廣州客戶服務管理師培訓公開課

MOT關鍵時刻與客戶滿意管理 廣州：2025年06月06日

店長、柜長、資深導購、督導課程內容一、卓越服務、引領未來1. NPS解讀1)NPS定義：客戶凈推薦值2)NPS價值：客戶忠誠的衡量指標3)NPS驅動：極致服務、超越期待2.不忘初心、砥礪前行1)主動心：付出在先、主動解決、主動溝通、絕不推卸2)感恩心：感恩客戶、以誠相待3)同理心：換位思考、以心換心3.服務使命、至上而......

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 廣州：2025年06月25日

讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中；能夠通過客戶服務溝通核心環節的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；在清晰區分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎上，掌握處理以上各類客戶反應的方法、步驟、技巧；能夠參與客戶投訴處理的管理環節，共同提升客戶服務的整體水平。參加人員：客戶服......

向阿里學習：培養未來（T型）服務人 廣州：2025年06月27日

打造有擔當的未來服務人10年前，馬云說：“成功始于口碑，服務決定未來”。1年前，馬云說：“智慧的時代是服務的時代，是體驗的時代”。服務，成為企業未來強大競爭力的關鍵。企業需要更具有心力、能力和眼界的服務人。他們是未來服務人，是一群能夠具有企業服務的使命感，回歸人心，有當擔......

客戶服務管理與投訴處理技巧 廣州：2025年07月03日

企業收益：1、幫助企業把投訴客戶轉變為忠誠客戶，提升企業和產品的競爭力和品牌力；2、為企業培養優秀的客戶關系處理人才，降低客戶投訴率；3、提升員工應對投訴的技能，有效地緩解員工在投訴處理工作中的壓力；4、幫助企業優化服務流程，促進企業管理客戶制度更好地完善。崗位收益：1、掌握客戶投訴處理的基本原則和方法；2、有效運用投......

EPS高影響力演講技巧 上海：2025年05月28日

? 經常需要正式匯報工作的職場人士（特別適合直接向外籍管理者匯報的人員）課程大綱第一天第一單元：當前技巧水平1 簡介和日程安排? 練習：學員分享自己在做商業演講之前的想法和感受? 確定自己的學習目標? 練習：學員寫下 1-3 個形容詞，描述他們下一次做演講時希望展現給觀眾的形象2 出色演講的要素? 練習：學員分享他看過......

華為營銷體系建設與銷售方法論 廣州：2025年06月07日

一、以客戶為中心的文化內涵與價值導向1、誰是公司的客戶？Ø客戶定位與商業模式解析Ø客戶是誰的客戶？Ø價值創造流程解析Ø討論：公司的價值創造元素分析2、以客戶為中心的文化表現Ø重視客戶關系Ø解決客戶痛點問題Ø以客戶需求為導向......