廈門客戶投訴處理培訓公開課

讓客戶成為忠實用戶-客戶投訴處理技巧工作坊 廣州：2025年07月05日

第一講、課程開場活動：我的伙伴學習目標：通過課程開場引出學員對客戶投訴的觀點與深刻體驗第二講、全方位認識客戶投訴1.客戶投訴的幾大重要原因2.企業和客服對投訴的錯位認識課程互動：為什么管理層不懂客服人員對投訴的恨？3.客戶投訴的真正影響課程互動：滴滴事故的處理及其重要影響a)正面影響——對企業的......

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 蘇州：2025年07月11日

一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

優質服務從“型”開始—客戶服務技巧 深圳：2025年05月29日

客服經理，客服專員，銷售售后等相關從事服務工作人員課程大綱：第一單元 課前作業一、閱讀《九型人格預習資料》；二、完成《九型人格自我評測-144題》和行為描述訪談第1天第二單元 客戶服務是什么？（60分鐘）一、什么是客戶服務？1.案例研討【這是怎么回事？】2.什么是客戶服務？1)客戶服務的定義；2)練習【這些是服務嗎？】......

沉浸式體驗——互聯網思維下的服務設計與管理 深圳：2025年05月29日

1.趙老師是從世界500強、BAT、民營企業、互聯網創業公司高管崗位走出來的教練型咨詢講師，課程在精煉并趣味化的基礎上，以實戰、實用為特色，實操案例結合工具使用；2.“精煉理論與工具，創新觀念，創造工具”是的管理體系的價值；3.“嚴肅思考，娛樂表達”是趙老師的課堂特色，幽......

高效人士的七項修煉 深圳：2025年06月20日

導言 由內而外全面造就自己1、七個好習慣是什么？2、改變從你的行動中展開3、習慣的建立模型4、習慣與品格5、習慣決定命運6、改變習慣要轉變思維7、成長的三層次8、個人成功與公眾成功第一講 習慣1：積極主動1、人類四項獨特的天賦2、團隊成員之間消極被動行為的危害3、面對工作壓力和環境的變化：是什么決定了你的回應方式；4、......

市場調研與銷售預測 深圳：2025年08月01日

市場部高層主管、產品經理課程大綱一、市場調研和產品生命周期市場/產品評估階段的調研新產品上市調研銷售業績跟蹤調研二、定性市場調研技術面對面的深入訪談小組討論會觀察法其它定性調研技術三、定量市場調研技術概率抽樣非概率抽樣聚類分析與市場細分回歸分析與目標客戶銷售潛力評估其它定量調研技術四 、調查問卷設計問卷設計程序及應注意......