廣州客戶經(jīng)理培訓(xùn)公開課

MOT關(guān)鍵時刻與客戶滿意管理 廣州：2025年06月06日

1.樹立：從客戶需求出發(fā)，以滿意服務(wù)為起點，以極致服務(wù)促使客戶復(fù)購或推薦，最終將客戶發(fā)展為忠實客戶2.掌握：客戶滿意度五維度評價模型，客戶滿意認知模型，關(guān)鍵時刻4大原則，完善服務(wù)關(guān)鍵崗位標準服務(wù)體系規(guī)范，確定服務(wù)崗位滿意度提升方向和行動3.梳理：客戶體驗全過程的MOT關(guān)鍵時刻，洞悉客戶期待，界定每個接觸點的客戶滿意要素......

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 廣州：2025年06月25日

客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務(wù)部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員等。課程大綱第一部分、認識客戶的不瞞、抱怨、投訴1、認識客戶的不滿、抱怨、投訴的差別不滿、抱怨、投訴處理策略上的思考2、研討練習(xí)：比較潛在價值的大小總結(jié)：不同服務(wù)水平的企業(yè)和個人能力提升的重點3、構(gòu)建企業(yè)的客戶......

向阿里學(xué)習(xí)：培養(yǎng)未來（T型）服務(wù)人 廣州：2025年06月27日

導(dǎo)入1、建立「服務(wù)分享卡片集市」2、用戶體驗金字塔3、互聯(lián)網(wǎng)時代下的客戶的新需求4、VUCA時代下服務(wù)崗位的新使命5、“未來服務(wù)人”培養(yǎng)模型介紹模塊一：服務(wù)初心牢記服務(wù)初心1、案例分享：「這是不是好的服務(wù)」2、服務(wù)房子圖的價值3、描繪「服務(wù)房子」企業(yè)的使命、愿景、策略服務(wù)部門的策略、DNA小組實......

客戶服務(wù)管理與投訴處理技巧 廣州：2025年07月03日

第一單元客戶投訴處理的技巧與方法（知識點）第一章當前市場環(huán)境下的客戶服務(wù)一、為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1、當下客戶服務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)2、客戶需求層次的改變3、客戶服務(wù)的瓶頸和出路二、從防患未然到亡羊補牢1、最好的投訴處置是不使投訴產(chǎn)生2、客戶評價是他的體驗而不是你的付出3、在服務(wù)的每一個接觸點制造良性的心理刺激第二......

企業(yè)流程體系建設(shè)與流程優(yōu)化實戰(zhàn)研修班 上海：2025年06月20日

企業(yè)要獲得持續(xù)增長和贏利，就需要不斷提升內(nèi)部的流程和組織能力，以支持戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。通過流程變革和組織資源的優(yōu)化配置，可以在速度、成本、質(zhì)量和客戶便利等關(guān)鍵績效指標上獲得競爭力，來適應(yīng)市場競爭環(huán)境的變化。實踐證明，成功的BPI（流程優(yōu)化）是ERP、CRM、SCM、PDM等信息化管理成功實施的重要前提和保障。通過流程優(yōu)化......

建筑施工業(yè)稅務(wù)精英特訓(xùn)營 深圳：2025年06月21日

了解建筑行業(yè)特點、熟知建筑業(yè)專業(yè)術(shù)語、全方位全流程掌握建筑施工企業(yè)會計核算、風(fēng)險管理、稅務(wù)管理、資產(chǎn)管理、報表編制與分析，打造建筑業(yè)通用財稅管理人員。培訓(xùn)對象1，建筑安裝、房地產(chǎn)、勞務(wù)業(yè)老板、財務(wù)總監(jiān)、稅務(wù)總監(jiān)、合同管理、票據(jù)管理、法務(wù)部負責(zé)人、財務(wù)經(jīng)理、稅務(wù)經(jīng)理；2，各會計師事務(wù)所、稅務(wù)師事務(wù)所、代理記賬公司和涉稅咨......