太原客戶投訴培訓公開課

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 北京：2025年05月27日

有的企業是讓客人滿意，有的企業是讓客人感動，而有的企業是讓客人既滿意又感動。通過課程學習，掌握如何讓客戶既滿意又感動，學會化解投訴，將其轉變為促進企業發展的一個契機，把壞事變成好事。1、認識我們服務的客戶，樹立主動為客戶服務的意識；2、做到優質客戶服務，要求我們的服務團隊努力追求卓越而不僅僅是優秀3、了解客戶所認為重要......

客戶投訴與索賠處理技巧 北京：2025年07月10日

本課程應用大量案例，通過視頻觀看、角色模擬、小組討論發表等方式配合講師傳授，引導學員掌握應對客戶投訴與索賠的思路和方法，確定合理的流程，推動組織內部各部門間的協作，幫助組織提升顧客滿意及忠誠度，降低企業運行風險與損失。通過學習，學員可以掌握以下內容：1、處理投訴與索賠的思路、方法及技巧2、關鍵時刻的行為模式與話術3、危......

客戶投訴與索賠處理技巧課程 北京：2025年08月08日

本課程主要適用于各類型廠商，經銷商，服務型組織中負責營銷、售后服務、質量管理、產品研發、生產管理的人員。課程內容：△第一章：客戶投訴與索賠處理概述·導語：企業的追求·如何獲得客戶的滿意與忠誠？·客戶投訴與索賠定義及原因分析·客戶投訴與索賠類別、心理分析及處置對策&......

化危為機（客戶投訴和應急處理策） 青島：2025年06月28日

認知客戶服務終極要素 理解客戶滿意核心關鍵認知客戶期望內驅動力 強化應急處理方法策略掌握客戶異議真實期望 提升客戶投訴處理藝術實現客戶服務多贏效應【培訓對象】客戶服務管理者、客服等窗口人員【課程大綱】篇章內容概要第一模塊客戶滿意——提升篇1．什么是客戶服務？客戶服務的核心要素客戶服務的終極目標互......

引導技術與工具應用 上海：2025年05月29日

第一模塊引導的基礎理論及發散工具1 引導與引導者的角色1個假設2個原則3“O”鉆石模型2 發散工具入/離場調查頭腦風暴Me-We-Us漫游掛圖第二模塊引導的核心能力及收斂工具1 核心能力之“提問力”好的提問——對的提問——對......

物流企業的物流與倉儲管理（第三方物流企業版） 上海：2025年07月21日

? 供應鏈的概念，以及供應鏈管理對于企業核心競爭力提升的作用? 供應鏈不同層級企業的運營模式? 牛鞭效應的概念，成因和解決方案? 理解企業在自營和外包抉擇時的判斷事項? 理解企業在供應商選擇與制定關系戰略時的考慮要點? 企業對于第三方物流企業主要的準入要求及考核 KPI? 第三方物流在銷售環節經常犯的錯誤? 企業在第三......