南昌客戶經(jīng)理培訓(xùn)公開課

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 武漢：2025年07月11日

第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優(yōu)先工具：KANNO需求分析模型練習(xí)：航空、商......

說出“親和力”——語音語調(diào)與親和力培養(yǎng) 杭州：2025年07月22日

呼叫中心最基本的工作就是溝通，行業(yè)特殊性決定了交流非面對面的，只能通過聲音語氣傳達(dá)。這就要求一線人員具備專業(yè)、親和的聲音形象，工作性質(zhì)還要求一線人員具備科學(xué)的發(fā)聲方法和技巧。作為呼叫中心話務(wù)員，每天接觸數(shù)以百計(jì)的客戶，專業(yè)優(yōu)質(zhì)的語音無疑是成功溝通的基礎(chǔ)。誠然，音質(zhì)音色很大程度上取決于先天條件，但這并不能抹煞后天訓(xùn)練的重......

服務(wù)篇—構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 杭州：2025年07月25日

市場競爭激烈，迫切需要提升客戶滿意度，降低服務(wù)運(yùn)營成本。如何在這二者之間找到最佳平衡點(diǎn)？產(chǎn)品同質(zhì)化，需要新的差異化，良好服務(wù)的打造比生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品要難；服務(wù)體系投入人力、物力巨大，耗時(shí)長，直接效果卻不明顯。如何進(jìn)行服務(wù)增值鏈分析，重點(diǎn)投資增值環(huán)節(jié)便于改善公司的服務(wù)體系；當(dāng)客戶滿意度和公司管理成本之間發(fā)生沖突時(shí)，如何進(jìn)行服......

存量深耕與增量拓展 杭州：2025年07月25日

1、為什么96%的中小企業(yè)日子不好過？因?yàn)樗麄冊?ldquo;抱著產(chǎn)品找客戶”2、后疫情時(shí)代，中小企業(yè)舉步維艱，如何突圍？3、新媒體飛速改變了傳統(tǒng)消費(fèi)模式，導(dǎo)致大批曾經(jīng)在線下渠道賺到很多錢的企業(yè)漸漸失去了競爭優(yōu)勢，在時(shí)代快速更迭的今天，逐步被移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和新媒體所淘汰。4、市場已趨于飽和，怎樣拓展更多增量客戶......

黃金銷售五步法 深圳：2025年09月11日

一、銷售的本質(zhì)1.銷售到底在做什么？2.卓越的銷售和普通銷售的區(qū)別何在？3.體會(huì)專業(yè)和愛好者的區(qū)別二、提前理解的客戶關(guān)系1.銷售和客戶到底是什么關(guān)系？2.理解客戶的“讓渡價(jià)值”3.阿里是如何在銷售上后來者居上的？三、售前準(zhǔn)備——Saleskits的準(zhǔn)備1.不要做&ldqu......

戰(zhàn)略采購管理培訓(xùn) 上海：2025年09月12日

總經(jīng)理 BD Manager 計(jì)劃經(jīng)理采購經(jīng)理/主管、戰(zhàn)略采購人員、物流經(jīng)理課程大綱：第一部分：戰(zhàn)略采購概論戰(zhàn)略采購管理理念采購組織的地位、職責(zé)與作用供應(yīng)商的關(guān)系類型及角色變化戰(zhàn)略采購收益模型及案例第二部分： 戰(zhàn)略采購實(shí)施方法戰(zhàn)略采購流程圖商機(jī)評估采購物品的戰(zhàn)略分類,組合及策略案例分析：要的是什么？采購調(diào)查與供應(yīng)市場分......