廈門售后跟蹤培訓公開課

沉浸式體驗——互聯網思維下的服務設計與管理 深圳：2025年05月29日

1.深刻理解服務的本質2.學習服務設計與管理工具3.掌握互聯網時代服務的提升理念與方法4.樹立日常管理中的體驗式服務的概念課程特色1.趙老師是從世界500強、BAT、民營企業、互聯網創業公司高管崗位走出來的教練型咨詢講師，課程在精煉并趣味化的基礎上，以實戰、實用為特色，實操案例結合工具使用；2.“精煉理論與......

優質服務從“型”開始—客戶服務技巧 深圳：2025年05月29日

第一單元 課前作業一、閱讀《九型人格預習資料》；二、完成《九型人格自我評測-144題》和行為描述訪談第1天第二單元 客戶服務是什么？（60分鐘）一、什么是客戶服務？1.案例研討【這是怎么回事？】2.什么是客戶服務？1)客戶服務的定義；2)練習【這些是服務嗎？】二、優質服務的基本原則第三單元 九型人格助力優質服務（30分......

絕技--打造五星級客戶服務技巧 深圳：2025年05月30日

1.提高客服人員的服務意識；2.提高客服人員的有效溝通技巧；3.客服人員如何平息客戶的不滿和投訴；4.客服人員如何排解工作壓力。培訓對象各類企業客服人員課程大綱一、客服人員如何建立服務意識1、為什么要有服務意識2、客戶服務在企業中的重要性3、客戶是怎樣失去的4、客戶要什么——服務的關鍵因素5、 ......

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 深圳：2025年06月04日

1、客戶服務已成為企業塑造持續競爭優勢的核心抓手；2、大多數企業都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題；3、而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例；4、追求一流客戶服務水平的企業除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業服務競爭優勢塑造的真......

培訓師能力提升系列之精湛課程開發 上海：2025年06月20日

企業內訓師進階、職業培訓師能力提升課程大綱：A：Analysis——課程開發的分析第一項修煉：學員個性分析——運用性格分析提升培訓效果 如何掌握學員的心理？ 如何認識學員的個性？如何滿足個性差異的 學員需求？如何掌握成人學習心理學？如何做到因材施教？現象呈現：培訓中沒有掌......

企業裁員、搬遷、并購、調崗調薪中的典型案例分析及風險管控 上海：2025年06月25日

第一步：情景分析（7種）（一）股權收購（二）資產業務收購（三）合并分立（四）組織架構重組（五）公司解散和撤銷（六）公司搬遷（七）關聯企業用工整合第二步：策略選擇（4種）（一）裁減方案經濟性裁員操作情勢變更操作終止合同操作協商解除裁員操作（二）變更方案履行調崗/單方調崗/協商調崗調整考核辦法/調整獎金方案（三）過渡方案停......