南寧OEM培訓公開課

客戶投訴管理和客戶處置技巧 桂林：2025年06月20日

1、客戶服務人員壓力舒緩與心態調整的方法2、高效的服務溝通禮儀與溝通技巧3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產生的真實原因以及確認投訴者的真實目的5、客戶投訴處理的技巧和方法6、惡意投訴，補償型投訴的解決策略7、國家標準GB/T19012詳解，顧客投訴管理體制的建立、運行、保持和改進8、投訴處理中的......

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 貴陽：2025年07月11日

第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數字經濟服務經濟對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優先工具：KANNO需求分析模型練習：航空、商......

MOT關鍵時刻與客戶滿意管理 廣州：2025年06月06日

一、卓越服務、引領未來1. NPS解讀1)NPS定義：客戶凈推薦值2)NPS價值：客戶忠誠的衡量指標3)NPS驅動：極致服務、超越期待2.不忘初心、砥礪前行1)主動心：付出在先、主動解決、主動溝通、絕不推卸2)感恩心：感恩客戶、以誠相待3)同理心：換位思考、以心換心3.服務使命、至上而下1)服務文化：至上而下2)服務文......

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 廣州：2025年06月25日

讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中；能夠通過客戶服務溝通核心環節的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；在清晰區分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎上，掌握處理以上各類客戶反應的方法、步驟、技巧；能夠參與客戶投訴處理的管理環節，共同提升客戶服務的整體水平。參加人員：客戶服......

機械和電氣安全進階 廣州：2025年07月30日

課程中通過模塊化的方法，涵蓋了機械與電氣安全標準課程與技術課程的內容，除系統介紹安全的基礎知識與法規，還將涉及風險評估，安全防護方法，電氣安全回路設計，電氣安全及危險能量控制，涵蓋了多個安全標準，如ENISO13849-1、EN60204、ENISO12100、ENISO13857、EHISO13855、ENISO10......

戰略全周期管理 深圳：2025年07月11日

1、戰略思維是什么？• 什么是戰略？• 戰略管理解決什么問題？• 當前環境下，企業主要會面臨哪些戰略問題？• 面對這些問題，企業應采用怎樣的思路去應對？• 從戰略的角度出發，企業應如何構建自身的競爭優勢？• 什么是戰略思維？案例 1：戰略思維在軍事中的應用案例......