太原客戶服務(wù)培訓(xùn)公開課

社區(qū)商業(yè)/臨街商鋪核心銷售去化思維+接待成交的關(guān)鍵技巧 鄭州：2025年07月25日

商業(yè)項目完全區(qū)別于住宅項目的操盤思路！那么：如何做商業(yè)的營銷推廣？如何快速提升團(tuán)隊成員的商業(yè)銷售專業(yè)度和團(tuán)隊?wèi)?zhàn)斗力？已經(jīng)擺在很多房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)面前。尤其在招商銷售團(tuán)隊的打造、銷售策略、技能和話術(shù)的提升上需要進(jìn)行系統(tǒng)訓(xùn)練，使之能夠快速掌握商業(yè)地產(chǎn)項目價值的核心，將準(zhǔn)客戶高效轉(zhuǎn)化為成交客戶，提高銷售業(yè)績，解決現(xiàn)階段公司困境......

客戶投訴與索賠處理技巧 北京：2025年07月10日

一、第一章：客戶投訴與索賠處理概述1、導(dǎo)語：企業(yè)的追求2、如何獲得客戶的滿意與忠誠？3、客戶投訴與索賠定義及原因分析4、客戶投訴與索賠類別、心理分析及處置對策5、客戶投訴與索賠流程設(shè)計6、OEM廠商投訴與索賠特點(diǎn)7、個人客戶投訴與索賠特點(diǎn)8、情景案例小組討論與發(fā)表二、第二章：客戶投訴與索賠處理的行為模式1、雙方認(rèn)知差異......

高情商服務(wù)：打造有溫度的用戶體驗 北京：2025年07月11日

客服顧問、客服團(tuán)隊管理者、客服團(tuán)隊內(nèi)訓(xùn)師、服務(wù)質(zhì)檢人員、用戶體驗專家等。課程大綱導(dǎo)入1、AI 時代的服務(wù)特點(diǎn)2、體驗經(jīng)濟(jì)時代下的服務(wù)需求：「體驗金字塔」3、高情商于服務(wù)的價值和意義4、高情商服務(wù)的“學(xué)習(xí)路徑”5、建立：「“高情商服務(wù)場景”學(xué)習(xí)研究小組」一、識別服務(wù)情緒及其......

核心客戶管理與俱樂部運(yùn)營 北京：2025年07月11日

核心客戶是企業(yè)的利潤之源與發(fā)展之本！核心客戶管理是企業(yè)差異化發(fā)展的核心策略。信息技術(shù)變革與營銷技術(shù)進(jìn)步驅(qū)動商業(yè)模式發(fā)生了翻天覆地的變化，傳統(tǒng)以產(chǎn)品市場為導(dǎo)向的“小營銷”已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)現(xiàn)代商業(yè)模式的發(fā)展與營銷需要，以客戶為核心的整合服務(wù)與客戶分類驅(qū)動的“大營銷”已經(jīng)成為服......

361°呼叫中心現(xiàn)場精細(xì)化管理與激勵高級研修班 北京：2025年07月12日

呼叫中心的現(xiàn)場管理非常重要，而現(xiàn)場管理中號稱“兵頭將尾”的現(xiàn)場管理者和班組長，在組織中處于承上啟下的關(guān)鍵作用，是一線的直接指揮者和組織者，他們的管理水平高低將最終影響公司的經(jīng)營績效。所以要把現(xiàn)場管理者和班組長培養(yǎng)成管理精英?，F(xiàn)場管理者和班組長是企業(yè)服務(wù)組織中的基本細(xì)胞，是直接帶兵打仗的人，是公司......

