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提升客戶滿意度——會(huì)務(wù)接待與管理實(shí)戰(zhàn)能力提升 上海:2025年07月18日
企業(yè)中由于工作關(guān)系需要召開各種各樣的會(huì)議,如何在會(huì)前、會(huì)中及會(huì)后都做到標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的服務(wù),如何介紹出席會(huì)議的領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓?開會(huì)時(shí),會(huì)務(wù)人員應(yīng)該站在哪?主席臺(tái)擺放的鮮花應(yīng)該是多少高度?頒獎(jiǎng)會(huì)議上如何引領(lǐng)?會(huì)場(chǎng)臺(tái)簽順序如何擺放?會(huì)議全流程的每個(gè)環(huán)節(jié)如何把控,各環(huán)節(jié)之間如何銜接?如何注意會(huì)議過程中的細(xì)節(jié)服務(wù),做到忙而不亂、有......
客戶滿意度提升和客戶關(guān)系維護(hù)秘籍 深圳:2025年07月10日
第一模塊、服務(wù)經(jīng)濟(jì)——認(rèn)知篇服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的發(fā)展趨勢(shì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)的重要意義4P—7P時(shí)代企業(yè)的發(fā)展核心理念客戶滿意是企業(yè)發(fā)展的最終裁判案例:企業(yè)如何展現(xiàn)服務(wù)意識(shí)格局??jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)的基本要素雙贏和多贏提升內(nèi)外服務(wù)內(nèi)部服務(wù)三要素內(nèi)部服務(wù)“踢貓效應(yīng)”外部服務(wù)品質(zhì)提升的關(guān)鍵案例......
物業(yè)項(xiàng)目業(yè)務(wù)管理能力強(qiáng)化訓(xùn)練營(yíng):外包管理、客戶滿意度提升 鄭州:2025年08月09日
基礎(chǔ)服務(wù)品質(zhì)是物業(yè)服務(wù)的根基,如何管理好基礎(chǔ)服務(wù)品質(zhì)?這里有流程問題、標(biāo)準(zhǔn)問題,但更多是新的背景下的管理邏輯和方法適應(yīng)性問題。找準(zhǔn)問題的核心,找到最核心的解決法門,提升管理效率,在效率提升的基礎(chǔ)上才可能做好基礎(chǔ)服務(wù)品質(zhì)。各種客戶滿意度提升方法喧囂塵上,但是往往熱鬧有余效用不足,黎老師集十幾年的萬(wàn)科物業(yè)經(jīng)驗(yàn),總結(jié)當(dāng)下大量......
物業(yè)服務(wù)品質(zhì)與客戶滿意度提升實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn):“MOT關(guān)鍵時(shí)刻” 北京:2025年07月18日
一、物業(yè)管理人的苦惱與困惑1、如何應(yīng)對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)的同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)?2、我們?nèi)绾巫龅模课覀冏隽耸裁矗慷⒖蛻魸M意可有密碼?1、基礎(chǔ)挑戰(zhàn):關(guān)于“服務(wù)”與客戶“滿意度”的根本問題:什么達(dá)成了客戶滿意?什么影響了客戶滿意?2、解密之匙:“MOT關(guān)鍵時(shí)刻”3、掌......
非財(cái)務(wù)經(jīng)理的財(cái)務(wù)課程技巧提升 上海:2025年08月04日
身為企業(yè)中的管理者,如何能從財(cái)務(wù)的角度把握企業(yè)運(yùn)作的核心,幫助企業(yè)走出困境?同時(shí),這門課也將一改財(cái)務(wù)在參加者心目中深?yuàn)W、枯燥的印象,讓他們體會(huì)到財(cái)務(wù)管理的作用和樂趣。1.掌握基礎(chǔ)的財(cái)務(wù)知識(shí),讀懂公司常用財(cái)務(wù)報(bào)表2.理解各部門的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)如何影響公司的財(cái)務(wù)狀況3.各部門與財(cái)務(wù)人員在統(tǒng)一的平臺(tái)上達(dá)成有效溝通4.建立起清晰的成......
企業(yè)安全高層職責(zé)與法規(guī)要求 廣州:2025年07月29日
企業(yè)總經(jīng)理、副總經(jīng)理、首席運(yùn)營(yíng)官、事業(yè)部總監(jiān)等課程大綱:1-0企業(yè)高層需要面對(duì)的安全風(fēng)險(xiǎn)1.1EHS法規(guī)的趨勢(shì)1.2EHS部門的工作對(duì)業(yè)務(wù)的影響1.3常見的障礙和現(xiàn)場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的管理2-0EHS法律法規(guī)框架2.1國(guó)際EHS法規(guī)框架2.2中國(guó)EHS法規(guī)框架3-0法律責(zé)任與要求3.1EHS的雇主責(zé)任,執(zhí)行3.2公司安全管理職責(zé)要......