廈門客戶投訴培訓(xùn)公開課

客戶投訴化解技巧與跨部門溝通技巧提升班 深圳：2025年07月25日

第一部分：新時代下的客戶投訴管理一、投訴處理核心能力模型解讀二、CRM中投訴客戶的數(shù)據(jù)統(tǒng)計三、客戶服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)1.以工作為傲，然后收起你的傲氣---把自己訓(xùn)練成為優(yōu)秀的客服2.同行之間的競爭激烈3.客戶對服務(wù)的期望越來越有個性4.客戶群體特點的轉(zhuǎn)變5.產(chǎn)品同質(zhì)化與客戶需求的差異6.服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員特點的轉(zhuǎn)變7.內(nèi)部服......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2025年08月13日

有的企業(yè)是讓客人滿意，有的企業(yè)是讓客人感動，而有的企業(yè)是讓客人既滿意又感動。通過課程學(xué)習(xí)，掌握如何讓客戶既滿意又感動，學(xué)會化解投訴，將其轉(zhuǎn)變?yōu)榇龠M企業(yè)發(fā)展的一個契機，把壞事變成好事。1、認識我們服務(wù)的客戶，樹立主動為客戶服務(wù)的意識；2、做到優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)，要求我們的服務(wù)團隊努力追求卓越而不僅僅是優(yōu)秀3、了解客戶所認為重要......

變訴為金? - 客戶投訴洞悉力技能提升 深圳：2025年08月22日

從事客戶服務(wù)工作的經(jīng)理/主管等骨干人員。課程大綱一、 投訴處理水平測試二、 投訴認知一投訴處理必知篇1、 價值百萬美金的投訴概念2、 投訴的現(xiàn)狀(國家、企業(yè)、客戶)3、 投訴因果模型講解4、 服務(wù)水準(zhǔn)層次圖一探尋投訴根源5、 投訴客戶的7421動機分析6、 投訴的“危”和“機&rdq......

贏在服務(wù)—客戶投訴與危機化解 深圳：2025年09月13日

第一部分 客戶日常投訴處理技巧一、服務(wù)常見的5宗罪1、欠樂觀：對自身服務(wù)角色認知局限2、欠熱情：工作量過大造成職業(yè)倦怠3、欠耐心：服務(wù)對象素質(zhì)不高難以尊重4、欠溫情：情緒管理不善導(dǎo)致雙方對峙5、欠技巧：難以建立彼此信任的服務(wù)關(guān)系二、客戶投訴應(yīng)對的3大原則1、投訴是金，反敗為贏2、先處理感情，再處理事情3、實效是關(guān)鍵，投......

新生代人才的9項全能修煉 上海：2025年07月12日

第一修煉：霧里看花1.案例導(dǎo)入：誰是世界上最可怕的人？2.活蹦亂跳的90/95后新生代3.關(guān)注90/95后新生代迫在眉睫4.90/95后新生代職場表現(xiàn)常見問題5.落地輔導(dǎo)：小組案例分析第二修煉：廬山真面1.案例導(dǎo)入：秘書的牛氣回信2.90/95后新生代的心跳3.理想豐滿+現(xiàn)實骨感4.90/95后新生代復(fù)雜的性格5.90......

《微信生態(tài)下的用戶新增、運營和轉(zhuǎn)化？》 北京：2025年07月18日

第一章：微信大改版，拼內(nèi)容能力的時候到了本章重點：公眾號改版 新媒體人晉升1、微信大盤的打開率只有2%，憑真本事的時候到了2、沒有LOW內(nèi)容，只有效率高低3、為什么新媒體行業(yè)人才工資都不高4、努力和成功沒有半毛錢關(guān)系，堅持更新和選擇目標(biāo)才有新媒體人要把握上升通道第二章：如何用新媒體塑造企業(yè)品牌？本章重點：企業(yè)品牌塑造1......