重慶客戶投訴培訓公開課

互聯網時代下客戶投訴流程與處理技巧 重慶：2025年07月10日

一、互聯網時代下客戶投訴原因及心理分析1、互聯網時代下客戶投訴現狀分析◇客戶維權意識更高◇客戶聲音更容易被世界聽到◇與客戶往來的渠道更多樣化◇散播愛圍觀◇一哄而上2、互聯網時代下的2臺3廳的投訴服務渠道分析3、互聯網時代客戶的投訴原因◇員工業務知識/技能欠缺◇員工處理問題的靈活性欠缺◇產品質量問題：信號、計算復雜、收費......

互聯網時代下客戶投訴流程與處理技巧 成都：2025年09月25日

移動互聯時代是消費者主權時代，改變了企業與客戶的傳統關系。客戶服務是滿足客戶需求的過程，也是創造良好客戶感知的過程，但是在競爭加劇、客戶的期望值不斷提升的情形下，追求客戶滿意就變得十分艱難。當投訴出現的時候，再進行服務補救已經是被動之舉，因而客服部門的工作也經常處于窘境——互聯網時代如何分析客戶......

互聯網時代下客戶投訴流程與處理技巧 廣州：2025年07月25日

1、了解移動互聯網對企業運營管理的沖擊2、了解移動互聯網時代下客戶對服務體驗以及消費需求的轉變3、掌握互聯網時代下客戶的心理需求4、掌握互聯網時代下客戶關系管理技巧5、知曉投訴處理的五大原則，避免激發客戶投訴6、學員能夠熟練運用投訴處理話術，借鑒好的投訴處理技巧邀請對象：客戶服務總經理；客戶服務總監；客戶服務部經理；客......

讓客戶成為忠實用戶-客戶投訴處理技巧工作坊 廣州：2025年07月26日

第一講、課程開場活動：我的伙伴學習目標：通過課程開場引出學員對客戶投訴的觀點與深刻體驗第二講、全方位認識客戶投訴1.客戶投訴的幾大重要原因2.企業和客服對投訴的錯位認識課程互動：為什么管理層不懂客服人員對投訴的恨？3.客戶投訴的真正影響課程互動：滴滴事故的處理及其重要影響a)正面影響——對企業的......

6S管理活動常識與實戰訓練 深圳：2025年08月23日

總經理、生產制造經理、工程經理、品質經理、采購與物流經理、成本控制經理、項目經理、工業工程師、物流工程師、精益工程師,設備管理部經理/主管/工程師/現場班組長及相關中高階管理人員以及對6S管理推行感興趣之人士等。課程目標：了解6S定義、效用；“金鑰匙”。明確6S推行步驟、要領導及檢查要點；明確6......

采購成本分析與談判技巧研修班 上海：2025年07月25日

第一天一、價格分析與成本分析1、價格分析與成本分析的區別供應商價格的制定方法影響價格的主要因素競爭性報價和投標常見價格分析錯誤2、價格分析的方法有哪些最低價格選擇法：數量折扣分析法二、供應商的成本構成如何構成的成本的六大分類及其分析直接物料成本的構成和計算直接勞動力成本的構成和計算影響直接成本的主要因素總成本（Tota......