昆明客戶服務管理師培訓公開課

新常態下的街區制物業管理體系建設 昆明：2025年07月12日

本次課程內容主要是讓你全面掌握街區制有關法規政策？如何解決打開圍墻實際面臨問題？真正領悟打開圍墻如何經營新思維？如何應對新事物做好防范風險方式？如何提高街區制物業管理服務體制方法？如何實現大眾居民與社會秩序和諧共處穩定局勢？課程大綱一、街區制物業管理范疇1、街區制和封閉式小區有什么區別？2、街區制開放具備基本條件3、如......

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 貴陽：2025年07月11日

客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數字經濟服務經濟對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優先工具：KANNO......

客戶體驗地圖：運用視覺化工具提升客戶體驗 成都：2025年06月05日

《客戶體驗地圖》課程專注于幫助傳統企業高效塑造全員“以客戶為中心”的思維。理論淺顯易懂，易于接受。既向標桿企業學習經驗的同時， 也枚舉大量日常工作和生活中的小場景，讓員工設身處地反思自己的工作改進和完善。它是一門適用面很廣“理論+工具”的實用型課程。案例和工具分享。即課程......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 成都：2025年07月22日

1.深入理解客戶服務的重要性與價值，形成以客戶為中心的服務理念。2.掌握服務設計的核心原則與流程，能夠獨立完成服務方案的策劃與實施。3.學會運用結構化傾聽、提問技巧等實用工具，提升客戶服務溝通與互動能力。4.培養創新思維與敏銳的市場洞察力，能夠針對客戶需求進行服務創新。5.提升服務補救與客戶關系修復能力，增強客戶信任與......

薪酬體系建設與管理 北京：2025年08月12日

發錢是企業的“大事件”不發錢大家沒動力，多發錢大家講條件！ 錢發早了沒作用，錢發晚了副作用！ 錢發給張三，李四抱怨，發給李四大家抱怨！發錢的事，怎么就這么難！參加本課程，不但可以解決企業發錢的“大事件”，還能夠讓薪酬體系成為企業和員工最好的激勵武器！課程收益：1. 掌握設......

研發項目管理實戰進階 深圳：2025年07月11日

? 掌握研發項目、項目管理的基本概念，掌握項目的界定方法；? 學習業界最佳的產品研發項目管理模式? 掌握研發項目的需求管控和可行性評估方法和工具? 掌握研發項目立項、計劃制定、執行與控制的方法、工具和技術? 掌握有效的估計方法與技術（PERT Sizing、Wide-Band Delphi 等）；? 掌握 WBS 計劃......