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廣州客戶服務培訓公開課

WOW!客戶服務與投訴應對技巧 廣州:2025年07月10日

一、開篇引領:探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現代商業中的核心地位,為何它是企業成功的關鍵。2.剖析優秀客服人員如何為企業創造持續的價值與競爭優勢。3.展現客服工作的廣闊前景,激發學員對客服領域的熱情與向往。二、核心技能進階:元能力與學習力的雙重提升學習力篇1.明確學習目標:設定清晰的客服技能提升目標,讓學習更有方向......

讓投訴顧客成為忠實客戶 廣州:2025年07月11日

模塊一:服務意識1.服務意識服務意識的定義:服務意識是提供熱情、周到、主動服務的欲望和意識。精品的四個服務等級服務意識的體現:全身心準備的狀態服務意識和服務能力的區別2.顧客是怎樣流失的顧客流失的原因分析:10-1=0顧客流失的原因1:沖突-沖撞顧客流失的原因2:怠慢-忽略顧客流失的原因3:糊弄-夸大不滿產生的顧客流失......

創造卓越服務之溝通與投訴處理技巧提升 廣州:2025年07月18日

第一講 投訴一、“顧客投訴”與“客戶投訴”二、客戶為何會投訴?1、期望值落差2、遭遇困難而無法解決3、認為自己受到損失4、其它心理層面因素三、客戶投訴心理分析1、求尊重的心理2、求發泄的心理3、求補償的心理4、逃避責任的心理5、極端敵視的心理6、綜合的心理四、如何看待客戶......

客戶體驗地圖:運用視覺化工具提升客戶體驗 廣州:2025年07月24日

前言: 體驗時代,運用客戶體驗管理(CEM)服務客戶1、 客戶體驗管理是一個管理閉環2、 客戶體驗四維度“四維度”構建以客戶為中心的思維模式3、運用“四維度”打好體驗組合拳案例:盒馬鮮生/瑞希咖啡/平安的體驗組合拳有何不同?4、體驗時代需要服務體驗,更需要“有......

互聯網時代下客戶投訴流程與處理技巧 廣州:2025年07月25日

客戶服務總經理;客戶服務總監;客戶服務部經理;客戶經理;銷售部經理;產品經理;客戶服務骨干課程提綱:一、互聯網時代下客戶投訴原因及心理分析1、互聯網時代下客戶投訴現狀分析◇客戶維權意識更高◇客戶聲音更容易被世界聽到◇與客戶往來的渠道更多樣化◇散播愛圍觀◇一哄而上2、互聯網時代下的2臺3廳的投訴服務渠道分析3、互聯網時代......

讓客戶成為忠實用戶-客戶投訴處理技巧工作坊 廣州:2025年07月26日

第一講、課程開場活動:我的伙伴學習目標:通過課程開場引出學員對客戶投訴的觀點與深刻體驗第二講、全方位認識客戶投訴1.客戶投訴的幾大重要原因2.企業和客服對投訴的錯位認識課程互動:為什么管理層不懂客服人員對投訴的恨?3.客戶投訴的真正影響課程互動:滴滴事故的處理及其重要影響a)正面影響——對企業的......

變訴為金? - 客戶投訴洞悉力技能提升 廣州:2025年08月01日

企業收益:1、幫助員工樹立以客戶為中心的重要理念;2、改變企業對投訴客戶的錯誤認知,把投訴客戶轉變為忠誠客戶,實現變訴為金;3、有效平衡客戶,與投訴客戶形成深層次雙贏互利的關系;4、提升員工應對投訴的技能,有效地緩解員工在投訴處理工作中的壓力。崗位收益:1、掌握處理客戶投訴3大技能、4大原則,有效果地應對客戶抱怨;2、......

優質客戶服務與客戶抱怨、投訴處理技巧 廣州:2025年08月01日

客戶服務總經理;客戶服務總監;客戶服務部門經理;客戶經理;投訴處理專員;客戶服務骨干課程特色一、本課程采用行動學習的培訓模式,根據典型的投訴案例設計情景演練模擬,員工在角色扮演,總結回顧,講師點評過程中進行學習,課程的設計將保證全體學員充分參與,在“切膚之痛“的經歷中收獲成就感。二、為了全面暴露......

客戶服務培訓內訓課程

營業經理服務管理意識提升 主講:張老師

營業經理課程大綱第一章角色認知思考:我是誰?在我行系統里我是誰?在柜員面前我是誰?在客戶面前我是誰?示范:系統與系統性認知工具:與系統好好相處的三個關鍵闡述:成人世界里只有選擇,沒有對錯成人世界里只有對結果負責,沒有后悔與委屈區分:“師父”與“師傅”的差別區分:&ldqu......

保險高端客戶服務團隊必修技能 主講:周老師

1、了解保險業未來的發展趨勢以及賦予我們的新使命2、掌握高端客戶的財務需求3、掌握資產配置的方法,懂得為客戶做財務規劃4、掌握法商思維銷售保險的技能【課程對象】所有營銷人員【課程形式】講授輔導、案例分析、小組討論、情景模擬、互動游戲等【課程綱要】第一天 第一單元 角色的轉變(一)保險業的現狀、困境與發展趨勢1. 數據看......

客戶投訴避免及投訴沖突處理技巧 主講:何老師

第一章節、正確認識投訴1、投訴的概念與投訴渠道2、企業投訴處理不善所產生的惡劣影響思考:會產生哪些不好的影響結論:可怕的投訴數據3、 投訴對于企業和個人的價值和意義頭腦風暴:投訴的意義是什么?4、面對投訴必須具備的職業素養1)充分理解客戶的情緒和動機2)“問題到我這里就結束了”的解決態度3)勇敢......

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名課堂培訓講師團隊

顧楓-企業培訓師
顧楓老師

名課堂特聘人力資源講師,資深管理咨詢顧問; 清華大學繼續教育學院課程教授; 復旦大學醫院管理系列課程...

檀嫻穎-企業培訓師
檀嫻穎老師

檀嫻穎老師 服務禮儀培訓專家 16年服務禮儀培訓實踐經驗 國家高級茶藝師 西曼色彩形象顧問 河北女子...

李忠美-企業培訓師
李忠美老師

李忠美老師 互聯網運營管理實戰專家 Alibaba阿里學院首屆特聘優秀講師|淘寶大學講師 14年互聯...

李明軍-企業培訓師
李明軍老師

浙江大學管理學院企業管理碩士,資深培訓講師。自02年起,在培訓戰線奮斗七年有余,每年授課量超過600...

王雅波-企業培訓師
王雅波老師

名課堂特聘專家講師,全球慈善基金聯合總會禮儀顧問、中國形象設計協會 理事、國家高級形象設計師 、香港...

陳志峰-企業培訓師
陳志峰老師

名課堂特聘企業管理培訓內訓講師,資深顧問師、咨詢師,美國培訓與發展協會(ASTD)會員,08奧運志愿...

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