深圳客戶服務管理師培訓公開課

客戶滿意度提升和客戶關系維護秘籍 深圳：2025年07月10日

第一模塊、服務經濟——認知篇服務經濟時代的發展趨勢服務經濟的重要意義4P—7P時代企業的發展核心理念客戶滿意是企業發展的最終裁判案例：企業如何展現服務意識格局？優質服務的基本要素雙贏和多贏提升內外服務內部服務三要素內部服務“踢貓效應”外部服務品質提升的關鍵案例......

轉危為安的投訴處理技巧 深圳：2025年07月10日

一、客戶投訴的正確認識1、投訴與投訴處理的概念與內涵2、客戶投訴的正負面影響3、客戶投訴處理工作的價值所在4、面對客戶投訴時的正確心態建立二、客戶投訴處理的原則策略1、客戶投訴的處理指導原則2、客戶投訴處理的關鍵要素3、正確處理顧客投訴的策略4、客戶投訴處理中自我情緒的管控三、處理客戶投訴的黃金流程1、處理投訴中的常見......

優質客戶服務禮儀與溝通技巧訓練營 深圳：2025年07月12日

1.讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中，體現在公司客戶服務的各類措施中；2.通過現場訓練，掌握服務禮儀規范,并促進行為及時調整；3.通過演練客戶服務溝通各個環節的技巧和抱怨投訴處理的技巧，切實提升員工對客服務的能力；4.通過解讀情緒的秘密，找出自己的壓力源，并學習適合于自己的情......

優秀前臺的智慧寶典 深圳：2025年07月17日

一、前臺員工的職業化要求?對企業的作用?對個人的意義?前臺的工作職責?擁有的職業技能?態度影響行為?為晉升做好準備自畫像：自我認知討論分享：依據崗位說明書，清晰崗位職責二、專業儀表呈現?職業形象的影響力?決定第一印象的因素-個人儀容、儀態、儀表之關系?職業化視覺形象：端莊、整潔的外表-發型、臉部修飾及妝面要求-口氣、體......

佛學思想中的人生觀、世界觀和實踐方法 上海：2025年08月08日

一、佛學的基本概念與體系——佛法無邊二、佛學智慧中的世界觀三、佛學智慧中的人生觀四、實現的方法漫談——八萬四千法門與超越六道輪回......

NLP專業技術發展 廣州：2025年07月12日

第一部分：改變之道——與道合德，創造輕易改變的教練模型覺察：覺察能使你了解你真正想要的是什么，覺察能使你更接近自己，知道自己，成為自己。接納：接納自我，我們開始擁有慈悲與智慧，接納他人，疏離感將消散，愛的種子將萌發。擴充：我們一切的改變都是我了提高我們的心性，擴充我們的靈魂。整合：整合我們的大腦......