太原投訴處理培訓公開課

標桿房企投訴處理技巧與客服(訴)流程管理精細化提升 鄭州：2025年06月14日

1、房地產企業或物管企業從事客服與管理的骨干員工、干部等2、房地產或物管企業客服管理、品管、公關、營銷、宣傳、風控系統的負責人等課程大綱：主題：訓練課程整體目標說明參會學員課前預習與作業研討點評一、學員課前預習與作業研討點評適合學習能力較強的企業學員及團隊，通過預習，對當前個人的客訴工作思路、方法及企業的客訴模式進行梳......

呼叫中心投訴處理與危機公關 北京：2025年07月31日

體系化講解目標設定到績效管理的系統化方法實際案例分享，從實踐到理論精細化講解適用對象呼叫中心投訴坐席呼叫中心現場管理人員課程大綱一、顧客滿意服務重要的原則性課程，討論服務與顧客滿意的關系。包含案例討論、錄音分析等等。1、什么是顧客，什么是服務討論商業環境下的顧客關系和服務要素；2、做客戶滿意服務討論為什么必須做到顧客滿......

客戶服務與投訴處理技巧 濟南：2025年06月06日

這是一個危機頻發的時代：雙匯瘦肉精事件、家樂福價格門、圣元激素門事件、光明乳業回奶事件、杜邦特富龍“毒鍋”危機，雀巢碘含量超標現象、巨能鈣雙氧水事件、中國移動短信門危機、華為辭職門、富士康跳樓門、豐田召回門事件、章子怡捐款門事件…為什么本來一件很小的事情，變成了公司的滅頂之災危機來......

客戶質量管理與投訴處理技巧 濟南：2025年08月09日

模塊一：以客戶為中心的質量文化1．客戶需求的識別與訪談①.考慮訪問客戶范圍及傾聽哪些客戶意見②.建立客戶環境的想像及四大問題的交流③.挖掘客戶需求的四種方法④.如何將顧客的意見轉化為客戶要求⑤.客戶需求的統計與分析技術研討：T公司的產品有可能變成下一個三鹿2．客戶質量的框架與模型①.失效分析FA的目的與意義②.失效分析......

華為營銷體系建設與銷售方法論 廣州：2025年06月07日

營銷總經理/副總、市場總監、大區經理、營銷經理/總監等中高層管理者。課程大綱一、以客戶為中心的文化內涵與價值導向1、誰是公司的客戶？Ø客戶定位與商業模式解析Ø客戶是誰的客戶？Ø價值創造流程解析Ø討論：公司的價值創造元素分析2、以客戶為中心的文化表現Ø......

現場管理者的TPM管理及自主保全 上海：2025年07月01日

生產現場班組長，生產管理者，設備、工藝工程師，生產/設備經理，TPM/精益推薦負責人等。課程大綱第1章：轉變觀念，設備全生命周期管理的職責分工1、設備管理在工業化生產中的位置2、工廠設備管理的三大痛點和對策3、設備全生命周期管理的職責分工1）什么是設備全生命周期管理？2）設備全生命周期管理的職責分工4、全面生產管理TP......