昆明客戶投訴培訓公開課

互聯網時代下客戶投訴流程與處理技巧 重慶：2025年07月10日

1、了解移動互聯網對企業運營管理的沖擊2、了解移動互聯網時代下客戶對服務體驗以及消費需求的轉變3、掌握互聯網時代下客戶的心理需求4、掌握互聯網時代下客戶關系管理技巧5、知曉投訴處理的五大原則，避免激發客戶投訴6、學員能夠熟練運用投訴處理話術，借鑒好的投訴處理技巧邀請對象：客戶服務總經理；客戶服務總監；客戶服務部經理；客......

客戶投訴管理和客戶處置技巧 桂林：2025年06月20日

1、客戶服務人員壓力舒緩與心態調整的方法2、高效的服務溝通禮儀與溝通技巧3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產生的真實原因以及確認投訴者的真實目的5、客戶投訴處理的技巧和方法6、惡意投訴，補償型投訴的解決策略7、國家標準GB/T19012詳解，顧客投訴管理體制的建立、運行、保持和改進8、投訴處理中的......

讓客戶成為忠實用戶-客戶投訴處理技巧工作坊 廣州：2025年07月05日

第一講、課程開場活動：我的伙伴學習目標：通過課程開場引出學員對客戶投訴的觀點與深刻體驗第二講、全方位認識客戶投訴1.客戶投訴的幾大重要原因2.企業和客服對投訴的錯位認識課程互動：為什么管理層不懂客服人員對投訴的恨？3.客戶投訴的真正影響課程互動：滴滴事故的處理及其重要影響a)正面影響——對企業的......

互聯網時代下客戶投訴流程與處理技巧 廣州：2025年07月25日

客戶服務總經理；客戶服務總監；客戶服務部經理；客戶經理；銷售部經理；產品經理；客戶服務骨干課程提綱：一、互聯網時代下客戶投訴原因及心理分析1、互聯網時代下客戶投訴現狀分析◇客戶維權意識更高◇客戶聲音更容易被世界聽到◇與客戶往來的渠道更多樣化◇散播愛圍觀◇一哄而上2、互聯網時代下的2臺3廳的投訴服務渠道分析3、互聯網時代......

問題的分析與解決 上海：2025年08月01日

明確解決問題是管理者的重要職責把握解決問題的思路、方法掌握分析問題、界定問題的技巧探討共同面對的關鍵問題，選擇最佳解決方案學習發揮團隊的優勢解決問題增加集體解決問題勇氣與信心成功地解決問題課程大綱：第一部分 對待問題的自我準備案例：問題的出路在哪里？什么是問題？問題的來源及當事者的角色解決問題的幾大誤區解決問題的心態準......

高端客戶公關與商務禮儀 廣州：2025年08月06日

個人形象是構筑企業公眾形象的基石，商務人員是否懂得和運用現代交往的基本禮儀，不僅反映出商務人員自身的素質，而且體現出其所在企業嚴謹的管理水平。尊重他人是現代公務交往禮儀的重要原則；真誠、自律和適度是不變的禮儀法則。本課程旨在幫助商務人員了解商務禮儀，掌握客戶公關、社交應酬的禮儀要領，應對多樣商務公務社交場合&helli......