南昌客戶服務培訓公開課

MOT關鍵時刻與投訴處理能力提升 武漢：2025年06月06日

第一講：什么是關鍵時刻？1、關鍵時刻理念的起源2、客戶真正想要的是什么？3、什么是客戶真正想要的關鍵時刻4、正面的關鍵時刻與負面的關鍵時刻5、客戶關系戰略的成功，是員工行為的成功第二講：關鍵時刻MOT十大原則1、創造顧客比創造利潤來得更重要——關鍵時刻的原則之一2、學會用提高營業額代替降低成本&......

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 武漢：2025年07月11日

如今市場化競爭大多已經由“產品、價格”轉移到對“客戶服務”的競爭，客戶服務水平已經成為主宰生死存亡和競爭勝敗的重要體系。從客戶的實際需求出發，為客戶提供真正有價值的服務，使客戶體驗到無處不在的滿意和可信賴的貼心感受，從而減少投訴是重要的衡量指標之一。因此客戶投訴受到越來越......

客戶投訴管理與處置技巧 長沙：2025年06月12日

從事企業管理、客戶服務、投訴處理的工作人員課程大綱:1、客戶服務人員壓力舒緩與心態調整的方法2、高效的服務溝通禮儀與溝通技巧3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產生的真實原因以及確認投訴者的真實目的5、客戶投訴處理的技巧和方法6、怎樣應對反復投訴客戶及非正常投訴者7、如何根據危機程度做應急處理，處理......

大數據人工智能化趨勢下在線服務管理創新轉化應用 合肥：2025年06月07日

呼叫中心負責人、人工智能項目負責人、運營經理、流程管理負責人等課程內容第一模塊 傳統呼叫中心服務面臨的機遇與挑戰1.服務導向的變化2.業界服務模式的變化3.用戶需求的變化第二模塊 在線服務設計體系模塊1.呼叫中心在互聯網新時代的定位2.互聯網服務設計1)互聯網聚類人群畫像及特色服務設計2)互聯網電商服務設計3)互聯網智......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 杭州：2025年05月28日

一、開篇引領：探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現代商業中的核心地位，為何它是企業成功的關鍵。2.剖析優秀客服人員如何為企業創造持續的價值與競爭優勢。3.展現客服工作的廣闊前景，激發學員對客服領域的熱情與向往。二、核心技能進階：元能力與學習力的雙重提升學習力篇1.明確學習目標：設定清晰的客服技能提升目標，讓學習更有方向......

服務質量過程管理與績效優化 杭州：2025年05月29日

呼叫中心經理、質檢主管、質檢專員、班組長、現場經理課程大綱第一天 全服務質量過程控制一、質量管理在客戶滿意度管理中的清晰定位1．什么是質量管理2．呼叫中心質量管理的特點3．呼叫中心質量管理的目的和作用4．客戶滿意度管理規劃5．服務質量管理在呼叫中心管理中的坐標解析二、質檢的定位及價值體現1．質檢人員的勝任能力要求2．質......

速戰訴決--客戶投訴抱怨處理技巧 杭州：2025年06月06日

客服主管、客服專員課程大綱一、客戶投訴裂變的過程解析篇————投訴如何形成1.投訴裂變的過程1)客戶不滿——客戶抱怨2)客戶抱怨——客戶情緒3)客戶情緒——客戶投訴2.客戶不滿原因分析1)業務辦理不順......

高情商服務與投訴處理技巧 杭州：2025年06月13日

第一篇、服務思維篇--AI時代，讓服務更有情一、在AI時代，客戶對服務要求的三個主要變化1、更個性和人性化的2、更強的情感鏈接和同理心3、更快的響應和效率二、.好服務的商業價值過去： 關注產品功能現在： 更關注伴隨產品而來的服務體驗三、時代變革，創優服務-“情緒價值”“服務&rdqu......

客戶服務培訓內訓課程

客戶服務管理與創新 主講：李老師

1.更卓越的績效1．1 將服務聚焦于價值客戶1．2 優質客戶的三項標準1．3 客戶金字塔策略1．4 能不能對客戶說1．5 服務績效管理的12個變量2. 更可靠的信譽2．1 履行服務質量承諾2．2 提高服務性價比 沙盤：設計與發現2．3 最佳服務組合設計 沙盤: 銀行、酒店為何費力不討好3. 更敏捷的反應3．1 客戶關系......

業主投訴、危機與沖突、爆發發展階段的應對和化解遠程實戰 主講：葉老師

第一部分、業主投訴、危機和沖突及爆發的起因與特性 （一）業主投訴起因與特征的分析 1、業主投訴起因分類 2、業主投訴特征 3、環境影響 4、違背意愿 5、應付服務 6、產權意識 7、時間約束 8、誘惑宣傳 （二）業主危機預兆與來臨的分析 1、經濟危機 2、市場波動 3、人氣不旺 4、權益受創 5、難以預兆 6、隨時來臨......

提升服務品質 贏在客戶價值 主講：胡老師

中高層管理人員、核心團隊成員、骨干員工授課方式大量的互動訓練、小組PK、案例分享、視頻與工具課程大綱第一講：客戶價值：把握價值的動力與方向一、什么是客戶？我們的衣食父母；是越用越多的資源；是我們的商業回報的重要來源。沒有客戶價值,企業就死亡,不論它過去多么輝煌。二、什么是客戶價值?站在客戶的角度，為客戶提供滿意和超值的......

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