廣州客戶服務管理師培訓公開課

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 廣州：2025年07月10日

一、開篇引領：探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現代商業中的核心地位，為何它是企業成功的關鍵。2.剖析優秀客服人員如何為企業創造持續的價值與競爭優勢。3.展現客服工作的廣闊前景，激發學員對客服領域的熱情與向往。二、核心技能進階：元能力與學習力的雙重提升學習力篇1.明確學習目標：設定清晰的客服技能提升目標，讓學習更有方向......

讓投訴顧客成為忠實客戶 廣州：2025年07月11日

服務行業從業人員，服務行業基層、中層管理人員、投訴辦相關人員。課程大綱：模塊一：服務意識1.服務意識服務意識的定義：服務意識是提供熱情、周到、主動服務的欲望和意識。精品的四個服務等級服務意識的體現：全身心準備的狀態服務意識和服務能力的區別2.顧客是怎樣流失的顧客流失的原因分析：10-1=0顧客流失的原因1：沖突-沖撞顧......

客戶體驗地圖：運用視覺化工具提升客戶體驗 廣州：2025年07月24日

我們需要接受三個事實，即，1、在同質化產品泛濫的今天，企業的客戶體驗思維將是企業競爭優勢的最重要來源之一。2、培養全員客戶體驗思維的關鍵策略之一是培養具備“客戶服務視覺化的思維“，通過服務視覺化樹立起”有效服務“的意識。3、客戶體驗地圖是一種服務視覺化的工具方法論，是一種......

互聯網時代下客戶投訴流程與處理技巧 廣州：2025年07月25日

一、互聯網時代下客戶投訴原因及心理分析1、互聯網時代下客戶投訴現狀分析◇客戶維權意識更高◇客戶聲音更容易被世界聽到◇與客戶往來的渠道更多樣化◇散播愛圍觀◇一哄而上2、互聯網時代下的2臺3廳的投訴服務渠道分析3、互聯網時代客戶的投訴原因◇員工業務知識/技能欠缺◇員工處理問題的靈活性欠缺◇產品質量問題：信號、計算復雜、收費......

基于華為實踐的戰略落地解碼 北京：2025年08月11日

第一步：制定戰略（一） 戰略驅動企業增長企業發展的三個階段- 機會驅動還是資源驅動- 資本驅動還是業務驅動- 價值驅動還是人才驅動戰略管理的核心內容- 戰略是什么- 企業持續盈利核心公式- 把能力建在組織上- 案例：華為如何把能力建在組織上從戰略制定、解碼到績效執行落地全景多數企業戰略管理的三種問題：- 只規劃業務指標......

采購成本分析、削減與采購談判 廣州：2025年08月02日

● 系統知識建立：全面了解采購管理，包括采購流程、成本結構等，建立堅實的理論基礎● 提升成本控制：通過學習TCO、ABC和VE等成本分析方法，準確地識別和控制采購成本● 增強市場洞察：掌握市場分析和價格預測的方法，在采購決策中做出更加明智的選擇● 精進談判技巧：學會有效7個談判技巧，提高談判中的應變能力和達成有利協議的......