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基于客戶導(dǎo)向的服務(wù)營銷 廈門:2025年09月26日
營銷人員的服務(wù)素質(zhì)與銷售能力影響著企業(yè)服務(wù)價值的傳遞。提升他們的服務(wù)與營銷能力是幫助企業(yè)實現(xiàn)卓越績效的重要手段,然而——如何換位思考?如何挖掘客戶需求?如何處理服務(wù)過程中客戶投訴的問題?針對以上問題,我們特邀原acer集團(tuán)中國總部副總經(jīng)理陳南宏老師,與我們一同分享《基于客戶導(dǎo)向的服務(wù)營銷》的課程......
服務(wù)營銷生命線—讓您的客戶由滿意走向忠誠 上海:2025年07月11日
模塊一:讓卓越的服務(wù)理念深入人心1.客戶的滿意度的構(gòu)成要素:商品、服務(wù)、企業(yè)形象2.(SERVICE)的七大要素3.服務(wù)理念的認(rèn)知4.四大服務(wù)模式5.制定優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)6.服務(wù)對企業(yè)的意義7.“員工”是企業(yè)的第一客戶——創(chuàng)造優(yōu)秀客戶服務(wù)的內(nèi)部環(huán)境模塊二:服務(wù)人員應(yīng)具備的......
打造客戶忠誠—服務(wù)營銷的策略、方法與工具 上海:2025年07月12日
1.把服務(wù)從成本中心轉(zhuǎn)化為利潤中心2.降低老客戶維護(hù)成本,提升每單位老客戶價值收益3.轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,理解客戶忠誠的本質(zhì)4.掌握設(shè)計企業(yè)的服務(wù)規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程的方法5.在課程結(jié)束時學(xué)員將獲得符合自身現(xiàn)狀的個性化行動計劃課程對象:客戶服務(wù)經(jīng)理、銷售經(jīng)理、市場經(jīng)理、企業(yè)相關(guān)的中高層管理者課程大綱:模塊一:新的核心競爭力&m......
服務(wù)營銷品質(zhì)與效率提升 上海:2025年08月22日
服務(wù)營銷主管人員、銷售代表、客戶服務(wù)代表、技術(shù)支持人員等課程大綱:一、服務(wù)營銷內(nèi)涵挖掘及理念突破1、析含義(1)客戶服務(wù) VS 服務(wù)營銷(2)營銷 VS 銷售 VS 推銷2、看趨勢(1)從響應(yīng)客戶服務(wù)請求到經(jīng)營客戶關(guān)系(2)Solution service + solution selling3、析需求(1)說出的需求......
企業(yè)戰(zhàn)略分解與經(jīng)營計劃承接落地 上海:2025年08月25日
董事長、公司股東、總裁、董事會秘書、首席財務(wù)官/財務(wù)總監(jiān)、企劃總監(jiān)、企劃經(jīng)理、財務(wù)經(jīng)理、企業(yè)中高層等課程特色實戰(zhàn)風(fēng)格,“落地”文化。由多年擔(dān)任大型集團(tuán)公司高管的知名實戰(zhàn)派講師用親身經(jīng)歷和感悟,通過視頻、分組討論、點評、角色帶入等教學(xué)手段,引領(lǐng)學(xué)員互動討論,以用通俗簡明的語言詮釋深奧的戰(zhàn)略落地方法......
民工荒與基本工資上漲應(yīng)對策略與方法 廣州:2025年07月11日
2008年以來隨著中國勞動合同法的實施、勞動力市場價格的上漲、人民幣升值、出口退稅的降低、原材料價格上漲、年輕勞動力減少、產(chǎn)品價格競爭的惡性循環(huán)的加深、國內(nèi)通貨膨脹的預(yù)期、全球金融風(fēng)暴的持續(xù)影響、國內(nèi)多個行業(yè)頻繁“危機(jī)”和產(chǎn)品、技術(shù)同質(zhì)化的影響以及現(xiàn)今珠三角出現(xiàn)的“民工荒&rdquo......