昆明售后跟蹤培訓(xùn)公開課

新常態(tài)下的街區(qū)制物業(yè)管理體系建設(shè) 昆明：2025年07月12日

一、街區(qū)制物業(yè)管理范疇1、街區(qū)制和封閉式小區(qū)有什么區(qū)別？2、街區(qū)制開放具備基本條件3、如何界定小區(qū)邊線管理范圍4、如何商定開放區(qū)域補償問題二、街區(qū)制法律關(guān)系1、推行街區(qū)制政策真實意義2、物權(quán)法對應(yīng)街區(qū)制的司法解釋3、物業(yè)公司與政府部門的法律關(guān)系4、業(yè)主委員會與政府部門的法律關(guān)系5、產(chǎn)權(quán)人與政府部門的法律關(guān)系6、街區(qū)制涉......

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 貴陽：2025年07月11日

客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優(yōu)先工具：KANNO......

客戶體驗地圖：運用視覺化工具提升客戶體驗 成都：2025年06月05日

前言: 體驗時代,運用客戶體驗管理（CEM）服務(wù)客戶1、 客戶體驗管理是一個管理閉環(huán)2、 客戶體驗四維度“四維度”構(gòu)建以客戶為中心的思維模式3、運用“四維度”打好體驗組合拳案例:盒馬鮮生/瑞希咖啡/平安的體驗組合拳有何不同?4、體驗時代需要服務(wù)體驗，更需要“有......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 成都：2025年07月22日

1.深入理解客戶服務(wù)的重要性與價值，形成以客戶為中心的服務(wù)理念。2.掌握服務(wù)設(shè)計的核心原則與流程，能夠獨立完成服務(wù)方案的策劃與實施。3.學(xué)會運用結(jié)構(gòu)化傾聽、提問技巧等實用工具，提升客戶服務(wù)溝通與互動能力。4.培養(yǎng)創(chuàng)新思維與敏銳的市場洞察力，能夠針對客戶需求進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新。5.提升服務(wù)補救與客戶關(guān)系修復(fù)能力，增強客戶信任與......

從開發(fā)到投產(chǎn)的全面項目管理 廣州：2025年07月25日

1、了解制造業(yè)項目管理基本知識，了解項目制管理與傳統(tǒng)的制造業(yè)管理的區(qū)別；掌握制造業(yè)項目制管理組織結(jié)構(gòu)設(shè)計方法及運營管理體系；2、掌握制造業(yè)項目管理的壽命期階段管理方法，塑造以客戶為導(dǎo)向的工廠運營管理；3、系統(tǒng)學(xué)習(xí)項目開發(fā)階段的過程管理，讓項目贏在開發(fā)、設(shè)計；4、學(xué)習(xí)量產(chǎn)管理中項目運營管理方法及核心運營指標(biāo)管理，縮短從開......

FTA故障樹分析 上海：2025年07月04日

1.學(xué)習(xí)FTA的基本概論與關(guān)鍵術(shù)語；2.理解故障樹分析(FTA)概念、步驟和方法；3.通過界限圖，正確界定FTA的范圍；4.具備運用FTA、過程控制計劃等工具，提高產(chǎn)品和過程的可靠性；5.理解FTA與其他任務(wù)和工具之間的關(guān)系；6.提高學(xué)員在制造及質(zhì)量改善中解決實際問題的能力。課程大綱第一章節(jié) 故障樹分析法概述故障樹起源......