶：2025年07月10日

一、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下客戶投訴原因及心理分析1、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下客戶投訴現(xiàn)狀分析◇客戶維權(quán)意識(shí)更高◇客戶聲音更容易被世界聽到◇與客戶往來的渠道更多樣化◇散播愛圍觀◇一哄而上2、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的2臺(tái)3廳的投訴服務(wù)渠道分析3、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代客戶的投訴原因◇員工業(yè)務(wù)知識(shí)/技能欠缺◇員工處理問題的靈活性欠缺◇產(chǎn)品質(zhì)量問題：信號(hào)、計(jì)算復(fù)雜、收費(fèi)......

客戶服務(wù)管理與投訴處理技巧 重慶：2025年07月11日

客戶服務(wù)總經(jīng)理；客戶服務(wù)總監(jiān)；客戶服務(wù)部門經(jīng)理；客戶經(jīng)理；投訴處理專員；客戶服務(wù)骨干。課程大綱第一單元客戶投訴處理的技巧與方法（知識(shí)點(diǎn)）第一章當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境下的客戶服務(wù)一、為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1、當(dāng)下客戶服務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)2、客戶需求層次的改變3、客戶服務(wù)的瓶頸和出路二、從防患未然到亡羊補(bǔ)牢1、最好的投訴處置是......

大腦的瑞士軍刀—思維導(dǎo)圖 上海：2025年08月08日

本課程已進(jìn)入各大世界500強(qiáng)知名企業(yè)，并被多家國(guó)際知名公司反復(fù)采購針對(duì)員工低效率工作、溝通出現(xiàn)障礙、團(tuán)隊(duì)協(xié)同力低、思維易遇瓶頸、不愛創(chuàng)新的狀態(tài)通過思維的轉(zhuǎn)變，畫出自己的思維導(dǎo)圖，真實(shí)地檢視自己，真實(shí)地認(rèn)識(shí)到工作崗位的重要性更深的理解企業(yè)使命，挖掘源動(dòng)力，提高工作效率課程對(duì)象企業(yè)中的團(tuán)隊(duì)管理者、項(xiàng)目管理者、營(yíng)銷管理者培訓(xùn)......

非人力資源的人力資源管理 深圳：2025年08月01日

如果企業(yè)可以比作一個(gè)木桶，那么企業(yè)員工就像木桶上的一塊一塊木板，若其中某塊木板缺損，造成木桶的容量無法達(dá)到最大，是該由HR們來補(bǔ)齊那塊木板，還是由管理那塊木板的MANAGER來補(bǔ)齊呢？或是本身固定木板的箍子（企業(yè)制度、企業(yè)文化）出現(xiàn)了問題，每塊木板不能緊密為一體，容量也無法達(dá)到最大時(shí)，老總們了解問題出在哪里了嗎？想讓木......