海口售前服務培訓公開課

MOT關鍵時刻與客戶滿意管理 廣州：2025年06月06日

1.樹立：從客戶需求出發，以滿意服務為起點，以極致服務促使客戶復購或推薦，最終將客戶發展為忠實客戶2.掌握：客戶滿意度五維度評價模型，客戶滿意認知模型，關鍵時刻4大原則，完善服務關鍵崗位標準服務體系規范，確定服務崗位滿意度提升方向和行動3.梳理：客戶體驗全過程的MOT關鍵時刻，洞悉客戶期待，界定每個接觸點的客戶滿意要素......

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 廣州：2025年06月25日

客戶服務經理、客戶服務專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務人員等。課程大綱第一部分、認識客戶的不瞞、抱怨、投訴1、認識客戶的不滿、抱怨、投訴的差別不滿、抱怨、投訴處理策略上的思考2、研討練習：比較潛在價值的大小總結：不同服務水平的企業和個人能力提升的重點3、構建企業的客戶......

向阿里學習：培養未來（T型）服務人 廣州：2025年06月27日

1、緊貼業務：圍繞企業真實的案例場景進行共創、剖析和賦能，實用性強；2、轉化性強：“未來服務人”培養模型增強培訓效果及落地轉化程度；3、案例豐富：通過不同行業及領域的領頭企業服務團隊的實踐案例分享、剖析和借鑒。課程對象客服顧問、客服團隊管理者、客服團隊內訓師、服務質檢人員、用戶體驗專家等。課程大......

客戶服務管理與投訴處理技巧 廣州：2025年07月03日

客戶投訴的處理是企業挽留客戶最后的一道防線，其意義和價值不言而喻。伴隨著競爭加劇，客戶期望值的提高，投訴率的持續攀升已在所難免，而投訴處理的效果則是企業永遠的“痛”。因企業的資源有限，員工的經驗不足，處理投訴的過程變得愈加艱難，甚至出現企業和員工對投訴的處理產生“恐懼感”......

Excel在職場辦公中的高效應用 北京：2025年06月06日

EXCEL作為數據管理和數據分析的優秀平臺，其強大和靈活的數據處理能力，能夠滿足企業個性化的數據分析需求。不管你是才出道的職場新人，還是資深的職場“老鳥”，Excel都將是你在工作中最得力的助手。我們雖然學習了一些EXCEL的技巧，在實際工作中卻仍然不能得心應手甚至困難重重?要真正學會并最終將E......

Office在人力資源管理中的高級應用 上海：2025年06月30日

第一章、培訓前預備知識（線上）一、Excel操作界面介紹自定義功能區選項卡自定義快速訪問工具欄.xls和.xlsx文件格式的區別工作簿視圖：普通、分頁預覽、頁面布局調整頁面顯示比例顯示/隱藏編輯欄、網格線、標題多工作簿并排查看二、作表與工作簿管理工作表與工作簿的概念添加、刪除、移動、復制、隱藏、取消隱藏工作表快速切換和......