重慶客戶投訴培訓公開課

互聯網時代下客戶投訴流程與處理技巧 重慶：2025年07月10日

移動互聯時代是消費者主權時代，改變了企業與客戶的傳統關系?？蛻舴帐菨M足客戶需求的過程，也是創造良好客戶感知的過程，但是在競爭加劇、客戶的期望值不斷提升的情形下，追求客戶滿意就變得十分艱難。當投訴出現的時候，再進行服務補救已經是被動之舉，因而客服部門的工作也經常處于窘境——互聯網時代如何分析客戶......

客戶投訴管理和客戶處置技巧 桂林：2025年06月20日

1、客戶服務人員壓力舒緩與心態調整的方法2、高效的服務溝通禮儀與溝通技巧3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產生的真實原因以及確認投訴者的真實目的5、客戶投訴處理的技巧和方法6、惡意投訴，補償型投訴的解決策略7、國家標準GB/T19012詳解，顧客投訴管理體制的建立、運行、保持和改進8、投訴處理中的......

客戶投訴管理與處置技巧 長沙：2025年06月12日

從事企業管理、客戶服務、投訴處理的工作人員課程大綱:1、客戶服務人員壓力舒緩與心態調整的方法2、高效的服務溝通禮儀與溝通技巧3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產生的真實原因以及確認投訴者的真實目的5、客戶投訴處理的技巧和方法6、怎樣應對反復投訴客戶及非正常投訴者7、如何根據危機程度做應急處理，處理......

讓客戶成為忠實用戶-客戶投訴處理技巧工作坊 廣州：2025年07月05日

客服人員，客服團隊主管，服務質量管理人員，客戶體驗團隊課程大綱：第一講、課程開場活動：我的伙伴學習目標：通過課程開場引出學員對客戶投訴的觀點與深刻體驗第二講、全方位認識客戶投訴1.客戶投訴的幾大重要原因2.企業和客服對投訴的錯位認識課程互動：為什么管理層不懂客服人員對投訴的恨？3.客戶投訴的真正影響課程互動：滴滴事故的......

部門經理提升班——經理的3項核心管理技能 上海：2025年07月25日

模塊一、認識流程管理1. 什么是流程、例行管理、例外管理2. 企業制度、ISO9000與流程3. 流程管理（BPM）和持續優化模塊二、流程與績效1. 績效管理的三個層次2. 如何監控和管理流程績效3. 全面流程管理——流程績效保障模塊三、流程設計1. 流程能力如何與戰略匹配2. 企業流程體系架構......

BP實戰班：華為HRBP關鍵方法與實踐 深圳：2025年06月13日

1. 轉化業務視角：怎樣成為戰略伙伴而不是伙計2. 掌握核心技能如何提前布局組織，使業務發展不再吃力如何有效發揮人力資源專業，助力業務解決組織問題無政治地位怎么辦？如何提升專業影響力3. 掌握核心知識：有效開展績效與激勵管理構建人才梯隊打造組織文化氛圍4. 真實場景演練：通過實戰場景演練，真正將知識變為能力課程大綱：一......