南寧客戶服務(wù)培訓(xùn)公開(kāi)課

客戶投訴管理和客戶處置技巧 桂林：2025年06月20日

1、客戶服務(wù)人員壓力舒緩與心態(tài)調(diào)整的方法2、高效的服務(wù)溝通禮儀與溝通技巧3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產(chǎn)生的真實(shí)原因以及確認(rèn)投訴者的真實(shí)目的5、客戶投訴處理的技巧和方法6、惡意投訴，補(bǔ)償型投訴的解決策略7、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T19012詳解，顧客投訴管理體制的建立、運(yùn)行、保持和改進(jìn)8、投訴處理中的......

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 貴陽(yáng)：2025年07月11日

把握客戶心理，掌握針對(duì)不同行為類型客戶的應(yīng)對(duì)策略；通過(guò)對(duì)客戶心理層面的分析，了解實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)客戶溝通的方法與技巧；探討保險(xiǎn)處理投訴的精細(xì)步驟、精準(zhǔn)匹配投訴處理的舉措。課程對(duì)象客服人員、營(yíng)銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)對(duì)我們的要求？2.什么是真正......

MOT關(guān)鍵時(shí)刻與客戶滿意管理 廣州：2025年06月06日

一、卓越服務(wù)、引領(lǐng)未來(lái)1. NPS解讀1)NPS定義：客戶凈推薦值2)NPS價(jià)值：客戶忠誠(chéng)的衡量指標(biāo)3)NPS驅(qū)動(dòng)：極致服務(wù)、超越期待2.不忘初心、砥礪前行1)主動(dòng)心：付出在先、主動(dòng)解決、主動(dòng)溝通、絕不推卸2)感恩心：感恩客戶、以誠(chéng)相待3)同理心：換位思考、以心換心3.服務(wù)使命、至上而下1)服務(wù)文化：至上而下2)服務(wù)文......

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 廣州：2025年06月25日

讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；能夠通過(guò)客戶服務(wù)溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實(shí)提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎(chǔ)上，掌握處理以上各類客戶反應(yīng)的方法、步驟、技巧；能夠參與客戶投訴處理的管理環(huán)節(jié)，共同提升客戶服務(wù)的整體水平。參加人員：客戶服......

向阿里學(xué)習(xí)：培養(yǎng)未來(lái)（T型）服務(wù)人 廣州：2025年06月27日

1、緊貼業(yè)務(wù)：圍繞企業(yè)真實(shí)的案例場(chǎng)景進(jìn)行共創(chuàng)、剖析和賦能，實(shí)用性強(qiáng)；2、轉(zhuǎn)化性強(qiáng)：“未來(lái)服務(wù)人”培養(yǎng)模型增強(qiáng)培訓(xùn)效果及落地轉(zhuǎn)化程度；3、案例豐富：通過(guò)不同行業(yè)及領(lǐng)域的領(lǐng)頭企業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的實(shí)踐案例分享、剖析和借鑒。課程對(duì)象客服顧問(wèn)、客服團(tuán)隊(duì)管理者、客服團(tuán)隊(duì)內(nèi)訓(xùn)師、服務(wù)質(zhì)檢人員、用戶體驗(yàn)專家等。課程大......

客戶服務(wù)管理與投訴處理技巧 廣州：2025年07月03日

客戶投訴的處理是企業(yè)挽留客戶最后的一道防線，其意義和價(jià)值不言而喻。伴隨著競(jìng)爭(zhēng)加劇，客戶期望值的提高，投訴率的持續(xù)攀升已在所難免，而投訴處理的效果則是企業(yè)永遠(yuǎn)的“痛”。因企業(yè)的資源有限，員工的經(jīng)驗(yàn)不足，處理投訴的過(guò)程變得愈加艱難，甚至出現(xiàn)企業(yè)和員工對(duì)投訴的處理產(chǎn)生“恐懼感”......

