廈門客戶服務管理培訓公開課

服務篇—構建卓越的客戶服務管理體系 杭州：2025年07月25日

市場競爭激烈，迫切需要提升客戶滿意度，降低服務運營成本。如何在這二者之間找到最佳平衡點？產品同質化，需要新的差異化，良好服務的打造比生產優質產品要難；服務體系投入人力、物力巨大，耗時長，直接效果卻不明顯。如何進行服務增值鏈分析，重點投資增值環節便于改善公司的服務體系；當客戶滿意度和公司管理成本之間發生沖突時，如何進行服......

構建卓越的客戶服務管理體系 上海：2025年08月01日

★ 讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在企業經營管理實踐中；★ 學會構建合適的客戶服務管理體系，為企業設計科學的服務流程、服務標準，提升整體服務質量；★ 通過客戶服務理念在戰略層面的定位、員工對于服務的重新認識，進一步創造良好的內部服務環境與內部客戶服務態度；★ 初步學會培養輔導各類客戶服務人員樹立正確的服務心態、深刻......

客戶服務管理與投訴處理技巧 重慶：2025年07月11日

企業收益：1、幫助企業把投訴客戶轉變為忠誠客戶，提升企業和產品的競爭力和品牌力；2、為企業培養優秀的客戶關系處理人才，降低客戶投訴率；3、提升員工應對投訴的技能，有效地緩解員工在投訴處理工作中的壓力；4、幫助企業優化服務流程，促進企業管理客戶制度更好地完善。崗位收益：1、掌握客戶投訴處理的基本原則和方法；2、有效運用投......

構建卓越的客戶服務管理體系 西安：2025年07月10日

客戶服務分管領導、客戶服務管理人員、營銷經理、其他的客戶服務管理人員。課程大綱：第一部分、認識客戶服務管理體系1、認識客戶服務管理客戶服務管理的基本特征客戶服務管理的幾個基本概念2、客戶服務管理體系的主要模塊客戶服務管理體系案例分析第二部分、戰略與理念層面的客戶服務管理——讓戰略視角的客戶服務理......

勝任素質建模與應用 上海：2025年08月01日

→ 掌握勝任力模型設計的基本原則和和流程→ 掌握勝任力詞條的編寫技術→ 掌握勝任力模型構建的戰略分析法→ 掌握勝任力模型構建的行為事件訪談法（BEI技術）→ 學會應用各種技術組合進行勝任力模型構建→ 掌握勝任力測評的各種基本方法和手段→ 學會應用各種......

QCC品管圈推行實務 上海：2025年07月15日

1．發掘現場人員的潛在能力；2．了解合理化改善的方法與步驟；3．培養全體員工自主自發發掘問題并解決問題的能力 ;4．培養自我啟發能力 ;5．有效的提高生產效率，降低生產成本，杜絕安全事故；6．減少浪費，降低質量成本，增加利潤；7．提升員工質量意識；8．了解如何運用品管手法發現并解決問題；9．提升員工的團隊意識；10．改......