太原客戶服務培訓公開課

標桿物業品質管控與滿意度提升協同共進實戰培訓 鄭州：2025年06月13日

1、通過學習打破思維定式，幫助物業服務企業經理人重構商業模式，實現企業、業主、商家三方共贏；2、改變項目經理管理思維，通過MOT關鍵時刻分析，形成業主對物業的永久依賴、全面降低投訴率、提高滿意度；3、分析標桿物業的服務細節，幫助物業服務企業在品質管控時做到有的放矢；4、通過標桿物業案例分享，幫助物業服務企業開辟精細化發......

標桿房企投訴處理技巧與客服(訴)流程管理精細化提升 鄭州：2025年06月14日

技巧性：重點是投訴應對的個人技巧訓練，全面細膩講解應對投訴的各個環節內容、策略、方法，案例并加以演練，適合一線員工深化投訴知識和實戰技能。實戰性：重點是客服（訴）流程管理精細化提升，引導學員與企業項目客服（訴）流程管理模式進行對比，實現客服、品管、人才培養高水平、常態化！落地性：群訴糾紛處理以及輿情危機的應對，重點解析......

社區商業/臨街商鋪核心銷售去化思維+接待成交的關鍵技巧 鄭州：2025年07月25日

商業項目完全區別于住宅項目的操盤思路！那么：如何做商業的營銷推廣？如何快速提升團隊成員的商業銷售專業度和團隊戰斗力？已經擺在很多房地產開發企業面前。尤其在招商銷售團隊的打造、銷售策略、技能和話術的提升上需要進行系統訓練，使之能夠快速掌握商業地產項目價值的核心，將準客戶高效轉化為成交客戶，提高銷售業績，解決現階段公司困境......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 北京：2025年05月27日

在市場競爭日趨激烈的今天，企業的竟爭已經由產品及價格轉移到對客戶的竟爭，客戶是企業的利潤之源，是企業的發展動力，大多數企業管理者已經認識到客戶為中心的管理是未來成功的關鍵，客戶服務水平的高低將直接影響到企業的生存和發展，客戶服務好壞已經真正成為了主宰企業生死存亡的大事。客戶服務體系的宗旨是“客戶永遠是第一位......

客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升 北京：2025年05月27日

一、認識與區分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習：比較潛在價值的大小⑴ 總結：不同服務水平的企業和個人能力提升的重點3. 構建企業的客戶反饋管理系統⑴ 客戶反饋的不同形式⑵ 客戶反饋管理的重點⑶ 客戶反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務理念指導客戶......

客戶關系管理（2天） 北京：2025年05月29日

引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關系管理概論1.誰是客戶2.客戶關系的定義案例：王永慶賣大米3.客戶關系管理的核心思想：四個方面4.......

優秀前臺的智慧寶典 北京：2025年06月05日

商務活動中，無論客戶通過電話或拜訪，通常前臺員工是第一個接待人員，可謂公司的第一張名片。前臺員工的言行舉止和工作表現，直接關系或影響著公司的整體形象，乃至運營質量。大多數公司的前臺員工接觸信息量很大，承擔著對信息的接收、歸納分解以及處理，使其在公司運行鏈中同樣居于重要地位。《智慧前臺實戰寶典》意在協助其完成本職工作，掌......

日本零售店員銷售服務標準訓練_感動顧客首先感動自己 北京：2025年06月07日

第一天：零售店員的標準形象與服務禮儀 主講：李愛1. 新時代零售店鋪的人性化管理傳統職場結構帶來的人員流失每個人直接面對各自的上帝構筑零售店鋪人員管理的基石* 日航公司起死回生的真諦2. 終端管理標準與員工訓練制度森嚴的日企如何吸引員工日本百貨的員工加薪制度完善和細化顧客服務標準* 倍受員工喜愛的怪癖老經理3. 品牌導......

客戶服務培訓內訓課程

保險售后服務與維護 主講：周老師

掌握保險售后日常服務、個性化維護、再開發的技巧。【課程對象】銀行、保險公司的全體保險產品銷售人員【課程大綱】一、續期，快到期再催收就晚了1. 案例分析：為什么第二年她就退保？——“送完保單后就不見人了！”2. 續期，續費是形式，實質是簽新單和轉介紹3. 中國人的習慣：平時......

《金牌服務從傾聽開始》 主講：公老師

客服中心經理、主管，客戶服務專員、呼叫中心服務人員、銷售部服務人員、接待人員，以及希望能夠通過培訓提升個人溝通能力和溝通技巧的人員。【課程大綱】第一單元、金牌服務理念1、如何才能以客戶為中心1）客戶為中心的理念2）以客戶為中心的服務策略2、超值服務的無窮價值1）服務如何創造價值2）超值服務案例3）腦力激蕩：現場建立超值......

咨詢顧問能力模型和技能培養 主講：康老師

通過本次課程的培訓，使學員學習并建立對咨詢顧問崗位的能力認知， 并通過練習來掌握其中的六項基本技能，快速提升學員的能力。行業分析有效溝通客戶管理基于問題的解決方案演講技巧價值銷售本課程通過講師講解的授課方式結合案例練習，讓學員學中練、練中學，對咨詢工作有一個正確的認知， 可以從容面對不確定的環境下的挑戰。通過學習，使學......

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