福州OEM培訓公開課

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 杭州：2025年05月28日

在這個競爭日益激烈的商業環境中，每一位客戶服務人員都肩負著企業聲譽與利潤增長的重任。然而，你是否曾經遇到過這樣的問題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來，你卻束手無策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫敗？每次服務客戶誠意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強人意？希望在每個環節都做好服務工作，然而精力卻有限......

服務質量過程管理與績效優化 杭州：2025年05月29日

呼叫中心經理、質檢主管、質檢專員、班組長、現場經理課程大綱第一天 全服務質量過程控制一、質量管理在客戶滿意度管理中的清晰定位1．什么是質量管理2．呼叫中心質量管理的特點3．呼叫中心質量管理的目的和作用4．客戶滿意度管理規劃5．服務質量管理在呼叫中心管理中的坐標解析二、質檢的定位及價值體現1．質檢人員的勝任能力要求2．質......

速戰訴決--客戶投訴抱怨處理技巧 杭州：2025年06月06日

客服主管、客服專員課程大綱一、客戶投訴裂變的過程解析篇————投訴如何形成1.投訴裂變的過程1)客戶不滿——客戶抱怨2)客戶抱怨——客戶情緒3)客戶情緒——客戶投訴2.客戶不滿原因分析1)業務辦理不順......

高情商服務與投訴處理技巧 杭州：2025年06月13日

通過課程學習，掌握高情商理解客戶需求，洞悉服務中的情緒價值，運用關鍵時刻，掌握如何讓客戶既滿意又感動，學會化解抱怨，處理投訴，將其轉變為促進企業發展的一個契機，把壞事變成好事。1. 深度理解情緒價值：從心理學角度深入理解客戶的情緒需求，認識到情緒價值在服務過程中的重要性，通過情感連接提升客戶滿意度。2. 精準把握關鍵時......

《雙贏談判技巧》 上海：2025年06月10日

?談判是所有職場人士都要面對的實際工作難題，成敗與否直接影響企業目標的達成和員工士氣。然而，對于如何輔導下屬完成有效談判，許多管理者深感困惑——?如何才能找到客戶的利益點和關注點？?如何運用談判來使自己處于有利地位？?如何才能擺脫談判困境，并達成目標？?本課程從談判的準備、談判策略技巧、專題探討......

卓越職業人的工作方法 上海：2025年05月27日

在制定工作目標時，你的目標足夠清晰、明確嗎？在團隊協作過程中，你的溝通方式能有效傳遞信息嗎？在日常的工作過程中，你有高效跟進工作過程的方法嗎？在進行商務匯報時，你的呈現方式能吸引老板、客戶的眼球嗎？在人工智能時代的浪潮下，越來越多的“簡單任務”都由電腦代勞，我們所面對的挑戰越來越“復......