南昌客戶投訴培訓公開課

客戶投訴管理與處置技巧 長沙：2025年06月12日

從事企業管理、客戶服務、投訴處理的工作人員課程大綱:1、客戶服務人員壓力舒緩與心態調整的方法2、高效的服務溝通禮儀與溝通技巧3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產生的真實原因以及確認投訴者的真實目的5、客戶投訴處理的技巧和方法6、怎樣應對反復投訴客戶及非正常投訴者7、如何根據危機程度做應急處理，處理......

速戰訴決--客戶投訴抱怨處理技巧 杭州：2025年06月06日

一、客戶投訴裂變的過程解析篇————投訴如何形成1.投訴裂變的過程1)客戶不滿——客戶抱怨2)客戶抱怨——客戶情緒3)客戶情緒——客戶投訴2.客戶不滿原因分析1)業務辦理不順暢2)客戶等候時間多久3)......

客戶投訴、抱怨處理技巧 蘇州：2025年06月10日

客戶服務經理、客戶服務專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務人員等。培訓收益1、讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中；2、能夠通過客戶服務溝通核心環節的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區分不滿、抱怨、投訴的......

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 蘇州：2025年07月11日

在我們遇到客戶投訴的時候，能夠及時、高效的處理客戶投訴顯得非常重要！但是您，是否面臨如下困惑：- 服務的概念、理論和技術有具體定義嗎？- 有沒有需要遵守的法律法規？- 為什么我會疲于應付客戶投訴？- 為什么我常常吃力不討好？- 怎樣應對難以處理的客戶關系？- 我能否讓客戶更滿意？- 自己能否做出成就？課程對象制造型企業......

共創式培訓TTT—內部培訓師必修課程 深圳：2025年06月20日

第一天一、 開場活動共創1、破冰游戲：九格漫畫；2、工作坊需求和時間安排3、開場活動共創（場域創建、破冰、自我介紹、分組等）4、開場活動總結二、 共創式培訓介紹1、共創式培訓起源和理念；2、共創式培訓-6C模型3、共創式培訓案例分享、小組討論；4、共創式培訓的特點三、 賦能活動共創1、賦能活動體驗（游戲體驗、小組討論）......

揭秘華為—從財經控制到財經服務的全球化財務管理體系 上海：2025年05月29日

這是一場揭秘華為財經管理體系的神秘課程，將從整個體系的起步階段、專業化探索階段、夯實階段到全球化階段，為您全方位呈現華為財經架構的藍圖。華為財經管理體系最被外界稱道的業務的戰略模型(BLM)、華為的責任經營體系以及企業全面預算管理體系等都將由參與過華為整個財經體系搭建的原華為財經高管詳細為您解讀。培訓對象財務經理，財務......