?？贑SM培訓(xùn)公開課

MOT關(guān)鍵時刻與客戶滿意管理 廣州：2025年06月06日

“用戶至上、體驗為王”的體驗時代已經(jīng)到來，越來越多的企業(yè)深刻的領(lǐng)悟到在產(chǎn)品高度同質(zhì)化及快速迭代更新的今天，“客戶“必須作為企業(yè)最重要的“資產(chǎn)”來管理，客戶的體驗決定企業(yè)經(jīng)營的成敗。而服務(wù)則是每個行業(yè)得以體現(xiàn)差異化、個性化的核心競爭力。但在給客戶提供......

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 廣州：2025年06月25日

客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務(wù)部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員等。課程大綱第一部分、認(rèn)識客戶的不瞞、抱怨、投訴1、認(rèn)識客戶的不滿、抱怨、投訴的差別不滿、抱怨、投訴處理策略上的思考2、研討練習(xí)：比較潛在價值的大小總結(jié)：不同服務(wù)水平的企業(yè)和個人能力提升的重點3、構(gòu)建企業(yè)的客戶......

向阿里學(xué)習(xí)：培養(yǎng)未來（T型）服務(wù)人 廣州：2025年06月27日

導(dǎo)入1、建立「服務(wù)分享卡片集市」2、用戶體驗金字塔3、互聯(lián)網(wǎng)時代下的客戶的新需求4、VUCA時代下服務(wù)崗位的新使命5、“未來服務(wù)人”培養(yǎng)模型介紹模塊一：服務(wù)初心牢記服務(wù)初心1、案例分享：「這是不是好的服務(wù)」2、服務(wù)房子圖的價值3、描繪「服務(wù)房子」企業(yè)的使命、愿景、策略服務(wù)部門的策略、DNA小組實......

客戶服務(wù)管理與投訴處理技巧 廣州：2025年07月03日

第一單元客戶投訴處理的技巧與方法（知識點）第一章當(dāng)前市場環(huán)境下的客戶服務(wù)一、為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1、當(dāng)下客戶服務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)2、客戶需求層次的改變3、客戶服務(wù)的瓶頸和出路二、從防患未然到亡羊補(bǔ)牢1、最好的投訴處置是不使投訴產(chǎn)生2、客戶評價是他的體驗而不是你的付出3、在服務(wù)的每一個接觸點制造良性的心理刺激第二......

采購合同管理與法律風(fēng)險規(guī)避 上海：2025年06月20日

了解采購合同風(fēng)險及其防范的意義掌握采購合同管理的有關(guān)法律知識掌握采購合同陷阱的表現(xiàn)及防范措施掌握企業(yè)采購合同風(fēng)險防范措施掌握采購風(fēng)險控制的實用技巧培訓(xùn)大綱一、采購工作經(jīng)常遇到的風(fēng)險采購工作中的風(fēng)險分析傳統(tǒng)采購管理的4大誤區(qū)如何搞好跨部門協(xié)作，確保采購合同條款的嚴(yán)密性規(guī)避采購風(fēng)險對采購人員的要求二、采購合同風(fēng)險分析企業(yè)合......

最新<民法典>下的勞動合同管理 上海：2025年06月20日

前言《民法典》與《勞動合同法》的競合1.《民法典》于2021年1月1日起施行，相關(guān)9法同時廢止2.安然無恙的《勞動法》、《勞動合同法》與《民法典》是什么關(guān)系3.《民法典》實施后《勞動合同法》的司法實踐一、勞動法律主體的適用范圍1.居民委員會、村民委員會等基層群眾性自治組織是否具有法人資格2.勞動者的就業(yè)年齡問題3.員工......