廣州客戶服務培訓公開課

MOT關鍵時刻與客戶滿意管理 廣州：2025年06月06日

“用戶至上、體驗為王”的體驗時代已經到來，越來越多的企業深刻的領悟到在產品高度同質化及快速迭代更新的今天，“客戶“必須作為企業最重要的“資產”來管理，客戶的體驗決定企業經營的成敗。而服務則是每個行業得以體現差異化、個性化的核心競爭力。但在給客戶提供......

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 廣州：2025年06月25日

讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中；能夠通過客戶服務溝通核心環節的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；在清晰區分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎上，掌握處理以上各類客戶反應的方法、步驟、技巧；能夠參與客戶投訴處理的管理環節，共同提升客戶服務的整體水平。參加人員：客戶服......

向阿里學習：培養未來（T型）服務人 廣州：2025年06月27日

導入1、建立「服務分享卡片集市」2、用戶體驗金字塔3、互聯網時代下的客戶的新需求4、VUCA時代下服務崗位的新使命5、“未來服務人”培養模型介紹模塊一：服務初心牢記服務初心1、案例分享：「這是不是好的服務」2、服務房子圖的價值3、描繪「服務房子」企業的使命、愿景、策略服務部門的策略、DNA小組實......

客戶服務管理與投訴處理技巧 廣州：2025年07月03日

1、采用創新行動學習的培訓模式，根據典型的投訴案例設計情景進行演練模擬，課堂氛圍活躍；2、學員在課堂中進行各種角色扮演，令課程具有極強的體驗感，具有實踐性和落地性；3、聚焦問題-激活舊知-補充舊知-形成新知-運用新知，以系統教學的方式，幫助學員總結規律，揭示盲點，使學員的知識、技巧和心態表達高度統一。課程對象客戶服務總......

讓客戶成為忠實用戶-客戶投訴處理技巧工作坊 廣州：2025年07月05日

第一講、課程開場活動：我的伙伴學習目標：通過課程開場引出學員對客戶投訴的觀點與深刻體驗第二講、全方位認識客戶投訴1.客戶投訴的幾大重要原因2.企業和客服對投訴的錯位認識課程互動：為什么管理層不懂客服人員對投訴的恨？3.客戶投訴的真正影響課程互動：滴滴事故的處理及其重要影響a)正面影響——對企業的......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 廣州：2025年07月10日

1.深入理解客戶服務的重要性與價值，形成以客戶為中心的服務理念。2.掌握服務設計的核心原則與流程，能夠獨立完成服務方案的策劃與實施。3.學會運用結構化傾聽、提問技巧等實用工具，提升客戶服務溝通與互動能力。4.培養創新思維與敏銳的市場洞察力，能夠針對客戶需求進行服務創新。5.提升服務補救與客戶關系修復能力，增強客戶信任與......

讓投訴顧客成為忠實客戶 廣州：2025年07月11日

在服務行業，無論人貨場的準備再充分，投訴都在所難免的。因為投訴是顧客的期待值和服務行業所提供的實際值之間存在差異，而顧客的期待值因人而異，標準不一。但是我們需要盡量避免投訴發生的可能。投訴一般通過兩種方式進行，一方面是在現場直接控訴，場面會比較難控制，更注重及時應對，以及現場應變能力；另一方面是線上或電話投訴，基本不面......

創造卓越服務之溝通與投訴處理技巧提升 廣州：2025年07月18日

第一講 投訴一、“顧客投訴”與“客戶投訴”二、客戶為何會投訴？1、期望值落差2、遭遇困難而無法解決3、認為自己受到損失4、其它心理層面因素三、客戶投訴心理分析1、求尊重的心理2、求發泄的心理3、求補償的心理4、逃避責任的心理5、極端敵視的心理6、綜合的心理四、如何看待客戶......

客戶服務培訓內訓課程

駕駛員職業禮儀培訓設計 主講：蘇老師

一、 駕駛員要重視和維護良好的職業形象1. 駕駛員形象的重要性！2. 駕駛員的職業要求講究儀表端莊保持車容清潔準確使用服務用語和文明禮貌用語學會控制不良言行與情緒平穩駕駛，安全第一二、 駕駛員的職業禮儀素養要求1. 服務的藝術2. 誠懇的態度3. 舒心的問候4. 規范的儀表5. 得體的語言三、 駕駛員的儀表儀容要求1.......

《民法典》關于金融消費者權益保護風險防范 主講：李老師

李老師作為多年來從事金融領域法律實務的專業律師和培訓師，通過辦案實踐及與金融、司法部門有關部門和人員調研交流，研發出本課程，對金融機構日常業務中與金融消費者權益之間主要的法律風險點，以案例的形式展現出來，并舉一反三、融匯貫通，讓業務人員增強風險意識，并掌握法律實務知識和技能，提高業務能力和水平，避免金融機構的業務風險和......

《標桿物業企業管理服務經驗分享》 主講：郭老師

1、理論講述2、案例分享3、分組討論4、情境演練5、課堂測試6、視頻賞析課程大綱第一講 自我管理一、物業管理經理人的職業道德標準1、提供勤勉和忠實的服務2、對于任何潛在的利益沖突必須予以充分的披露3、應有合理的審慎、勤勉和技能4、不得從事任何與所服務的業主組織或小區競爭的行為5、不得從事任何與所服務的業主組織或小區利益......

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