太原服務理念培訓公開課

金牌客戶服務理念與技巧 蘇州：2025年05月20日

一、破冰頭腦風暴法討論：服務工作中面臨的挑戰二、金牌客戶服務理念1.“金牌”客戶服務的概念2.“金牌”客戶服務主要體現在哪些方面3.如何有效地應對服務中的挑戰三、 金牌客戶服務必備的技巧1.客服代表的角色定位，如何提升溝通中的感染力2.塑造客服代表的職業化形象和品格素質3......

卓越的客戶服務理念與技巧 上海：2025年06月22日

快速掌握解決顧客抱怨的方法及途徑；理解如何做到個性化服務；如何留住忠誠客戶；如何進行服務創新；高效使用客戶漏斗；課程背景：當前市場的競爭用激烈來形容已經不夠，只能用殘酷才能準確描述其情其景，但是，很奇怪的是很多企業都非常關注戰略問題、成本問題、技術問題、人才問題，而往往忽略了客戶服務這個企業長期生存的命脈。事實上，客戶......

標桿物業品質管控與滿意度提升協同共進實戰培訓 鄭州：2025年06月13日

物業企業中高層、項目服務團隊【培訓內容】導入：回憶近一次回家/購物經歷，你會做些什么？一、懂業主：理解業主“不滿意”1、五花八門的業主“不滿意”案例：業主拖欠物業費，物業斷水斷電案例：一層業主不坐電梯，拒交物業費案例：廣東清遠業主委員會委員以公謀私案例：交了停車費，車輛被......

標桿房企投訴處理技巧與客服(訴)流程管理精細化提升 鄭州：2025年06月14日

主題：訓練課程整體目標說明參會學員課前預習與作業研討點評一、學員課前預習與作業研討點評適合學習能力較強的企業學員及團隊，通過預習，對當前個人的客訴工作思路、方法及企業的客訴模式進行梳理總結，找出關鍵卡點困惑，與老師課程講授訓練形成對比，加深學習的印象，并有助于促成思維與工作方式的轉變并提高課程產出。二、厘清對投訴的認識......

新法下的人力資源管理制度設計與風險規避 北京：2025年06月20日

人力資源總經理、總監、經理、主管及專員，公司總裁、高級管理人員；部門經理及主管課程大綱：第一部分、企業應對策略一、新法下人力資源工作的新思路（一）勞動合同的訂立1、簽訂勞動合同對企業的利弊；2、規避無固定期限合同的續簽；3、企業訂立勞動合同的常見誤區。（二）員工的招聘1.應屆大學畢業生招錄用管理中的風險應對;2.錄用手......

企業微課設計開發工作坊 上海：2025年06月05日

隨著知識經濟時代的到來，企業之間的競爭歸根結底是人才的競爭，人才是企業的第一資源，而員工自身在企業中積累的經驗是最值得沉淀的知識資源。但企業中常常出現這樣的現象：一個部門的經驗沒有匯總整理，好經驗沒有得到有效推廣，工作中的問題反復出現；同時資深員工的離職，意味著其所積累的經驗和教訓也都被帶走，新進的員工到崗后要從頭再來......