深圳投訴處理培訓公開課

引導式客戶抱怨投訴處理實戰訓練 深圳：2025年06月13日

1、通過培訓，全面提升員工服務意識、從業務到服務，制度+溫度的客戶體驗。2、通過對服務情商的培養，從人性出發、直擊問題本質，提供在客戶投訴中有效的溝通化解方案。3、通過引導式客戶投訴處理情境模擬實戰闖關，學員層層遞進、步步為營，從理論、技巧、方法、話術等方面進行訓練，提升現場處理投訴的能力。課程大綱模塊一：新時代下的客......

轉危為安的投訴處理技巧 深圳：2025年07月10日

1、陳述客戶投訴處理的原則策略2、學習投訴流程處理的各步驟和執行標準制定3、分析客戶投訴類型和原因4、運用針對不同類型客戶的投訴處理邀請對象：企業客戶服務人員課程提綱：一、客戶投訴的正確認識1、投訴與投訴處理的概念與內涵2、客戶投訴的正負面影響3、客戶投訴處理工作的價值所在4、面對客戶投訴時的正確心態建立二、客戶投訴處......

客戶服務管理與投訴處理技巧 廣州：2025年07月03日

第一單元客戶投訴處理的技巧與方法（知識點）第一章當前市場環境下的客戶服務一、為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1、當下客戶服務所面臨的挑戰2、客戶需求層次的改變3、客戶服務的瓶頸和出路二、從防患未然到亡羊補牢1、最好的投訴處置是不使投訴產生2、客戶評價是他的體驗而不是你的付出3、在服務的每一個接觸點制造良性的心理刺激第二......

讓客戶成為忠實用戶-客戶投訴處理技巧工作坊 廣州：2025年07月05日

客服人員，客服團隊主管，服務質量管理人員，客戶體驗團隊課程大綱：第一講、課程開場活動：我的伙伴學習目標：通過課程開場引出學員對客戶投訴的觀點與深刻體驗第二講、全方位認識客戶投訴1.客戶投訴的幾大重要原因2.企業和客服對投訴的錯位認識課程互動：為什么管理層不懂客服人員對投訴的恨？3.客戶投訴的真正影響課程互動：滴滴事故的......

現場主管管理技能提升（TWI) 上海：2025年06月21日

確一線主管的管理職責與角色定位，樹立正確的管理意識與心態觀念了解現場一線管理的整體框架，掌握現場日常管理的重點方法習工作教導與輔導員工的技巧，提高員工技能，提升執行力握溝通，表揚，反饋及激勵下屬的技巧，強化團隊凝聚力習現場安全管理、現場問題分析與解決及現場改善的基本方法課程對象：培訓對象：生產主管、車間主任、現場班組長......

項目中的采購管理 上海：2025年05月29日

項目采購完全不同于企業日常運營中的采購，以困難大，變化多，溝通累，控制難著稱。如何在特定的條件下和有限的時間內完成采購任務并保證低成本，高質量？對許多項目采購經理和成員來說，平衡質量，價格，交貨期和服務是一個巨大挑戰。本課程以實例演練和案例分析讓學員跳出項目采購中的誤區，以實現能夠隨著發展和變化控制各個要素，直至計劃執......