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轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù),溝通降訴 武漢:2025年07月11日
第一講:心到則道,思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟服務(wù)經(jīng)濟對我們的要求?2.什么是真正的“客戶思維“?二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1)馬斯洛需求原理2)KANNO需求分類及優(yōu)先工具:KANNO需求分析模型練習(xí):航空、商......
說出“親和力”——語音語調(diào)與親和力培養(yǎng) 杭州:2025年07月22日
1.通過課程的學(xué)習(xí),能夠提升服務(wù)意識,明白親和力的表現(xiàn)方式。2.學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)音發(fā)聲技巧,簡潔快速的提升親和力,科學(xué)用嗓。課程內(nèi)容第一章 服務(wù)語音親和力展現(xiàn)一.聲音的色彩辨識*討論:什么樣的語音能讓客戶感覺到親切?1.聲音暖色和冷色體驗2.根據(jù)客戶語言判斷客戶性格特點3.四色客戶的語音應(yīng)對二.客服工作中的親和力展現(xiàn)1.什么......
服務(wù)篇—構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 杭州:2025年07月25日
客服主管、客服人員課程大綱第一章 互聯(lián)網(wǎng)+時代的服務(wù)體系構(gòu)建?互聯(lián)網(wǎng)+時代對企業(yè)服務(wù)的要求?客戶服務(wù)管理體系的主要模塊?客戶服務(wù)管理體系案例分析第二章 互聯(lián)網(wǎng)+時代以客戶為中心理念的落實?把“以客戶為中心”服務(wù)理念落實到管理理念中?把“以客戶為中心”服務(wù)理念落實到員工的行......
存量深耕與增量拓展 杭州:2025年07月25日
1、為什么96%的中小企業(yè)日子不好過?因為他們在“抱著產(chǎn)品找客戶”2、后疫情時代,中小企業(yè)舉步維艱,如何突圍?3、新媒體飛速改變了傳統(tǒng)消費模式,導(dǎo)致大批曾經(jīng)在線下渠道賺到很多錢的企業(yè)漸漸失去了競爭優(yōu)勢,在時代快速更迭的今天,逐步被移動互聯(lián)網(wǎng)和新媒體所淘汰。4、市場已趨于飽和,怎樣拓展更多增量客戶......
儒家思想與領(lǐng)導(dǎo)力 上海:2025年08月13日
一、管理即“管”人。二、三個極度,自我管理。三、素養(yǎng)與思維層次與領(lǐng)導(dǎo)力:利他、義利、過程管理等。四、價值與例外管理。五、“事上磨”與現(xiàn)場管理。六、子貢的經(jīng)世致用。七、《教條示龍場諸生》之團隊管理。八、因材施教、發(fā)揮長處。......
非財務(wù)經(jīng)理的財務(wù)課 深圳:2025年09月29日
高級財務(wù)經(jīng)理、會計經(jīng)理、成本會計、財務(wù)分析人員需要控制成本的預(yù)算責(zé)任中心負責(zé)人課程大綱:第一部分 企業(yè)成本模式與競爭優(yōu)勢如何平衡增長與控制成本的關(guān)系不同商業(yè)模式下的成本特點成本領(lǐng)先——流程卓越差異化——產(chǎn)品領(lǐng)先目標(biāo)聚集——用戶至上企業(yè)如何選擇最具競......