南寧客戶投訴培訓(xùn)

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南寧客戶投訴培訓(xùn)公開(kāi)課

客戶投訴管理和客戶處置技巧桂林：2025年06月20日

從事企業(yè)管理、客戶服務(wù)、投訴處理的工作人員課程大綱:1、客戶服務(wù)人員壓力舒緩與心態(tài)調(diào)整的方法2、高效的服務(wù)溝通禮儀與溝通技巧3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產(chǎn)生的真實(shí)原因以及確認(rèn)投訴者的真實(shí)目的5、客戶投訴處理的技巧和方法6、惡意投訴，補(bǔ)償型投訴的解決策略7、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T19012詳解，顧客......

讓客戶成為忠實(shí)用戶-客戶投訴處理技巧工作坊廣州：2025年07月05日

第一講、課程開(kāi)場(chǎng)活動(dòng)：我的伙伴學(xué)習(xí)目標(biāo)：通過(guò)課程開(kāi)場(chǎng)引出學(xué)員對(duì)客戶投訴的觀點(diǎn)與深刻體驗(yàn)第二講、全方位認(rèn)識(shí)客戶投訴1.客戶投訴的幾大重要原因2.企業(yè)和客服對(duì)投訴的錯(cuò)位認(rèn)識(shí)課程互動(dòng)：為什么管理層不懂客服人員對(duì)投訴的恨？3.客戶投訴的真正影響課程互動(dòng)：滴滴事故的處理及其重要影響a)正面影響——對(duì)企業(yè)的......

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下客戶投訴流程與處理技巧廣州：2025年07月25日

客戶服務(wù)總經(jīng)理；客戶服務(wù)總監(jiān)；客戶服務(wù)部經(jīng)理；客戶經(jīng)理；銷售部經(jīng)理；產(chǎn)品經(jīng)理；客戶服務(wù)骨干課程提綱：一、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下客戶投訴原因及心理分析1、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下客戶投訴現(xiàn)狀分析◇客戶維權(quán)意識(shí)更高◇客戶聲音更容易被世界聽(tīng)到◇與客戶往來(lái)的渠道更多樣化◇散播愛(ài)圍觀◇一哄而上2、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的2臺(tái)3廳的投訴服務(wù)渠道分析3、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代......

變?cè)V為金? - 客戶投訴洞悉力技能提升廣州：2025年08月01日

競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)，企業(yè)在不斷地挖掘新客戶的同時(shí)，更要防止老客戶的流失。投訴是客戶流失的一種危險(xiǎn)信號(hào)，在遇到投訴的關(guān)鍵時(shí)刻，及時(shí)準(zhǔn)確處理好客戶的投訴，不僅可以了解客戶的真正需求，防止客戶流失，同時(shí)也有助于發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品或服務(wù)中存在的不足，以便從中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提升企業(yè)的產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量以及競(jìng)爭(zhēng)力。然而，在處理投訴過(guò)程中，許......

供應(yīng)鏈管理培訓(xùn) 上海：2025年06月30日

第一部分：供應(yīng)鏈介紹供應(yīng)鏈的概念內(nèi)部供應(yīng)鏈與外部供應(yīng)鏈供應(yīng)鏈的新趨勢(shì)第二部分：供應(yīng)鏈服務(wù)供應(yīng)鏈服務(wù)的定義服務(wù)的規(guī)劃要點(diǎn)客戶服務(wù)與成本案例分析：延遲戰(zhàn)略的應(yīng)用案例討論：為什么世界最貴？第三部分：庫(kù)存優(yōu)化局部?jī)?yōu)化與整體優(yōu)化案例討論：最優(yōu)存在嗎？從牛鞭效應(yīng)看供應(yīng)鏈案例討論：能持續(xù)多久？協(xié)同效應(yīng)與持續(xù)補(bǔ)貨產(chǎn)品生命周期與庫(kù)存SO......

部門經(jīng)理提升班——經(jīng)理的3項(xiàng)核心管理技能廣州：2025年06月20日

本課程通過(guò)流程管理、目標(biāo)管理、績(jī)效管理3項(xiàng)核心管理技能的培訓(xùn)，讓經(jīng)理人把事情做得更加高效！讓部門業(yè)績(jī)加速提升！讓員工更加積極主動(dòng)！課程收益：1.認(rèn)識(shí)什么是流程管理，掌握流程管理的思路2.學(xué)會(huì)制定與分解目標(biāo)，明確目標(biāo)管理體系的構(gòu)成3.知道績(jī)效管理的常見(jiàn)誤區(qū)和解決辦法4.正確建立對(duì)個(gè)人和部門在績(jī)效管理領(lǐng)域的診斷、評(píng)估及改進(jìn)......