南寧客戶服務(wù)體系培訓(xùn)

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南寧客戶服務(wù)體系培訓(xùn)公開課

客戶關(guān)系管理創(chuàng)新及客戶忠誠度提升—新時(shí)期客戶關(guān)系管控及客戶服務(wù)體系建立深圳：2025年07月25日

第一部分客戶關(guān)系管理一、客戶關(guān)系管理的地位1、從客戶檔案管理到客戶關(guān)系管理2、從以產(chǎn)品為中心到以客戶為中心3、怎樣打造客戶資源型企業(yè)◇ 學(xué)員問題征集案例：從兩類大型企業(yè)的成敗看客戶關(guān)系管理二、什么是客戶及客戶關(guān)系管理1、誰是你的客戶——什么都過剩，除了客戶2、客戶教育與教育客戶3、客戶對(duì)企業(yè)的......

客戶投訴管理和客戶處置技巧桂林：2025年06月20日

1、客戶服務(wù)人員壓力舒緩與心態(tài)調(diào)整的方法2、高效的服務(wù)溝通禮儀與溝通技巧3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產(chǎn)生的真實(shí)原因以及確認(rèn)投訴者的真實(shí)目的5、客戶投訴處理的技巧和方法6、惡意投訴，補(bǔ)償型投訴的解決策略7、國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T19012詳解，顧客投訴管理體制的建立、運(yùn)行、保持和改進(jìn)8、投訴處理中的......

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴貴陽：2025年07月11日

客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)對(duì)我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優(yōu)先工具：KANNO......

MOT關(guān)鍵時(shí)刻與客戶滿意管理廣州：2025年06月06日

一、卓越服務(wù)、引領(lǐng)未來1. NPS解讀1)NPS定義：客戶凈推薦值2)NPS價(jià)值：客戶忠誠的衡量指標(biāo)3)NPS驅(qū)動(dòng)：極致服務(wù)、超越期待2.不忘初心、砥礪前行1)主動(dòng)心：付出在先、主動(dòng)解決、主動(dòng)溝通、絕不推卸2)感恩心：感恩客戶、以誠相待3)同理心：換位思考、以心換心3.服務(wù)使命、至上而下1)服務(wù)文化：至上而下2)服務(wù)文......

徹底解決銷售團(tuán)隊(duì)長期激勵(lì)與績效考核—使業(yè)務(wù)員自己想玩命干北京：2025年06月21日

企業(yè)負(fù)責(zé)人、銷售團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人、人力資源負(fù)責(zé)人1．欲在國內(nèi)開展大規(guī)模銷售的企業(yè)2．銷售內(nèi)部政策制定者3．銷售團(tuán)隊(duì)管理者課程大綱：第一篇我們總有困惑——團(tuán)隊(duì)狀況不盡如人意現(xiàn)實(shí)情況之一：老板養(yǎng)活業(yè)務(wù)員還是業(yè)務(wù)員養(yǎng)活老板？故事：50個(gè)業(yè)務(wù)員現(xiàn)實(shí)情況之二：年輕人錯(cuò)位的心態(tài)故事：自報(bào)工資現(xiàn)實(shí)情況之......

工廠全面成本控制與價(jià)值分析深圳：2025年06月20日

1、學(xué)習(xí)從產(chǎn)品純生產(chǎn)成本、質(zhì)量成本、效率成本、資金占用成本等成本角度對(duì)生產(chǎn)費(fèi)用進(jìn)行細(xì)化的分類、核算、分析和預(yù)算控制；2、學(xué)習(xí)如何從整個(gè)價(jià)值鏈（供應(yīng)鏈-制造鏈-銷售鏈）的角度分析和控制包括七大浪費(fèi)等在內(nèi)的管理不善成本；3、學(xué)習(xí)如何建立工廠成本績效指標(biāo)（KPI）；4、學(xué)習(xí)生產(chǎn)成本控制和持續(xù)改進(jìn)方法（DAPDCI）。課程對(duì)象......