廈門投訴處理培訓公開課

轉危為安的投訴處理技巧 深圳：2025年07月10日

企業客戶服務人員課程提綱：一、客戶投訴的正確認識1、投訴與投訴處理的概念與內涵2、客戶投訴的正負面影響3、客戶投訴處理工作的價值所在4、面對客戶投訴時的正確心態建立二、客戶投訴處理的原則策略1、客戶投訴的處理指導原則2、客戶投訴處理的關鍵要素3、正確處理顧客投訴的策略4、客戶投訴處理中自我情緒的管控三、處理客戶投訴的黃......

引導式客戶抱怨投訴處理實戰訓練 深圳：2025年08月08日

1、通過培訓，全面提升員工服務意識、從業務到服務，制度+溫度的客戶體驗。2、通過對服務情商的培養，從人性出發、直擊問題本質，提供在客戶投訴中有效的溝通化解方案。3、通過引導式客戶投訴處理情境模擬實戰闖關，學員層層遞進、步步為營，從理論、技巧、方法、話術等方面進行訓練，提升現場處理投訴的能力。課程大綱模塊一：新時代下的客......

客戶質量管理與投訴處理技巧 深圳：2025年08月22日

模塊一：以客戶為中心的質量文化1．客戶需求的識別與訪談①.考慮訪問客戶范圍及傾聽哪些客戶意見②.建立客戶環境的想像及四大問題的交流③.挖掘客戶需求的四種方法④.如何將顧客的意見轉化為客戶要求⑤.客戶需求的統計與分析技術研討：T公司的產品有可能變成下一個三鹿2．客戶質量的框架與模型①.失效分析FA的目的與意義②.失效分析......

客戶服務的管理與投訴處理 深圳：2025年08月22日

在現代社會，好的服務的必要性是不言而喻的，好的服務可以保留客戶，塑造良好的客戶口碑，進而無形中增加利潤。好的服務不僅僅是一次的服務，而是持久的滿足既定市場的長期的表現，那么卓越的服務如何從系統的角度去設計并且落地呢。這就意味著，我們不僅需要點狀思維，更需要系統思維，從不同的層面看好的服務如何落地。本次課程講帶領大家從更......

高效團隊建設與管理 深圳：2025年07月10日

1.“團隊”是如何定義的團隊的優勢組建團隊的過程小組和團隊的區別團隊的目標優秀團隊與差勁團隊的區別2.如何組建你的團隊團隊規模團隊的人員結構團隊為我帶來什么3.如何領導及幫助團隊成長天生的領導者領導者的品質何謂成長如何扮演好“協調員”的角色幫助團隊成長的過程團隊領導的挑戰......

九型領導力與管理智慧訓練 上海：2025年09月26日

有志于提升人性化管理的各級經理人和企業家。課程收益：1、通過導師引導，讓學員洞悉自身的管理模式、優勢、盲點及自我提升的方向；2、課程學習，將開啟學員的覺察，極大地提升人際關系敏感度，對人的洞察可以提升到一個高度，感受到一個完全不同的嶄新世界；3、通過課程訓練，開始理解下屬的行為，知曉他們的個性優勢，靈活運用針對性的激勵......