南昌服務理念培訓公開課

金牌客戶服務理念與技巧 蘇州：2025年05月20日

1.清楚和理解金牌客戶服務的理念；2.預測客戶的需求和滿足客戶期望的技巧；3.學習成功金牌客戶服務必備的接待客戶、理解客戶、幫助客戶和留住客戶的技巧；4.掌握有效處理客戶投訴和應對服務挑戰的技巧。課程大綱:一、破冰頭腦風暴法討論：服務工作中面臨的挑戰二、金牌客戶服務理念1.“金牌”客戶服務的概念......

卓越的客戶服務理念與技巧 上海：2025年06月22日

所有參與客戶服務工作的經理、主管及一線人員。課程目標：快速掌握解決顧客抱怨的方法及途徑；理解如何做到個性化服務；如何留住忠誠客戶；如何進行服務創新；高效使用客戶漏斗；課程背景：當前市場的競爭用激烈來形容已經不夠，只能用殘酷才能準確描述其情其景，但是，很奇怪的是很多企業都非常關注戰略問題、成本問題、技術問題、人才問題，而......

MOT關鍵時刻與投訴處理能力提升 武漢：2025年06月06日

1、提升mot管理水平，為企業創造富有價值的正面關鍵時刻；2、了解現代客戶服務理念，有效提升企業員工的客戶服務意識；3、通過對“關鍵時刻”的深入理解，掌握企業為客戶創造價值的關鍵時刻；4、通過對“關鍵時刻”行為模式的解析和實戰演練，有效掌握的客戶服務的核心技巧。5、提升處......

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 武漢：2025年07月11日

第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數字經濟服務經濟對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優先工具：KANNO需求分析模型練習：航空、商......

心理學在管理中的應用（賀老師） 上海：2025年06月24日

第一章 管理心理學概論1.管理過程的四項基本職能2.管理心理學的的基本內容第二章 個體心理分析1.個體心理的路徑依賴2.價值觀3.態度4.學習5.知覺第三章 管理激勵及領導力1.工作動機理論2.領導理論3.目標關注4.用人成事......

薪酬設計與降本增效——激勵性薪酬體系設計 廣州：2025年06月15日

在最近咨詢與培訓的企業當中，在新的環境下，如何降本增效與有效的激勵員工，成為大多數企業所面臨的問題。課程圍繞如何降本增效、如何設計不同職位的激勵方案、如何有效的分析薪酬數據并對決策提供支持展開。課程第一部分圍繞營銷、生產、研發、職能類崗位如何有效的進行激勵展開，同時，講解了一些新的激勵模式，如：增量績效、業績對賭、賽馬......