?？诳蛻舴?wù)管理師培訓(xùn)公開課

MOT關(guān)鍵時(shí)刻與客戶滿意管理 廣州：2025年06月06日

一、卓越服務(wù)、引領(lǐng)未來1. NPS解讀1)NPS定義：客戶凈推薦值2)NPS價(jià)值：客戶忠誠的衡量指標(biāo)3)NPS驅(qū)動(dòng)：極致服務(wù)、超越期待2.不忘初心、砥礪前行1)主動(dòng)心：付出在先、主動(dòng)解決、主動(dòng)溝通、絕不推卸2)感恩心：感恩客戶、以誠相待3)同理心：換位思考、以心換心3.服務(wù)使命、至上而下1)服務(wù)文化：至上而下2)服務(wù)文......

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 廣州：2025年06月25日

第一部分、認(rèn)識(shí)客戶的不瞞、抱怨、投訴1、認(rèn)識(shí)客戶的不滿、抱怨、投訴的差別不滿、抱怨、投訴處理策略上的思考2、研討練習(xí)：比較潛在價(jià)值的大小總結(jié)：不同服務(wù)水平的企業(yè)和個(gè)人能力提升的重點(diǎn)3、構(gòu)建企業(yè)的客戶反饋管理系統(tǒng)客戶反饋的不同形式客戶反饋管理的重點(diǎn)客戶反饋處理與管理的分工第二部分、用卓越服務(wù)理念指導(dǎo)不滿抱怨投訴的處理1、......

向阿里學(xué)習(xí)：培養(yǎng)未來（T型）服務(wù)人 廣州：2025年06月27日

1、了解“未來服務(wù)人”培養(yǎng)模型，激發(fā)成長(zhǎng)型思維和能力；2、掌握“客戶-企業(yè)-客服”三維角度的不同體驗(yàn)工具；3、發(fā)展學(xué)員的服務(wù)全局觀、洞察力并激發(fā)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)；4、掌握“LTEA服務(wù)溝通模型”及未來服務(wù)人的卓越服務(wù)技能；5、掌握“用戶體驗(yàn)......

客戶服務(wù)管理與投訴處理技巧 廣州：2025年07月03日

客戶服務(wù)總經(jīng)理；客戶服務(wù)總監(jiān)；客戶服務(wù)部門經(jīng)理；客戶經(jīng)理；投訴處理專員；客戶服務(wù)骨干。課程大綱第一單元客戶投訴處理的技巧與方法（知識(shí)點(diǎn)）第一章當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境下的客戶服務(wù)一、為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1、當(dāng)下客戶服務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)2、客戶需求層次的改變3、客戶服務(wù)的瓶頸和出路二、從防患未然到亡羊補(bǔ)牢1、最好的投訴處置是......

《游戲式積分管理模式》—如何讓員工被動(dòng)工作變積極主動(dòng)工作 上海：2025年06月20日

1—用積分解決制度執(zhí)行力的問題2—用積分建立健康的企業(yè)文化3—用積分解決分配上的平均主義4—用積分解決客戶流失和員工流失問題5—用積分解決管理干部不作為的問題6—用積分解決質(zhì)量管理的問題7—用積分解決評(píng)先進(jìn)的問題8—用積分解......

實(shí)效管理骨干-新晉管理者管理突圍 深圳：2025年06月07日

調(diào)動(dòng)所有員工的積極性，實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和組織目標(biāo)掌握管理基礎(chǔ)技能，有效進(jìn)行團(tuán)隊(duì)管理建立一種共同的語言和行動(dòng)準(zhǔn)則增強(qiáng)改善個(gè)人和組織績(jī)效的愿望，并付諸于具體的行動(dòng)課程對(duì)象需要帶領(lǐng)下屬激發(fā)潛能、從優(yōu)秀走向卓越的初階管理者。課程大綱第一講：管理者的角色認(rèn)知一、管理者與員工的區(qū)別1、識(shí)人用人，產(chǎn)出卓越業(yè)績(jī)2、發(fā)展團(tuán)隊(duì)，產(chǎn)能......