昆明OEM培訓(xùn)公開課

新常態(tài)下的街區(qū)制物業(yè)管理體系建設(shè) 昆明：2025年07月12日

各地區(qū)住建局（委）、（房管局）、物業(yè)局（科）分管領(lǐng)導(dǎo)、物業(yè)辦主任、專項(xiàng)工作人員，各物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)、相關(guān)學(xué)會(huì)，房地產(chǎn)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)總經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理和客服、保安、工程、環(huán)境主管。課程收益本次課程內(nèi)容主要是讓你全面掌握街區(qū)制有關(guān)法規(guī)政策？如何解決打開圍墻實(shí)際面臨問題？真正領(lǐng)悟打開圍墻如何經(jīng)營(yíng)新思維？如何應(yīng)對(duì)新事物做好防范風(fēng)......

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 貴陽(yáng)：2025年07月11日

把握客戶心理，掌握針對(duì)不同行為類型客戶的應(yīng)對(duì)策略；通過對(duì)客戶心理層面的分析，了解實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)客戶溝通的方法與技巧；探討保險(xiǎn)處理投訴的精細(xì)步驟、精準(zhǔn)匹配投訴處理的舉措。課程對(duì)象客服人員、營(yíng)銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)對(duì)我們的要求？2.什么是真正......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧 成都：2025年07月22日

在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的商業(yè)環(huán)境中，每一位客戶服務(wù)人員都肩負(fù)著企業(yè)聲譽(yù)與利潤(rùn)增長(zhǎng)的重任。然而，你是否曾經(jīng)遇到過這樣的問題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來，你卻束手無策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫??？每次服務(wù)客戶誠(chéng)意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強(qiáng)人意？希望在每個(gè)環(huán)節(jié)都做好服務(wù)工作，然而精力卻有限......

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 成都：2025年07月25日

客服人員、營(yíng)銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)對(duì)我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優(yōu)先工具：KANNO......

如何開展企業(yè)文化建設(shè) 北京：2025年07月14日

公司董事長(zhǎng)、總裁、人力資源副總、總監(jiān)、主管，企業(yè)文化建設(shè)負(fù)責(zé)人，進(jìn)行企業(yè)文化策劃的專業(yè)人員等。課程大綱1.組織文化概論•組織文化的定義•企業(yè)文化的興起和發(fā)展-日本經(jīng)濟(jì)崛起之謎-美國(guó)的文化覺醒-中國(guó)企業(yè)文化熱•東西方傳統(tǒng)思維的比較•組織文化的演變過程•人性研究的演變&bu......

績(jī)效管理體系搭建及實(shí)務(wù)操作 北京：2025年08月12日

理解企業(yè)愿景、價(jià)值觀、戰(zhàn)略和績(jī)效管理之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系掌握公司年度戰(zhàn)略目標(biāo)逐層分解成 KPI、關(guān)鍵行動(dòng)計(jì)劃的方法與工具學(xué)會(huì)設(shè)計(jì)部門與下屬的年度 KPI、KBI、KCI 等考核指標(biāo)掌握 MBO、BSC、OKR、PBC 等績(jī)效管理工具掌握績(jī)效過程跟蹤方法掌握人性化績(jī)效面談，幫助員工理解與接受績(jī)效評(píng)估結(jié)果課程對(duì)象職能部門經(jīng)理/主......