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新常態下的街區制物業管理體系建設 昆明：2025年07月12日
本次課程內容主要是讓你全面掌握街區制有關法規政策？如何解決打開圍墻實際面臨問題？真正領悟打開圍墻如何經營新思維？如何應對新事物做好防范風險方式？如何提高街區制物業管理服務體制方法？如何實現大眾居民與社會秩序和諧共處穩定局勢？課程大綱一、街區制物業管理范疇1、街區制和封閉式小區有什么區別？2、街區制開放具備基本條件3、如......
轉訴為金-用心服務，溝通降訴 貴陽：2025年07月11日
客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數字經濟服務經濟對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優先工具：KANNO......
客戶體驗地圖：運用視覺化工具提升客戶體驗 成都：2025年06月05日
《客戶體驗地圖》課程專注于幫助傳統企業高效塑造全員“以客戶為中心”的思維。理論淺顯易懂，易于接受。既向標桿企業學習經驗的同時， 也枚舉大量日常工作和生活中的小場景，讓員工設身處地反思自己的工作改進和完善。它是一門適用面很廣“理論+工具”的實用型課程。案例和工具分享。即課程......
WOW！客戶服務與投訴應對技巧 成都：2025年07月22日
一、開篇引領：探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現代商業中的核心地位，為何它是企業成功的關鍵。2.剖析優秀客服人員如何為企業創造持續的價值與競爭優勢。3.展現客服工作的廣闊前景，激發學員對客服領域的熱情與向往。二、核心技能進階：元能力與學習力的雙重提升學習力篇1.明確學習目標：設定清晰的客服技能提升目標，讓學習更有方向......
轉訴為金-用心服務，溝通降訴 成都：2025年07月25日
第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數字經濟服務經濟對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優先工具：KANNO需求分析模型練習：航空、商......
構建卓越的客戶服務管理體系 成都：2025年08月16日
★ 讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在企業經營管理實踐中；★ 學會構建合適的客戶服務管理體系，為企業設計科學的服務流程、服務標準，提升整體服務質量；★ 通過客戶服務理念在戰略層面的定位、員工對于服務的重新認識，進一步創造良好的內部服務環境與內部客戶服務態度；★ 初步學會培養輔導各類客戶服務人員樹立正確的服務心態、深刻......
互聯網時代下客戶投訴流程與處理技巧 重慶：2025年07月10日
客戶服務總經理；客戶服務總監；客戶服務部經理；客戶經理；銷售部經理；產品經理；客戶服務骨干課程提綱：一、互聯網時代下客戶投訴原因及心理分析1、互聯網時代下客戶投訴現狀分析◇客戶維權意識更高◇客戶聲音更容易被世界聽到◇與客戶往來的渠道更多樣化◇散播愛圍觀◇一哄而上2、互聯網時代下的2臺3廳的投訴服務渠道分析3、互聯網時代......
客戶服務管理與投訴處理技巧 重慶：2025年07月11日
企業收益：1、幫助企業把投訴客戶轉變為忠誠客戶，提升企業和產品的競爭力和品牌力；2、為企業培養優秀的客戶關系處理人才，降低客戶投訴率；3、提升員工應對投訴的技能，有效地緩解員工在投訴處理工作中的壓力；4、幫助企業優化服務流程，促進企業管理客戶制度更好地完善。崗位收益：1、掌握客戶投訴處理的基本原則和方法；2、有效運用投......
客戶服務培訓內訓課程
網點卓越服務 主講：陳老師
銀行業日益劇烈的市場競爭和服務多元化的要求，銀行網點一線柜員、大堂經理成為了網點的備受矚目人物。他們是銀行客戶首先接角的員工，他們需要向上配合領導，平行協調同事。他們的操作情況可以看出銀行的服務和管理水平。如何更高層面提升服務技能，提升溝通效果？如何更專業的表達？如何應對客戶的抱怨？如何與客戶建立親和的關系？如何有效的......
廳堂一體化客戶全流程營銷服務策略 主講：李老師
第一講：銀行新形式下的“廳堂服務”新定位一、銀行發展與競爭新形勢下的三大思考分析1. “新零售”銀行同業競爭影響下的銀行發展需要新思維2. “共享時代”競爭下的網點產能提升需要新方法3. 智能化社區銀行建設下的員工發展需要新能力二、分析&mdash......
主題：價值客戶經營六步螺旋工作法 主講：張老師
在財富轉型的大時代背景下，高凈值客戶成為各家銀行的“兵家必爭之地”，而理財經理作為依托專業維護客戶的關鍵角色，發揮著至關重要的作用，需要一套標準化、流程化、專業化的工作方法，行之有效地推動工作開展。本課程在此背景下應運而生。【課程特點及收獲】本門課程通過對成熟理財經理的高效工作方法進行歸納總結，......
