優質服務從“型”開始—客戶服務技巧 深圳：2025年05月29日

客服經理，客服專員，銷售售后等相關從事服務工作人員課程大綱：第一單元 課前作業一、閱讀《九型人格預習資料》；二、完成《九型人格自我評測-144題》和行為描述訪談第1天第二單元 客戶服務是什么？（60分鐘）一、什么是客戶服務？1.案例研討【這是怎么回事？】2.什么是客戶服務？1)客戶服務的定義；2)練習【這些是服務嗎？】......

沉浸式體驗——互聯網思維下的服務設計與管理 深圳：2025年05月29日

(一)課前內容1.成長能力是現代職場人的唯一競爭力2.學員與隊員，教師與教練的區別3.何為“精進”——第一大部分 沉浸式體驗——(二)沉浸式體驗的體驗：1.從一段視頻說2.體驗的本質與演化：沉浸式體驗三段論法3.案例：剁手黨的“雙11&......

絕技--打造五星級客戶服務技巧 深圳：2025年05月30日

在現代化商品世界上，您的任何競爭對手，都可以在非常短的時間內，不斷模仿您的產品，分割您的市場占有率。但是有一點他們永遠也無法模仿得了的，就是您和客戶的良好合作關系!就像一對良好的夫妻，他們的關系，任何人都模仿無法模仿得了的。像華為、TCL、美的、長虹、聯想、康佳……都是全球生產家電電器的老大......

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 深圳：2025年06月04日

第一部分、認識客戶的不瞞、抱怨、投訴1、認識客戶的不滿、抱怨、投訴的差別不滿、抱怨、投訴處理策略上的思考2、研討練習：比較潛在價值的大小總結：不同服務水平的企業和個人能力提升的重點3、構建企業的客戶反饋管理系統客戶反饋的不同形式客戶反饋管理的重點客戶反饋處理與管理的分工第二部分、用卓越服務理念指導不滿抱怨投訴的處理1、......

投訴概念演變—聊技速成投訴專家的驚喜服務 深圳：2025年06月06日

“兵無常勢，水無常形”現時代下的投訴疑難處理不能完全依賴于企業的流程制度，我們要做到的服務是不能依靠常態，而是要給客戶帶來驚喜的服務。只有這種服務才會打破窘境，理解客戶消費的情懷，和客戶有效溝通建立共識。在投訴處理過程中，我們是不是會經常有這樣的經歷！接到投訴，我們即會道歉，客戶馬上就急了，抱歉......

高效協作—非客戶服務經理的客戶服務 深圳：2025年06月07日

企業各級各部門經理培訓內容：第一部分 服務意識與思維養成一、服務意識欠缺的嚴重后果1、客戶滿意度下降2、客戶投訴3、客戶流失二、內部服務意識和思維養成1、關于服務的兩個思考①客戶服務是哪個部門的事情？②客戶服務的對象有哪些？2、優質服務的三要素①滿足客戶隱形需求②展示友好服務態度（3C）③擴展內部客戶服務討論：內部客戶......

客戶投訴化解技巧與跨部門溝通技巧提升班 深圳：2025年06月12日

1、通過培訓，全面提升員工服務意識、從業務到服務，制度+溫度的客戶體驗。2、通過對服務情商的培養，從人性出發、直擊問題本質，提供在客戶投訴中有效的溝通化解方案。3、通過引導式客戶投訴處理情境模擬實戰闖關，學員層層遞進、步步為營，從理論、技巧、方法、話術等方面進行訓練，提升現場處理投訴的能力。課程對象：售前、售中、售后客......

卓越的客戶服務-王曉慧老師 深圳：2025年06月13日

與客戶服務相關崗位的人員。課程大綱：第一單元：觀念篇，服務也是利潤源1、行業的變化與挑戰僧多粥少：競爭對手的無情擠壓水漲船高：上帝意識的覺醒使客戶的期望不斷攀升市場的周期性變化小組討論：變化的市場環境2、服務在市場競爭中的重要作用服務可以帶來無限的競爭差異化服務可以為廠商帶來更多的利潤案例分析：IBM引領服務變革3、企......

客戶服務培訓內訓課程

尊柜服務--銀行柜面人員服務禮儀訓練 主講：胡老師

銀行柜面員工課程大綱：第一模塊：銀行柜面優質服務意識心智模式一、信息時代下樹新的服務意識1.銀行業的競爭就是服務的競爭2.柜臺一線服務人員是獲得忠誠客戶的直接渠道3.客戶畫像——清晰客戶的分類和特點4.服務中的角色定位5.影響客戶滿意度的5個維度6.客戶滿意度并不代表忠誠二、客戶期望值與投訴預防......

動心服務、贏心溝通客戶服務效能提升 主講：胡老師

每天都在質檢，管理層也盯得緊，但客戶滿意度總是提不上來，員工認為自己已經做得很好了，卻不知道客戶為什么不滿意。員工也想做好，但心有余而力不足。員工流動性大，管理越來越難?！菊n程收益】1、讓客服人員意識到服務的重要性，樹立服務意識，從心里真正重視客戶、關注客戶、積極服務客戶。2、掌握客戶服務中的語言技巧，運用專業語音語調......

銀行眠客戶復活術：實用激活策略與二次開發技術 主講：王老師

網點負責人、分管個金行長、客戶經理、理財經理、條線營銷人員課程方式：教師授課+小組案例分析研討+現場演練+互動討論+模擬通關課程大綱：一．課程導入：休眠客戶的現狀與挑戰、銀行與客戶的關系演變從傳統服務到現代金融科技服務的轉變，客戶期望與銀行服務之間的差距。為什么關注睡眠客戶？睡眠客戶對銀行業務的潛在影響，睡眠客戶的定義......

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