廈門OEM培訓公開課

金牌服務訓練營 廈門：2025年09月26日

當我們從"產(chǎn)品時代"進入到"用戶時代"時，用戶體驗是所有商務成功的根基。陳春花曾說過：淘汰企業(yè)的不是技術和管理，而是顧客。在一個良好的用戶體驗生態(tài)中，客戶服務顧問與客戶接觸過程中的行為表現(xiàn)會極大地影響著用戶體驗。因此，提升企業(yè)客服人員的服務意識、技能和方法是保證企業(yè)能夠提供良好&......

客戶滿意度提升和客戶關系維護秘籍 深圳：2025年07月10日

了解客戶服務經(jīng)濟發(fā)展趨勢理解客戶滿意度關鍵影響力認知客戶期望值核心驅動力強化客服服務質(zhì)量提升焦點學習客戶忠誠關系的策略力學習客服CRM服務策略方法學習客服客戶關系維護技能課程大綱第一模塊、服務經(jīng)濟——認知篇服務經(jīng)濟時代的發(fā)展趨勢服務經(jīng)濟的重要意義4P—7P時代企業(yè)的發(fā)展核心理念客戶滿......

轉危為安的投訴處理技巧 深圳：2025年07月10日

1、陳述客戶投訴處理的原則策略2、學習投訴流程處理的各步驟和執(zhí)行標準制定3、分析客戶投訴類型和原因4、運用針對不同類型客戶的投訴處理邀請對象：企業(yè)客戶服務人員課程提綱：一、客戶投訴的正確認識1、投訴與投訴處理的概念與內(nèi)涵2、客戶投訴的正負面影響3、客戶投訴處理工作的價值所在4、面對客戶投訴時的正確心態(tài)建立二、客戶投訴處......

優(yōu)質(zhì)客戶服務禮儀與溝通技巧訓練營 深圳：2025年07月12日

1.讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中，體現(xiàn)在公司客戶服務的各類措施中；2.通過現(xiàn)場訓練，掌握服務禮儀規(guī)范,并促進行為及時調(diào)整；3.通過演練客戶服務溝通各個環(huán)節(jié)的技巧和抱怨投訴處理的技巧，切實提升員工對客服務的能力；4.通過解讀情緒的秘密，找出自己的壓力源，并學習適合于自己的情......

人力資本效能分析與提升：方法、難點、咨詢案例 上海：2025年08月22日

模塊一丨HR在大數(shù)據(jù)時代的轉型迫切性作為HR，你認為自己在企業(yè)中扮演什么樣的角色？作為HR，你在在工作中有哪些實際困惑？（選-用-育-留-組織發(fā)展）HR的角色定位（戰(zhàn)略合作伙伴、HR效率專家、員工支持者、變革推動者）HR轉型需要具備的管理思維模塊二丨人效數(shù)據(jù)分析的價值傳統(tǒng)人效數(shù)據(jù)分析的常見問題人效數(shù)據(jù)分析能夠解決哪些問......

企業(yè)全面預算管理、控制與實施中的管理原則、難點與處理技巧 上海：2025年08月20日

企業(yè)經(jīng)營者、總經(jīng)理、總監(jiān)、生產(chǎn)、銷售、采購等各主要業(yè)務部門負責人、企業(yè)的中高層管理人員、負責預算編制、控制的管理者和參與等；培訓收益：從公司財務運作體系的角度，認識預算對于公司經(jīng)營管理的重要性了解企業(yè)預算編制的基本流程、主要方法及執(zhí)行中的跟蹤控制的有效方法理解并構建適合自己公司的預算管理體系掌握成本預測、預算差異分析等......