?？谑酆蟾櫯嘤柟_課

MOT關鍵時刻與客戶滿意管理 廣州：2025年06月06日

1.樹立：從客戶需求出發，以滿意服務為起點，以極致服務促使客戶復購或推薦，最終將客戶發展為忠實客戶2.掌握：客戶滿意度五維度評價模型，客戶滿意認知模型，關鍵時刻4大原則，完善服務關鍵崗位標準服務體系規范，確定服務崗位滿意度提升方向和行動3.梳理：客戶體驗全過程的MOT關鍵時刻，洞悉客戶期待，界定每個接觸點的客戶滿意要素......

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 廣州：2025年06月25日

讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中；能夠通過客戶服務溝通核心環節的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；在清晰區分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎上，掌握處理以上各類客戶反應的方法、步驟、技巧；能夠參與客戶投訴處理的管理環節，共同提升客戶服務的整體水平。參加人員：客戶服......

向阿里學習：培養未來（T型）服務人 廣州：2025年06月27日

導入1、建立「服務分享卡片集市」2、用戶體驗金字塔3、互聯網時代下的客戶的新需求4、VUCA時代下服務崗位的新使命5、“未來服務人”培養模型介紹模塊一：服務初心牢記服務初心1、案例分享：「這是不是好的服務」2、服務房子圖的價值3、描繪「服務房子」企業的使命、愿景、策略服務部門的策略、DNA小組實......

客戶服務管理與投訴處理技巧 廣州：2025年07月03日

客戶服務總經理；客戶服務總監；客戶服務部門經理；客戶經理；投訴處理專員；客戶服務骨干。課程大綱第一單元客戶投訴處理的技巧與方法（知識點）第一章當前市場環境下的客戶服務一、為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1、當下客戶服務所面臨的挑戰2、客戶需求層次的改變3、客戶服務的瓶頸和出路二、從防患未然到亡羊補牢1、最好的投訴處置是......

現場問題發現與解決 深圳：2025年06月20日

第一講：精細化管理的起源與價值1. 精細化管理的概念和意義2. 精細化管理的廣泛應用價值3. 認識精細化管理常見的誤區4. 企業精細化管理的作用案例分析：精細化在豐田精益生產的應用案例分析：海爾精細化生產線的實施原則案例分析：麥當勞精細化管理的深刻啟示第二講：精細化管理方法在現場中的運用一、精細化管理在識別與消除七大浪......

企業績效考核與薪酬體系設計 深圳：2025年06月06日

巴菲特曾今說過：“當潮水最終褪去的時候，我們會發現許多有些人在裸泳”。這句話在現在依然很有意義。最近，走訪了大大小小的很多企業，發現大多數企業都充滿了“焦慮感”……有時候，越是這樣的時候，越需要企業去思考如何激發員工的奮斗拼搏精神。這個時候，如......