廈門客戶服務(wù)體系培訓(xùn)公開課

客戶關(guān)系管理創(chuàng)新及客戶忠誠(chéng)度提升—新時(shí)期客戶關(guān)系管控及客戶服務(wù)體系建立 深圳：2025年07月25日

第一部分 客戶關(guān)系管理一、客戶關(guān)系管理的地位1、從客戶檔案管理到客戶關(guān)系管理2、從以產(chǎn)品為中心到以客戶為中心3、怎樣打造客戶資源型企業(yè)◇ 學(xué)員問(wèn)題征集案例：從兩類大型企業(yè)的成敗看客戶關(guān)系管理二、什么是客戶及客戶關(guān)系管理1、誰(shuí)是你的客戶——什么都過(guò)剩，除了客戶2、客戶教育與教育客戶3、客戶對(duì)企業(yè)的......

優(yōu)質(zhì)服務(wù)從“型”開始—客戶服務(wù)技巧 深圳：2025年05月29日

客服經(jīng)理，客服專員，銷售售后等相關(guān)從事服務(wù)工作人員課程大綱：第一單元 課前作業(yè)一、閱讀《九型人格預(yù)習(xí)資料》；二、完成《九型人格自我評(píng)測(cè)-144題》和行為描述訪談第1天第二單元 客戶服務(wù)是什么？（60分鐘）一、什么是客戶服務(wù)？1.案例研討【這是怎么回事？】2.什么是客戶服務(wù)？1)客戶服務(wù)的定義；2)練習(xí)【這些是服務(wù)嗎？】......

沉浸式體驗(yàn)——互聯(lián)網(wǎng)思維下的服務(wù)設(shè)計(jì)與管理 深圳：2025年05月29日

1.趙老師是從世界500強(qiáng)、BAT、民營(yíng)企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司高管崗位走出來(lái)的教練型咨詢講師，課程在精煉并趣味化的基礎(chǔ)上，以實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用為特色，實(shí)操案例結(jié)合工具使用；2.“精煉理論與工具，創(chuàng)新觀念，創(chuàng)造工具”是的管理體系的價(jià)值；3.“嚴(yán)肅思考，娛樂(lè)表達(dá)”是趙老師的課堂特色，幽......

絕技--打造五星級(jí)客戶服務(wù)技巧 深圳：2025年05月30日

1.提高客服人員的服務(wù)意識(shí)；2.提高客服人員的有效溝通技巧；3.客服人員如何平息客戶的不滿和投訴；4.客服人員如何排解工作壓力。培訓(xùn)對(duì)象各類企業(yè)客服人員課程大綱一、客服人員如何建立服務(wù)意識(shí)1、為什么要有服務(wù)意識(shí)2、客戶服務(wù)在企業(yè)中的重要性3、客戶是怎樣失去的4、客戶要什么——服務(wù)的關(guān)鍵因素5、 ......

高效招聘與面試技巧實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng) 上海：2025年07月24日

1.建立對(duì)招聘工作的正確理念，學(xué)習(xí)針對(duì)崗位說(shuō)明書設(shè)計(jì)各類職位的甄選工具、面試要點(diǎn)、標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題庫(kù)；2.學(xué)習(xí)面試問(wèn)題設(shè)計(jì)的基本理論和方法，具備初步的結(jié)構(gòu)化試題開發(fā)能力3.掌握面試前的各項(xiàng)準(zhǔn)備內(nèi)容和清單，能夠設(shè)計(jì)具有針對(duì)性的面試問(wèn)題和面試評(píng)估表；4.掌握如何進(jìn)行有效的面試開場(chǎng)；5.掌握如何挖掘核心經(jīng)歷，并進(jìn)行有效提問(wèn)和深度交流......

Excel與PPT在企業(yè)管理中的高級(jí)應(yīng)用(甘磊) 深圳：2025年06月13日

1、掌握商業(yè)呈現(xiàn)原理與演示技巧，并能創(chuàng)造性地在員工培訓(xùn)、商業(yè)溝通、會(huì)議演示中加以應(yīng)用；理解、練習(xí)并掌握常見演示現(xiàn)技巧與引發(fā)學(xué)員互動(dòng)的關(guān)鍵密碼；掌握演示題材的脈略與架構(gòu)方法；掌握演示方案的設(shè)計(jì)方法并能有效運(yùn)用；掌握演示呈現(xiàn)的關(guān)鍵細(xì)節(jié)。清晰的演示思路如圖像般情景顯現(xiàn)，幫助個(gè)人達(dá)成商業(yè)演示的成功率2、通過(guò)實(shí)例對(duì)比，讓學(xué)員感受......