讓客戶成為忠實(shí)用戶-客戶投訴處理技巧工作坊 廣州：2025年07月05日

客服人員，客服團(tuán)隊(duì)主管，服務(wù)質(zhì)量管理人員，客戶體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)課程大綱：第一講、課程開(kāi)場(chǎng)活動(dòng)：我的伙伴學(xué)習(xí)目標(biāo)：通過(guò)課程開(kāi)場(chǎng)引出學(xué)員對(duì)客戶投訴的觀點(diǎn)與深刻體驗(yàn)第二講、全方位認(rèn)識(shí)客戶投訴1.客戶投訴的幾大重要原因2.企業(yè)和客服對(duì)投訴的錯(cuò)位認(rèn)識(shí)課程互動(dòng)：為什么管理層不懂客服人員對(duì)投訴的恨？3.客戶投訴的真正影響課程互動(dòng)：滴滴事故的......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧 廣州：2025年07月10日

1.深入理解客戶服務(wù)的重要性與價(jià)值，形成以客戶為中心的服務(wù)理念。2.掌握服務(wù)設(shè)計(jì)的核心原則與流程，能夠獨(dú)立完成服務(wù)方案的策劃與實(shí)施。3.學(xué)會(huì)運(yùn)用結(jié)構(gòu)化傾聽(tīng)、提問(wèn)技巧等實(shí)用工具，提升客戶服務(wù)溝通與互動(dòng)能力。4.培養(yǎng)創(chuàng)新思維與敏銳的市場(chǎng)洞察力，能夠針對(duì)客戶需求進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新。5.提升服務(wù)補(bǔ)救與客戶關(guān)系修復(fù)能力，增強(qiáng)客戶信任與......

客戶服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)課程

《客戶服務(wù)電話技能提升》 主講：關(guān)老師

一、客戶服務(wù)的基本禮儀1、樹(shù)立新時(shí)代客服理念1.1客服的功能轉(zhuǎn)變1.2重新認(rèn)識(shí)客服的要求1.3理解客戶與銷售的關(guān)系2、電話禮儀的基本技能2.1開(kāi)場(chǎng)白2.2 用心聆聽(tīng)2.3提問(wèn)的技巧2.4 如何安撫客戶情緒二、問(wèn)題處理技能1、做好準(zhǔn)備1.1 思想準(zhǔn)備1.2 相應(yīng)資料的準(zhǔn)備2、界定問(wèn)題1.1 問(wèn)題現(xiàn)狀1.2 問(wèn)題的目標(biāo)狀態(tài)......

《案場(chǎng)客服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》 主講：郭老師

1、掌握營(yíng)銷案場(chǎng)服務(wù)技巧，協(xié)助營(yíng)銷部門(mén)完成銷售任務(wù)。2、從實(shí)際出發(fā)，制定案場(chǎng)客服服務(wù)規(guī)范、崗位標(biāo)準(zhǔn)和工作流程。【授課對(duì)象】物業(yè)公司案場(chǎng)客服人員【授課方式】1、理論分享2、案例分享3、視頻賞析4、課堂演練【課程大綱】模塊一 營(yíng)銷案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)細(xì)節(jié)掌控1、遇到客戶時(shí)怎么辦？2、節(jié)日期間見(jiàn)到客戶時(shí)怎么辦？3、遇到服裝奇異、舉止......

服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值（保險(xiǎn)行業(yè)） 主講：王老師

保險(xiǎn)業(yè)是典型的服務(wù)行業(yè)，保險(xiǎn)服務(wù)的專業(yè)性、無(wú)形性、長(zhǎng)期性以及理賠服務(wù)的射幸性，更需要保險(xiǎn)公司重視服務(wù)質(zhì)量和履行服務(wù)承諾。保險(xiǎn)業(yè)作為一個(gè)新興產(chǎn)業(yè)和朝陽(yáng)行業(yè)，在改革轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期，如何提升客戶服務(wù)能力，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，持續(xù)提升客戶滿意度，更加突顯出它的重要性。但在實(shí)際工作中我們會(huì)發(fā)現(xiàn)：1、基層單位未成立專門(mén)的服務(wù)管控部門(mén)，服......

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