海口客戶服務(wù)體系培訓(xùn)公開課

客戶關(guān)系管理創(chuàng)新及客戶忠誠度提升—新時期客戶關(guān)系管控及客戶服務(wù)體系建立 深圳：2025年07月25日

總經(jīng)理，銷售經(jīng)理，售后經(jīng)理，客服經(jīng)理，客戶服務(wù)代表等課程大綱:第一部分 客戶關(guān)系管理一、客戶關(guān)系管理的地位1、從客戶檔案管理到客戶關(guān)系管理2、從以產(chǎn)品為中心到以客戶為中心3、怎樣打造客戶資源型企業(yè)◇ 學(xué)員問題征集案例：從兩類大型企業(yè)的成敗看客戶關(guān)系管理二、什么是客戶及客戶關(guān)系管理1、誰是你的客戶—&mdas......

MOT關(guān)鍵時刻與客戶滿意管理 廣州：2025年06月06日

店長、柜長、資深導(dǎo)購、督導(dǎo)課程內(nèi)容一、卓越服務(wù)、引領(lǐng)未來1. NPS解讀1)NPS定義：客戶凈推薦值2)NPS價值：客戶忠誠的衡量指標(biāo)3)NPS驅(qū)動：極致服務(wù)、超越期待2.不忘初心、砥礪前行1)主動心：付出在先、主動解決、主動溝通、絕不推卸2)感恩心：感恩客戶、以誠相待3)同理心：換位思考、以心換心3.服務(wù)使命、至上而......

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 廣州：2025年06月25日

第一部分、認(rèn)識客戶的不瞞、抱怨、投訴1、認(rèn)識客戶的不滿、抱怨、投訴的差別不滿、抱怨、投訴處理策略上的思考2、研討練習(xí)：比較潛在價值的大小總結(jié)：不同服務(wù)水平的企業(yè)和個人能力提升的重點(diǎn)3、構(gòu)建企業(yè)的客戶反饋管理系統(tǒng)客戶反饋的不同形式客戶反饋管理的重點(diǎn)客戶反饋處理與管理的分工第二部分、用卓越服務(wù)理念指導(dǎo)不滿抱怨投訴的處理1、......

向阿里學(xué)習(xí)：培養(yǎng)未來（T型）服務(wù)人 廣州：2025年06月27日

客服顧問、客服團(tuán)隊(duì)管理者、客服團(tuán)隊(duì)內(nèi)訓(xùn)師、服務(wù)質(zhì)檢人員、用戶體驗(yàn)專家等。課程大綱導(dǎo)入1、建立「服務(wù)分享卡片集市」2、用戶體驗(yàn)金字塔3、互聯(lián)網(wǎng)時代下的客戶的新需求4、VUCA時代下服務(wù)崗位的新使命5、“未來服務(wù)人”培養(yǎng)模型介紹模塊一：服務(wù)初心牢記服務(wù)初心1、案例分享：「這是不是好的服務(wù)」2、服務(wù)房......

ISO9001:2015 質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核員 廣州：2025年07月21日

Part1: ISO 9001:2015質(zhì)量管理體系:理解與應(yīng)用-ISO 9000系列的定義和術(shù)語-基于風(fēng)險的思維方法、領(lǐng)導(dǎo)力、組織環(huán)境管理-管理原則、P-D-C-A方法的介紹-ISO 9001:2015標(biāo)準(zhǔn)的講解、新舊標(biāo)準(zhǔn)對比-新版標(biāo)準(zhǔn)的文件修訂和要求-討論對新標(biāo)準(zhǔn)的理解及其影響-實(shí)施新標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)方針和建議Part2......

案例分析與EMC設(shè)計(jì) 深圳：2025年06月20日

為什么產(chǎn)品要通過EMC，EMC到底包含哪些測試項(xiàng)目和性能指標(biāo)？為什么產(chǎn)品輻射、傳導(dǎo)、靜電、EFT問題總是解決不了，而自己又沒有好的解決思路？為什么我的產(chǎn)品也增加了磁珠、電容、電感，但還是沒有改善，這些器件到底該怎么應(yīng)用？為什么產(chǎn)品問題總是后期出現(xiàn)，在現(xiàn)有基礎(chǔ)上到底有哪些方法和措施整改我的產(chǎn)品？為什么我的產(chǎn)品在設(shè)計(jì)時EM......