深圳客戶服務體系培訓公開課

客戶關系管理創新及客戶忠誠度提升—新時期客戶關系管控及客戶服務體系建立 深圳：2025年07月25日

總經理，銷售經理，售后經理，客服經理，客戶服務代表等課程大綱:第一部分 客戶關系管理一、客戶關系管理的地位1、從客戶檔案管理到客戶關系管理2、從以產品為中心到以客戶為中心3、怎樣打造客戶資源型企業◇ 學員問題征集案例：從兩類大型企業的成敗看客戶關系管理二、什么是客戶及客戶關系管理1、誰是你的客戶—&mdas......

優質服務從“型”開始—客戶服務技巧 深圳：2025年05月29日

1.了解客戶服務概念和基本原則；2.學習使用九型人格理論，準確分析彼此（自己、客戶）的人格類型；3.能充分理解客戶的行為意圖，發現客戶顯性服務需求之下的隱形需求—人格需求，并采用合適方式開展服務；4.客服人員能覺察自身的人格特點對服務工作的影響，發揮自身人格對服務工作有利的一面，降低對服務工作的影響；5.幫......

沉浸式體驗——互聯網思維下的服務設計與管理 深圳：2025年05月29日

1.深刻理解服務的本質2.學習服務設計與管理工具3.掌握互聯網時代服務的提升理念與方法4.樹立日常管理中的體驗式服務的概念課程特色1.趙老師是從世界500強、BAT、民營企業、互聯網創業公司高管崗位走出來的教練型咨詢講師，課程在精煉并趣味化的基礎上，以實戰、實用為特色，實操案例結合工具使用；2.“精煉理論與......

絕技--打造五星級客戶服務技巧 深圳：2025年05月30日

在現代化商品世界上，您的任何競爭對手，都可以在非常短的時間內，不斷模仿您的產品，分割您的市場占有率。但是有一點他們永遠也無法模仿得了的，就是您和客戶的良好合作關系!就像一對良好的夫妻，他們的關系，任何人都模仿無法模仿得了的。像華為、TCL、美的、長虹、聯想、康佳……都是全球生產家電電器的老大......

流程變革班：學華為三大業務流體系IPD/LTC/ITR 深圳：2025年06月07日

建議董事長/總裁帶領核心業務領導班子參課適宜企業高管、三大主業務流程相關的企業管理者研發副總、研發管理者、重大產品線/事業部PMT團隊營銷副總、銷售總監、銷售交付經理、企管部總監流程部門總監、服務部門總監、生產管理者等課程大綱：Day1 華為集成產品開發IPD體系1、業界優秀企業研發變革實踐a.IPD在華為公司的引入b......

數字化大勢：智慧財務應用全景 北京：2025年05月28日

第一模塊、撥開云霧見天日：數字化本質與內涵數字化轉型背景企業數字化轉型戰略數字化轉型框架體系業務驅動技術驅動組織驅動經濟驅動數據驅動第二模塊、頂層設計拔頭籌：財務數字化轉型目標及思路數字化環境下財務管理模式財務數字化轉型目標財務數字化轉型思路某企業財務數智化轉型案例介紹及討論第三模塊、順勢而為拓基礎：財務數字化轉型內容......