海口客戶經(jīng)理培訓(xùn)公開課

MOT關(guān)鍵時(shí)刻與客戶滿意管理 廣州：2025年06月06日

店長、柜長、資深導(dǎo)購、督導(dǎo)課程內(nèi)容一、卓越服務(wù)、引領(lǐng)未來1. NPS解讀1)NPS定義：客戶凈推薦值2)NPS價(jià)值：客戶忠誠的衡量指標(biāo)3)NPS驅(qū)動(dòng)：極致服務(wù)、超越期待2.不忘初心、砥礪前行1)主動(dòng)心：付出在先、主動(dòng)解決、主動(dòng)溝通、絕不推卸2)感恩心：感恩客戶、以誠相待3)同理心：換位思考、以心換心3.服務(wù)使命、至上而......

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 廣州：2025年06月25日

1、客戶服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競爭優(yōu)勢的核心抓手；2、大多數(shù)企業(yè)都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題；3、而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例；4、追求一流客戶服務(wù)水平的企業(yè)除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關(guān)注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業(yè)服務(wù)競爭優(yōu)勢塑造的真......

向阿里學(xué)習(xí)：培養(yǎng)未來（T型）服務(wù)人 廣州：2025年06月27日

打造有擔(dān)當(dāng)?shù)奈磥矸?wù)人10年前，馬云說：“成功始于口碑，服務(wù)決定未來”。1年前，馬云說：“智慧的時(shí)代是服務(wù)的時(shí)代，是體驗(yàn)的時(shí)代”。服務(wù)，成為企業(yè)未來強(qiáng)大競爭力的關(guān)鍵。企業(yè)需要更具有心力、能力和眼界的服務(wù)人。他們是未來服務(wù)人，是一群能夠具有企業(yè)服務(wù)的使命感，回歸人心，有當(dāng)擔(dān)......

客戶服務(wù)管理與投訴處理技巧 廣州：2025年07月03日

企業(yè)收益：1、幫助企業(yè)把投訴客戶轉(zhuǎn)變?yōu)橹艺\客戶，提升企業(yè)和產(chǎn)品的競爭力和品牌力；2、為企業(yè)培養(yǎng)優(yōu)秀的客戶關(guān)系處理人才，降低客戶投訴率；3、提升員工應(yīng)對投訴的技能，有效地緩解員工在投訴處理工作中的壓力；4、幫助企業(yè)優(yōu)化服務(wù)流程，促進(jìn)企業(yè)管理客戶制度更好地完善。崗位收益：1、掌握客戶投訴處理的基本原則和方法；2、有效運(yùn)用投......

高效招聘與面試技巧實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營 上海：2025年07月24日

1.建立對招聘工作的正確理念，學(xué)習(xí)針對崗位說明書設(shè)計(jì)各類職位的甄選工具、面試要點(diǎn)、標(biāo)準(zhǔn)問題庫；2.學(xué)習(xí)面試問題設(shè)計(jì)的基本理論和方法，具備初步的結(jié)構(gòu)化試題開發(fā)能力3.掌握面試前的各項(xiàng)準(zhǔn)備內(nèi)容和清單，能夠設(shè)計(jì)具有針對性的面試問題和面試評估表；4.掌握如何進(jìn)行有效的面試開場；5.掌握如何挖掘核心經(jīng)歷，并進(jìn)行有效提問和深度交流......

企業(yè)裁員、搬遷、并購、調(diào)崗調(diào)薪中的典型案例分析及風(fēng)險(xiǎn)管控 廣州：2025年08月08日

第一步：情景分析（7種）（一）股權(quán)收購（二）資產(chǎn)業(yè)務(wù)收購（三）合并分立（四）組織架構(gòu)重組（五）公司解散和撤銷（六）公司搬遷（七）關(guān)聯(lián)企業(yè)用工整合第二步：策略選擇（4種）（一）裁減方案經(jīng)濟(jì)性裁員操作情勢變更操作終止合同操作協(xié)商解除裁員操作（二）變更方案履行調(diào)崗/單方調(diào)崗/協(xié)商調(diào)崗調(diào)整考核辦法/調(diào)整獎(jiǎng)金方案（三）過渡方案停......