卓越的客戶服務(wù)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練 北京：2025年07月14日

無論你面對的是內(nèi)部還是外部客戶，本課程都將幫助你提升自己的能力和管理客戶的期望。課程收益:檢驗客戶服務(wù)質(zhì)量高低對客戶忠誠度的影響有效地管理客戶期望和需求在不同場合提供一流的客戶服務(wù)明確高效溝通與客戶忠誠度的關(guān)系應(yīng)用各種工具和技巧成功處理客戶投訴在挑戰(zhàn)下保持以客戶為中心的積極態(tài)度課程大綱:以客戶為中心發(fā)現(xiàn)客戶需求把客戶需......

金牌客服的實(shí)踐指南 北京：2025年07月14日

在產(chǎn)品差異性越來越小,競爭對手愈來愈多，而客戶的要求開始千變?nèi)f化的今天，要想在激烈的市場競爭中脫穎而出，建立核心優(yōu)勢，就必須關(guān)注顧客的需要，建立完善的客戶服務(wù)體系。本課程在加強(qiáng)客戶服務(wù)理論和意識的基礎(chǔ)上，對客戶服務(wù)中不同階段的服務(wù)技巧進(jìn)行提煉，使參與者在與客戶溝通以及公司內(nèi)部的跨部門溝通協(xié)調(diào)過程中，確立客戶至上的工作態(tài)......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 北京：2025年07月15日

在市場競爭日趨激烈的今天，企業(yè)的竟?fàn)幰呀?jīng)由產(chǎn)品及價格轉(zhuǎn)移到對客戶的竟?fàn)帲蛻羰瞧髽I(yè)的利潤之源，是企業(yè)的發(fā)展動力，大多數(shù)企業(yè)管理者已經(jīng)認(rèn)識到客戶為中心的管理是未來成功的關(guān)鍵，客戶服務(wù)水平的高低將直接影響到企業(yè)的生存和發(fā)展，客戶服務(wù)好壞已經(jīng)真正成為了主宰企業(yè)生死存亡的大事。客戶服務(wù)體系的宗旨是“客戶永遠(yuǎn)是第一位......

客戶服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)課程

如何樹立服務(wù)意識與服務(wù)溝通技巧 主講：吳老師

我們現(xiàn)在正處在一個服務(wù)經(jīng)濟(jì)時代，對于任何一家企業(yè)來說，能否贏得更多的客戶，能否使客戶滿意，而成為您忠誠的客戶，已是工作的重心之一。今天的客戶服務(wù)比以往任何時候都難，難就難在，今天的客戶要求的更多，對您的期望也更多。如果您的服務(wù)沒有滿足他們的要求和期望，他們就會另尋他家。所以，當(dāng)今的企業(yè)無論大小，服務(wù)無論簡單或復(fù)雜，優(yōu)質(zhì)......

《高端客戶服務(wù)寶典》 主講：劉老師

一、服務(wù)從心開始1、什么才是客戶真正想要的服務(wù)服務(wù)常見的誤區(qū)：客戶沒有不滿意，也沒有很滿意分析：為什么轉(zhuǎn)介紹率不高2、高端客戶七心服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)二、高端客戶服務(wù)的四大要點(diǎn)1、服務(wù)重心確定2、服務(wù)理念塑造3、服務(wù)行動標(biāo)準(zhǔn)4、服務(wù)效果傳播三、高端客戶服務(wù)的六個執(zhí)行維度1、情感層面的服務(wù)與感動親切感認(rèn)同感舒服感精神利益感感動顧......

銀行基層管理者的投訴處理及突發(fā)事件應(yīng)對能力提升 主講：牛老師

新時期，國內(nèi)主要矛盾發(fā)生了歷史性變化，隨之而來的，是銀行業(yè)內(nèi)外的輿情壓力不斷增大，投訴處理難度不斷加大，風(fēng)險管控的要求不斷提高！因此，非常有必要幫助銀行一線員工及中、高層管理者提高對客戶投訴工作的處理把控能力，將不良影響降到最小?！菊n程大綱】第一模塊 銀行業(yè)客戶投訴處理一、客戶為什么會投訴（一）表征化的原因分析（二）內(nèi)......

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