廈門(mén)售后跟蹤培訓(xùn)公開(kāi)課

金牌服務(wù)訓(xùn)練營(yíng) 廈門(mén)：2025年09月26日

當(dāng)我們從"產(chǎn)品時(shí)代"進(jìn)入到"用戶(hù)時(shí)代"時(shí)，用戶(hù)體驗(yàn)是所有商務(wù)成功的根基。陳春花曾說(shuō)過(guò)：淘汰企業(yè)的不是技術(shù)和管理，而是顧客。在一個(gè)良好的用戶(hù)體驗(yàn)生態(tài)中，客戶(hù)服務(wù)顧問(wèn)與客戶(hù)接觸過(guò)程中的行為表現(xiàn)會(huì)極大地影響著用戶(hù)體驗(yàn)。因此，提升企業(yè)客服人員的服務(wù)意識(shí)、技能和方法是保證企業(yè)能夠提供良好&......

客戶(hù)滿(mǎn)意度提升和客戶(hù)關(guān)系維護(hù)秘籍 深圳：2025年07月10日

企業(yè)客服、管理者、窗口服務(wù)人員等課程收益了解客戶(hù)服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)理解客戶(hù)滿(mǎn)意度關(guān)鍵影響力認(rèn)知客戶(hù)期望值核心驅(qū)動(dòng)力強(qiáng)化客服服務(wù)質(zhì)量提升焦點(diǎn)學(xué)習(xí)客戶(hù)忠誠(chéng)關(guān)系的策略力學(xué)習(xí)客服CRM服務(wù)策略方法學(xué)習(xí)客服客戶(hù)關(guān)系維護(hù)技能課程大綱第一模塊、服務(wù)經(jīng)濟(jì)——認(rèn)知篇服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的發(fā)展趨勢(shì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)的重要意義4P&md......

轉(zhuǎn)危為安的投訴處理技巧 深圳：2025年07月10日

1、陳述客戶(hù)投訴處理的原則策略2、學(xué)習(xí)投訴流程處理的各步驟和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)制定3、分析客戶(hù)投訴類(lèi)型和原因4、運(yùn)用針對(duì)不同類(lèi)型客戶(hù)的投訴處理邀請(qǐng)對(duì)象：企業(yè)客戶(hù)服務(wù)人員課程提綱：一、客戶(hù)投訴的正確認(rèn)識(shí)1、投訴與投訴處理的概念與內(nèi)涵2、客戶(hù)投訴的正負(fù)面影響3、客戶(hù)投訴處理工作的價(jià)值所在4、面對(duì)客戶(hù)投訴時(shí)的正確心態(tài)建立二、客戶(hù)投訴處......

優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)禮儀與溝通技巧訓(xùn)練營(yíng) 深圳：2025年07月12日

第一部分 讓卓越的服務(wù)理念體現(xiàn)在服務(wù)行為中1.客戶(hù)是什么？2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是穿客戶(hù)的鞋子3.我們應(yīng)具備的服務(wù)理念：（經(jīng)典案例+互動(dòng)游戲+小組討論）?以客戶(hù)為中心?客戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的?關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)?超越客戶(hù)的期望?服務(wù)的黃金法則?服務(wù)的白金法則4.知己知彼，有的放矢——了解客戶(hù)評(píng)價(jià)我們服務(wù)的五大關(guān)鍵要素......

管理經(jīng)濟(jì)學(xué)與企業(yè)管理培訓(xùn)班 廣州：2025年08月02日

企事業(yè)單位中高層干部，包括董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總監(jiān)、部門(mén)經(jīng)理等。課程精要：第一講、管理經(jīng)濟(jì)學(xué)導(dǎo)言★教學(xué)內(nèi)容：管理經(jīng)濟(jì)學(xué)基本原理、循環(huán)流、生產(chǎn)可能性邊界、機(jī)會(huì)成本和比較優(yōu)勢(shì)。思考中國(guó)在改革開(kāi)放45年的歷史中是如何發(fā)揮比較優(yōu)勢(shì)的？第二講、市場(chǎng)如何運(yùn)作★教學(xué)內(nèi)容：了解一般均衡、掌握供給與需求模型及應(yīng)用消費(fèi)者剩余和生產(chǎn)者......

技術(shù)規(guī)劃與技術(shù)預(yù)研管理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練 上海：2025年07月11日

改革開(kāi)放40年，世界工廠(chǎng)轉(zhuǎn)向國(guó)內(nèi)，從遍布全球的"中國(guó)制造"，到10年前的產(chǎn)業(yè)發(fā)展變革，"中國(guó)創(chuàng)造"深入人心，企業(yè)銳意革新，奮力擺脫"人多力量大"的窘境，爭(zhēng)搶高端價(jià)值鏈，現(xiàn)如今，中美貿(mào)易戰(zhàn)將"中國(guó)智造"全方位推向新的高度。不難發(fā)現(xiàn)，時(shí)代變遷中......