太原客戶投訴處理培訓公開課

客戶投訴處理的高階應用與精誠服務 北京：2025年09月25日

案例研討、角色扮演、情景體驗、實戰(zhàn)分享、互動游戲以常見服務和客戶抱怨等事件為案例，講授服務溝通與處理方法，課堂生動活潑，學員參與度高。【培訓方法】培訓師主講，輔以學員實際現(xiàn)場模擬訓練、互動、案例分析等【培訓對象】服務相關(guān)人員【課程大綱】第一篇、精誠的服務到底是什么一、 精誠服務自我發(fā)現(xiàn)之旅游戲：精誠服務的自我發(fā)現(xiàn)之旅二......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應對技巧 蘇州：2025年07月11日

在我們遇到客戶投訴的時候，能夠及時、高效的處理客戶投訴顯得非常重要！但是您，是否面臨如下困惑：- 服務的概念、理論和技術(shù)有具體定義嗎？- 有沒有需要遵守的法律法規(guī)？- 為什么我會疲于應付客戶投訴？- 為什么我常常吃力不討好？- 怎樣應對難以處理的客戶關(guān)系？- 我能否讓客戶更滿意？- 自己能否做出成就？課程對象制造型企業(yè)......

用實踐檢驗真理—客戶投訴處理模擬戰(zhàn)場 杭州：2025年08月29日

一、為什么要重視客戶投訴處理1.客戶不滿的行為表現(xiàn)1)不滿行為的具體表現(xiàn)形式2)消費者行為調(diào)查數(shù)據(jù)分析3)現(xiàn)場案例：①不滿意不投訴②不滿意投訴未得到解決③不滿意投訴得到解決，但時間太長④不滿意投訴得到快速有效解決2.有效處理客戶投訴帶來的價值1)投訴體現(xiàn)客戶的忠誠度2)有效處理投訴給企業(yè)帶來的好處3)有效處理投訴給個人......

讓客戶成為忠實用戶-客戶投訴處理技巧工作坊 廣州：2025年07月26日

在現(xiàn)在強調(diào)完美顧客體驗的商業(yè)環(huán)境，企業(yè)都在努力顧客滿意度，NPS，盡力地去降低，甚至避免顧客投訴。在客服團隊，投訴率永遠是一個躲不開的難題，顧客投訴就仿佛成為了企業(yè)的夢魘。“顧客投訴對企業(yè)是好還是不好？” 這是我在第一份工作面試被問到的一個問題。顧客投訴或者說一定量的顧客投訴對企業(yè)其實是無價寶，......

學習型組織建設與知識管理 上海：2025年08月01日

1.了解本企業(yè)對學習型組織建設與知識管理的需求趨勢，認知培訓經(jīng)理擔負的使命及面臨的成長機遇；2.了解學習型組織與知識管理的一般理論；3.掌握知名企業(yè)在學習型組織建設與知識管理上的成功經(jīng)驗與實踐策略；4.掌握從培訓經(jīng)理職務維度推動企業(yè)學習型組織建設與知識管理的步驟和方法。5.掌握對學習型組織建設和知識管理的成果評估及呈現(xiàn)......

設備全生命周期管理-TLCEM 上海：2025年08月09日

設備設計人員、設備工程師、生產(chǎn)或工藝工程師、設備維護人員、生產(chǎn)管理人員、生產(chǎn)經(jīng)理、工程經(jīng)理、設備經(jīng)理等。課程大綱第一單元：設備設計流程EEM介紹Early Equipment Management簡介EEM的作用EEM的主要步驟EEM與設備設計的關(guān)系設備設計調(diào)研設備需求，設備能力分析行同類設備資料收集設備預算設備設計準......